La valutazione stato dell'account premia prestazioni eccellenti del servizio clienti sugli ordini gestiti dal venditore in cui gestisci direttamente il servizio clienti.

Ora puoi ottenere fino a 12 punti per la valutazione dello stato del tuo account in base alle performance relative a tre parametri di qualità del servizio clienti:

• Percentuale di contatti da parte degli acquirenti inferiore allo 0,50%: Numero delle volte che gli acquirenti ti hanno contattato per un rimborso o una sostituzione a causa di problemi di qualità del prodotto, di gestione logistica o di spedizione, esclusi i ripensamenti, diviso per gli articoli spediti.
• Tempo medio di risposta inferiore a 12 ore: Tempo impiegato per rispondere ai messaggi degli acquirenti diviso per il numero totale di messaggi ricevuti.
• Indice di insoddisfazione degli acquirenti inferiore al 4,5%: Numero di risposte negative (valutazioni da 1 a 2 su 5) alla domanda "Quanto sei soddisfatto della tua recente esperienza con il servizio clienti?" diviso per il numero totale di sondaggi inviati per i casi risolti.

Il tuo punteggio per la valutazione dello stato del tuo account può migliorare solo con prestazioni eccellenti su queste metriche. Non limiteremo i privilegi di vendita per risultati inferiori alla media. Questa modifica contribuisce semplicemente a migliorare la tua Valutazione stato dell'account grazie a un servizio clienti eccellente.

Per monitorare le prestazioni del tuo servizio clienti, vai su Gestione feedback.

Per ulteriori informazioni, consulta le pagine di aiuto Valutazione stato dell'account e Informazioni sulla qualità del servizio clienti in Gestione feedback.