Buongiorno,

mi rivolgo alle nostre paladine @Morgana_Amazon@Minerva_Amazon , dato che non riesco ad ottenere risposta in altro modo e dato che mi sento davvero avvilita e demoralizzata. Facciamo il nostro lavoro con passione e poi si perde davvero tanto tempo per cercare di risolvere i maldestri tentativi di raggiro dei nostri amati clienti

Purtroppo ho diversi rimborsi A-Z assurdi, elenco gli ultimi 3:

cliente che ha concordato con il corriere una consegna dopo la data di consegna prevista e richiede il rimborso A-Z per mancata consegna. Il giorno dopo il rimborso avviene la consegna e lui ovviamente si tiene le 4 maglie ordinate! Contestato reclamo, aperto caso, niente da fare, secondo il team A-Z ha ragione il cliente.

Il cliente di questo ordine ha restituito un articolo usato, completamente rovinato, privo di cartellino e di misura diversa da quello spedito, ha ammesso che lo ha inviato per "errore", come da messaggistica con il cliente, abbiamo rimborsato subito le spese di spedizione al cliente per il reso ed inviato etichetta per inviare il giubbotto corretto ma mi chiede che prima vuole il suo giubbotto ed apre reclamo e ovviamente il team A-Z lo rimborsa. Ho contestato allegando la chat in cui il cliente dichiarava di aver sbagliato ed inviato un gilet usato e rovinato, ma non hanno ritenuto di accettare la mia richiesta

L'ultimo è davvero grottesco

Spedisco esattamente quanto ordinato ed alla consegna il cliente sostiene che il colore è diverso. Chiedo foto e quello che manda corrisponde esattamente a quanto ordinato e quanto in foto della pagina articolo. Però lui dice che non gli piace e ovviamente ne ha facoltà e mi chiede che sarebbe disposto a tenerle se gli faccio il 30% di sconto. Gli rispondo che ho la possibilità di fargli subito un 20%, ma per un importo superiore devo chiedere al responsabile e così faccio il rimborso parziale a cui sono autorizzata.

Nel frattempo lui apre reclamo A-Z. Io ricevo risposta e procedo con il rimborso richiesto del 30%, ma dopo 2 giorni Amazon, senza chiedere ulteriori info o conferme, rimborsa tutto. Io penso che sia stato il cliente e gli scrivo ma lui dice che non ha chiesto nulla e si stupisce di aver ricevuto il rimborso completo. A chi devo credere?

Ritenete sia possibile far riaprire i casi e valutare meglio le nostre richieste

Restiamo a disposizione per tutte le documentazioni necessarie

Grazie per l'attenzione

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