Ciao,
ho parlato proprio ieri con un ragazzo che stava facendo delle consegne per Amazon Logistics, perché mi ha lasciato al punto di ritiro dei pacchi di una scala del condominio di fronte. Praticamente mi dice che quando succede che il cliente afferma di non aver ricevuto un ordine, è capitato che i colleghi tornassero al posto e lo chiedessero direttamente al cliente (a lui non era ancora capitato). Quindi sì, anche loro vengono penalizzati (come GLS che ha un punteggio a fine giornata).
A queste richieste rispondo che nel caso non trovassero il pacco, aprirò una segnalazione per far passare l’autista a controllare e spariscono. Con UPS posso far partire una pratica di ricerca, GLS invece non mi ha mai ritrovato nulla, probabilmente lo rompono e se ne lavano le mani poi che è ingiusto comunque, perché poi loro si rifanno sui dipendenti e noi riceviamo 1 euro di rimborso al kg.
C’è un cliente che mi ha scritto perché non ha ricevuto l’ordine anche se era stato consegnato. Gli offro una nuova spedizione ed accetta. Gli mando il tracking e lo avviso della consegna per il giorno dopo. Dopo qualche ora mi dà un feedback negativo perché dice che sta aspettando l’ordine anche se risulta consegnato. Un gran ******************