Abbiamo ricevuto un'email da Amazon in cui ci informano che, a partire dal 30 settembre 2025, non sarà più possibile contattare i clienti che rilasciano una recensione negativa tramite l'apposita sezione della piattaforma. Dopo aver già rimosso da tempo la possibilità di rispondere pubblicamente ai feedback, ora non sarà nemmeno consentito contattare il cliente in privato per cercare di comprendere il motivo della recensione o risolvere l’eventuale problema.

In pratica, una volta ricevuta una recensione negativa, non resterà altra opzione che accettarla senza possibilità di replica o chiarimento?