Seller da oltre 10 anni con brand registrato — KYC rifiutato ripetutamente con risposta generica
Buongiorno,
vendiamo su Amazon da oltre 10 anni e abbiamo un brand registrato tramite Amazon Brand Registry (marchio EUIPO). Nonostante questo storico, la verifica dell'identità (KYC) per l'account intestato alla nostra S.r.l. italiana viene rifiutata più volte, sempre con la stessa email generica di Amazon Payments Europe che rimanda al Contratto di Business Solutions, senza indicare quale documento o dato non soddisfi i requisiti.
Documenti inviati:
- Visura camerale recente (<90 giorni)
- Documento d'identità del legale rappresentante
- Estratto conto bancario in PDF originale scaricato dall'home banking, non modificato
- Dati dei beneficiari effettivi completi
I dati anagrafici (denominazione, sede legale, rappresentante) coincidono tra tutti i documenti e con quanto inserito in Seller Central.
Domande:
1. Esiste un modo per sapere quale specifico requisito risulta non soddisfatto? Le risposte del supporto ripetono il testo dell'email.
2. Come posso verificare se il rifiuto dipende da un presunto "related account"?
3. C'è un percorso di escalation verso una revisione umana effettiva oltre il primo livello di supporto?
Grazie a chi ha esperienza con casi simili.
Seller da oltre 10 anni con brand registrato — KYC rifiutato ripetutamente con risposta generica
Buongiorno,
vendiamo su Amazon da oltre 10 anni e abbiamo un brand registrato tramite Amazon Brand Registry (marchio EUIPO). Nonostante questo storico, la verifica dell'identità (KYC) per l'account intestato alla nostra S.r.l. italiana viene rifiutata più volte, sempre con la stessa email generica di Amazon Payments Europe che rimanda al Contratto di Business Solutions, senza indicare quale documento o dato non soddisfi i requisiti.
Documenti inviati:
- Visura camerale recente (<90 giorni)
- Documento d'identità del legale rappresentante
- Estratto conto bancario in PDF originale scaricato dall'home banking, non modificato
- Dati dei beneficiari effettivi completi
I dati anagrafici (denominazione, sede legale, rappresentante) coincidono tra tutti i documenti e con quanto inserito in Seller Central.
Domande:
1. Esiste un modo per sapere quale specifico requisito risulta non soddisfatto? Le risposte del supporto ripetono il testo dell'email.
2. Come posso verificare se il rifiuto dipende da un presunto "related account"?
3. C'è un percorso di escalation verso una revisione umana effettiva oltre il primo livello di supporto?
Grazie a chi ha esperienza con casi simili.
1 reply
Seller_jMDyQkcmECOUd
Ciao, ho avuto lo stesso problema. Vai su **Performance → Stato dell’account → Contattaci** e contatta direttamente il team dedicato.
Nel mio caso mi hanno detto **esattamente quale documento non era idoneo e cosa dovevo correggere**. Fai così e vedrai che riesci a capire e risolvere il problema.
