Questa è la mia esperienza con Nexive:
Ricevo lunedì 7 un avviso di tentata consegna. Telefono e chiedo all’operatrice di concordare il prossimo passaggio giovedì 10. Mi risponde che non è possibile, perché il sistema consente solo di richiedere una nuova consegna ma che la pianifica in automatico “entro le successive 48 ore”; prova a metterlo nella nota per l’autista ma non è detto che la legga . Ovviamente il pacco va in riconsegna martedì 8.
Martedì richiamo; l’operatrice mi suggerisce di non fare nulla ed aspettare mercoledì per chiedere una nuova riconsegna, in modo che “il sistema” la pianifichi per giovedì 10 o venerdì 11. La mattina di mercoledì 9 quindi mi collego al sito ed inoltro la nuova richiesta di consegna. Mercoledì pomeriggio ricevo il terzo sms di tentata consegna.
Giovedì mattina, il 10, richiamo e chiedo spiegazioni all’operatrice, che mi risponde piuttosto seccata che il pacco è in giacenza e che: “qualcuno la riconsegna per il giorno di mercoledì l’ha chiesta”; invece della mia richiesta di consegna inserita mercoledì “sul sistema”, in modo da ricevere il pacco giovedì o venerdì, non c’è traccia. Misteri dell’informatica. Le chiedo di impostare una nuova richiesta, a questo punto per venerdì. Giovedì pomeriggio, puntuale come una cambiale, mi arriva il quarto sms di tentata consegna. In casa eravamo in tre e nessuno ha sentito il citofono. Forse usano altri mezzi di comunicazione a noi ignoti.
Ritelefono, risponde sempre il centro assistenza di Tirana. Chiedo spiegazioni e in prima battuta l’operatrice mi conferma che il pacco è in giacenza. Quando insisto che ho ricevuto un sms di tentata consegna si allontana per verificare ed al ritorno mi informa che i tentativi di passaggio sono esauriti e se voglio il pacco debbo andarmelo a prendere. Quando comincio a lamentarmi del fatto che il corriere abbia fatto tre tentativi di consegna che nessuno ha richiesto, mi attacca il telefono in faccia.
Richiamo ed a questo punto chiedo di parlare con un operatore italiano. Mi risponde un ragazzo molto gentile che spiegato il caso, mi informa che invierà una email (non so a chi) e mi metterà in conoscenza. Per il momento non ho ricevuto nulla, attendo fiducioso.
Eppure non mi sembrava una cosa difficile; ricevo decine di pacchi all’anno, da decenni. Ho sempre concordato le consegne con qualunque corriere in modo molto semplice e collaborativo. Non mi era mai capitato un sistema caotico e mal organizzato come questo. Cosa si deve fare per pianificare una riconsegna in modo che avvenga alla data concordata ? Ho provato a seguire tutte le indicazioni ricevute dalle operatrici ma è stato un susseguirsi di insuccessi.