Riduci i resi e aumenta la soddisfazione dei clienti: iscriviti al programma Amazon Product Support
Gentile venditore,
lo sa che nel 2025 oltre 1,3 milioni di venditori partner hanno offerto soluzioni Amazon Product Support, contribuendo a evitare il reso di più di 16 milioni di prodotti? Se non ha ancora effettuato l’iscrizione, il primo trimestre è il momento ideale per iniziare e proteggere le performance del suo tasso di reso per il resto dell’anno.
Che cos'è Amazon Product Support?
Amazon Product Support la aiuta a offrire ai clienti supporto e soluzioni per i principali problemi post-acquisto, tra cui configurazione, utilizzo, risoluzione dei problemi, riparazioni e parti mancanti.
Le opzioni di assistenza sono disponibili in ogni fase del percorso del cliente (prima dell’acquisto, dopo la consegna e durante il processo di reso), contribuendo a risolvere i problemi prima che si trasformino in resi.
Un numero inferiore di resi evitabili si traduce in tassi di reso più bassi, migliori metriche di vendita e costi di rimborso ridotti per la sua attività.
Opzioni di assistenza disponibili per i suoi clienti
A seconda della configurazione del prodotto e del marchio, i clienti possono accedere a:
- Assistenza del produttore (tramite chiamata o chat): connessione diretta con il marchio o il team di assistenza del produttore per la configurazione e la risoluzione dei problemi
- Risorse di assistenza autonoma: guide dettagliate, contenuti informativi e video che aiutano i clienti a risolvere in autonomia i problemi più comuni
- Ricambi: per i prodotti idonei, i ricambi consentono di risolvere problemi specifici senza dover effettuare un reso completo
- Rimborsi parziali (quando applicabili): se un problema non può essere risolto con altre opzioni, i clienti idonei possono ricevere un rimborso senza restituire l'articolo, riducendo così i costi di logistica inversa
Come iniziare
L'iscrizione è semplice. Visiti la pagina Amazon Product Support per verificare i requisiti di idoneità e configurare le opzioni di assistenza.
Le consigliamo di analizzare prima le attuali motivazioni dei resi: questo la aiuterà a identificare quale tipo di assistenza può avere il maggiore impatto sul suo catalogo. Suggerimento: inizi dagli ASIN con il tasso di reso più elevato per ottenere risultati più rapidi.
Parliamone!
Ha già effettuato l’iscrizione ad Amazon Product Support? Quale impatto ha osservato sui tassi di reso o sulla soddisfazione dei clienti?
Se non ha ancora effettuato l’iscrizione, cosa la trattiene? Condivida la sua esperienza qui sotto: le sue osservazioni possono aiutare altri venditori a sfruttare al meglio questo programma.
Riduci i resi e aumenta la soddisfazione dei clienti: iscriviti al programma Amazon Product Support
Gentile venditore,
lo sa che nel 2025 oltre 1,3 milioni di venditori partner hanno offerto soluzioni Amazon Product Support, contribuendo a evitare il reso di più di 16 milioni di prodotti? Se non ha ancora effettuato l’iscrizione, il primo trimestre è il momento ideale per iniziare e proteggere le performance del suo tasso di reso per il resto dell’anno.
Che cos'è Amazon Product Support?
Amazon Product Support la aiuta a offrire ai clienti supporto e soluzioni per i principali problemi post-acquisto, tra cui configurazione, utilizzo, risoluzione dei problemi, riparazioni e parti mancanti.
Le opzioni di assistenza sono disponibili in ogni fase del percorso del cliente (prima dell’acquisto, dopo la consegna e durante il processo di reso), contribuendo a risolvere i problemi prima che si trasformino in resi.
Un numero inferiore di resi evitabili si traduce in tassi di reso più bassi, migliori metriche di vendita e costi di rimborso ridotti per la sua attività.
Opzioni di assistenza disponibili per i suoi clienti
A seconda della configurazione del prodotto e del marchio, i clienti possono accedere a:
- Assistenza del produttore (tramite chiamata o chat): connessione diretta con il marchio o il team di assistenza del produttore per la configurazione e la risoluzione dei problemi
- Risorse di assistenza autonoma: guide dettagliate, contenuti informativi e video che aiutano i clienti a risolvere in autonomia i problemi più comuni
- Ricambi: per i prodotti idonei, i ricambi consentono di risolvere problemi specifici senza dover effettuare un reso completo
- Rimborsi parziali (quando applicabili): se un problema non può essere risolto con altre opzioni, i clienti idonei possono ricevere un rimborso senza restituire l'articolo, riducendo così i costi di logistica inversa
Come iniziare
L'iscrizione è semplice. Visiti la pagina Amazon Product Support per verificare i requisiti di idoneità e configurare le opzioni di assistenza.
Le consigliamo di analizzare prima le attuali motivazioni dei resi: questo la aiuterà a identificare quale tipo di assistenza può avere il maggiore impatto sul suo catalogo. Suggerimento: inizi dagli ASIN con il tasso di reso più elevato per ottenere risultati più rapidi.
Parliamone!
Ha già effettuato l’iscrizione ad Amazon Product Support? Quale impatto ha osservato sui tassi di reso o sulla soddisfazione dei clienti?
Se non ha ancora effettuato l’iscrizione, cosa la trattiene? Condivida la sua esperienza qui sotto: le sue osservazioni possono aiutare altri venditori a sfruttare al meglio questo programma.
22 replies
Seller_poV5Y4JMqQMeM
Carissimo @Sandy_Amazon
parlo in modo molto diretto: la politica dei resi di Amazon, così com’è strutturata oggi, è profondamente squilibrata e penalizzante per i venditori. Non tutela adeguatamente chi sostiene i costi reali del business e, in molti casi, espone a perdite che diventano sistemiche.
L’idea di affidare ad Amazon anche la gestione completa del post-vendita e dei resi viene presentata come una soluzione, ma per molti di noi rappresenta un rischio enorme. Tra resi facilitati, rimborsi spesso automatici e scarso controllo sulle condizioni degli articoli restituiti, il risultato è un impatto economico che può diventare insostenibile.
Prima di aderire a qualsiasi programma, è fondamentale guardare i numeri reali: costi di logistica inversa, prodotti danneggiati, resi abusivi e margini erosi. In questo contesto, delegare ulteriormente il controllo significa, di fatto, rinunciare a una parte cruciale della gestione aziendale.
Non si tratta di essere contrari all’assistenza clienti o al miglioramento dell’esperienza d’acquisto — obiettivi condivisibili — ma di chiedere un sistema più equo, che non scarichi tutto il rischio sui venditori.
Invito chi vende a valutare con estrema attenzione prima di aderire: per molti, potrebbe non essere un’opportunità, ma un passo verso un disequilibrio economico ancora maggiore.
se mi sbaglio attendo con ANSIA commenti che possano capovolgere il mio parere...
Seller_wgPSpYuOOb5vQ
A Causa della pessima politica di gestione Amazon e agli innumerevoli problemi creati, sto chiudendo la mia attività su questa piattaforma e molti venditori dovrebbero avere il coraggio di far lo stesso, senza sottostare a questo regime legato a scelte illogiche, insensate e scellerate.
Seller_AfSJMcNZlXbGl
Coppiate la politica dei resi come quelle su Aliexpress e Shein. Di la' si che funziona, e ti passa pure la voglia di fare tutto quel casino per fare il reso. Specialmente non rimborsano finche' il venditore non controlla il prodotto restituito.
Seller_0ZjO3WO0aCvGb
Amazon Product Support viene presentato in modo molto positivo, ma per molti venditori la realtà è meno vantaggiosa di quanto sembri.
Non è una soluzione universale: alcune funzioni chiave, come call/chat del produttore, sono riservate ai brand owner iscritti al Brand Registry, quindi molti rivenditori restano di fatto esclusi.
- “Meno resi” non significa automaticamente “meno costi”: un rimborso parziale senza restituzione può ridurre il numero dei resi, ma il costo resta a carico del venditore.
- Funziona soprattutto su prodotti tecnici, riparabili o con ricambi; in molte altre categorie non risolve il problema dei resi abusivi o strumentali.
- Amazon parla di vantaggi per le metriche, ma non spiega con chiarezza quale sia il reale beneficio economico per il seller.
In sintesi: utile forse per alcuni brand strutturati, molto meno per il normale venditore terzo. Più che una tutela per il seller, sembra uno strumento pensato soprattutto per ridurre i costi del sistema Amazon.
Seller_D9C1lHarNNaK3
Carissimo @Sandy_Amazon,
come mai avete creato questo nuovo programma?
Avete problemi pure voi?
Il magazzino di Castel San Giovanni è ormai troppo piccolo per ricevere tutti i resi che avete (86.000 mq di superficie)?
Facci sapere .....
Forse ti possiamo spiegare come dovreste rivedere la politica dei resi 🧐🤔
Seller_e4yoQ0MIhI4Xs
Ciao,
già provato per circa 45 giorni, dopo di che, tolto immediatamente.
Su 10 casi, circa 7-8 gestiti malissimo.
Ero diffidente, ma l'ho voluto provare lo stesso perchè non mi piace giudicare prima di testare.
Purtroppo la realtà è stata come pensavo, anzi un pò peggio.
Se fosse per me, anche l'assistenza della logistica di amazon dovrebbe essere gestita dal venditore ( a discrezione ).
Infatti giudizio positivo sul fatto che alcuni clienti FBA , per problemi con il prodotto adesso ci contattano direttamente, questo tempo fa non era possibile, questo sì che riduce i resi.
Altro giudizio positivo sul rimborso parziale, non è una soluzione efficientissima, ma meglio di niente.
In generale , l'assistenza clienti amazon è di basso valore, quella lato venditori ancora peggio, quindi è lì che bisogna lavorare, aumentando il livello di conoscenza dell'assistenza.
Invece ho l'impressione che , con l'AI che "risolve tutti i mali", anche amazon si stia facendo delle illusioni, ma sappiate che servono persone intelligenti per usare l'ai al meglio.
Buon proseguimento .
Seller_6119hf5JJ2eYs
Riduci i resi e aumenta la soddisfazione dei clienti: iscriviti al programma Amazon Product Support E PORTATI IL LUBRIFICANTE!
Seller_Wtve9WERz9SYN
Ho visto questo post e oggettivamente mi viene da ridere.
Non vedo come questo fantomatico programma possa in qualche modo evitare:
1) Acquisti di ricambi del mio negozio fatti di fretta e/o senza competenze adeguate senza controlalre la compatibilità prima
2) Acquisti errati perché il vostro motore di ricerca ti presenta la qualunque quando cerchi qualcosa di specifico, anche roba che non c' entra un cavolo con quello che stavi cercando (col risultato che, se è SIMILE ma non uguale i distratti comprano la roba sbagliata)
3) Resi di gente che acquista per usare il prodotto quel tanto che gli serve per poi rendertelo usato
Il 90% dei nostri resi è per comportamento errato o addirittura scorretto dei vostri magnifici e viziatissimi clienti e non vedo come un programma simile possa porvi rimedio. Anzi, sono convinto che iscrivendosi i problemi aumenterebbero (per noi)
