Prime FBM fuori controllo - nessuna risposta ai casi.
Ciao a tutti. Nelle ultime 2 settimane,il Prime FBM è andato fuori controllo a quanto pare non solo per noi.
Finò a metà agosto abbiamo usato più Fedex che BRt(Brt un disastro mai visto prima) e abbiamo chiesto escalation interna perchè su 7 ordini spediti con BRT,6 rimborsati per ritardo.
Sembrava ok la data di consegna indicata,no logo Prime ma vabbè,c'est la vie.
Poi,prima volta consegna dopo 2 settimane,poi metriche consegna N.o per "errore interno",casi aperti nessuna risposta.
Vediamo che anche altri Seller Prime FBM hanno la consegna indicata dopo 10 15 giorni e ovviamente nessuna risposta ai vari casi aperti.
Siamo gli unici ad avere questo problema?
Prime FBM fuori controllo - nessuna risposta ai casi.
Ciao a tutti. Nelle ultime 2 settimane,il Prime FBM è andato fuori controllo a quanto pare non solo per noi.
Finò a metà agosto abbiamo usato più Fedex che BRt(Brt un disastro mai visto prima) e abbiamo chiesto escalation interna perchè su 7 ordini spediti con BRT,6 rimborsati per ritardo.
Sembrava ok la data di consegna indicata,no logo Prime ma vabbè,c'est la vie.
Poi,prima volta consegna dopo 2 settimane,poi metriche consegna N.o per "errore interno",casi aperti nessuna risposta.
Vediamo che anche altri Seller Prime FBM hanno la consegna indicata dopo 10 15 giorni e ovviamente nessuna risposta ai vari casi aperti.
Siamo gli unici ad avere questo problema?
4 replies
Seller_8O7UVSspKcIcQ
noi abbiamo tutto sballato perchè pretendono le partenze al sabato senza che nessun corriere ovviamente ritiri il sabato.. aperti mille casi nessuna risposta
Josh_Amazon
Hello @Seller_1E7JbAnbKf9Q5,
Grazie per aver condiviso la tua esperienza. Per quanto riguarda le metriche di consegna che mostrano errori dovuti a "errore interno", ti consiglio di controllare la dashboard delle prestazioni Seller Fulfilled Prime in Seller Central, dove puoi scaricare un report dei difetti per identificare esattamente quali ordini vengono segnalati.
Per gli orari di cut-off che cambiano, puoi verificare e modificare i tuoi orari di cut-off tramite le Impostazioni di Evasione Ordini in Seller Central. Tieni presente che qualsiasi ordine effettuato prima del tuo orario di cut-off deve ricevere la prima scansione del corriere lo stesso giorno per essere considerato spedito in tempo. Allineare il tuo orario di cut-off con l'orario effettivo di ritiro del corriere può aiutare a proteggere le tue metriche.
Per i problemi di prestazioni del corriere con BRT, avere più opzioni di corriere aiuta a ridurre il rischio in caso di ritardi. Se hai casi aperti senza risposta, ti consiglio di aprire un nuovo caso includendo "SFP" nella descrizione per indirizzarlo al team corretto, insieme agli ID ordine specifici e alla documentazione del corriere che mostra i ritardi.
Cordiali saluti,
-Josh
