Ciao a tutti,

vi segnalo un episodio assurdo che ci è capitato, nella speranza possa essere utile anche ad altri venditori e che magari Amazon prenda provvedimenti.

Abbiamo venduto un box di carte collezionabili, sigillato e perfetto, come sempre facciamo. Il cliente ha aperto una garanzia dalla A alla Z sostenendo che mancavano delle carte e che il box fosse danneggiato.

Siamo certi al 100% che il prodotto spedito fosse sigillato, completo e integro.

Inizialmente ci era stato detto telefonicamente da un operatore Amazon che la garanzia A-Z era stata chiusa a nostro favore e non era stato emesso alcun rimborso.

Oggi invece, ci ritroviamo con un nuovo reclamo A-Z aperto, al quale abbiamo risposto immediatamente allegando video e prove del reso ricevuto:

• Box completamente aperto e manomesso
• Bustine aperte
• Carte più costose mancanti

Abbiamo ricevuto indietro un prodotto manomesso e parzialmente svuotato.

Abbiamo allegato un video girato all’arrivo del reso che mostra chiaramente la situazione.

La cosa più grave?

Il cliente ha effettuato due ordini separati dello stesso articolo e ha aperto resi con la stessa motivazione per entrambi gli ordini.

Sembra chiaramente un comportamento recidivo e molto sospetto.

Abbiamo provato a contattarlo telefonicamente e via WhatsApp, ma non ha mai risposto.

Anzi, ha contattato Amazon lamentandosi del nostro contatto, e Amazon ci ha semplicemente detto di non contattarlo più. Assurdo.

Siamo in attesa di una decisione finale da parte di Amazon, ma se la questione non verrà risolta a nostro favore, siamo pronti ad agire legalmente contro il cliente e, se necessario, anche contro Amazon.

Mi chiedo:

• Come possiamo tutelarci da questi clienti?
• Perché Amazon continua a supportare questo tipo di comportamenti?
• È possibile segnalare un cliente per comportamenti sospetti e recidivi?

Grazie a chi vorrà condividere esperienze simili o dare consigli.