REVISIONE ACCOUNT ASSURDE
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ABBIAMO TRACKING VALIDI 99,6%
CHE COSA VOGLIONO???
Gentile -----
il tuo account venditore Amazon è stato sottoposto a revisione temporanea. Questo periodo di revisione ci fornirà il tempo necessario per confermare la consegna dei tuoi recenti ordini gestiti dal venditore. Il periodo di revisione non dovrebbe superare i 30 giorni, ma ti informeremo se è necessario un tempo aggiuntivo per la tua revisione temporanea. Mentre il tuo account è in fase di revisione, i fondi rimarranno nel tuo account, ma non potrai ricevere alcun pagamento durante il periodo di revisione.
Per ulteriori informazioni, consulta la Politica di idoneità per l'erogazione dei fondi.
Una volta confermata la consegna degli ordini recenti gestiti dal venditore, puoi procedere con i pagamenti dei fondi secondo il tuo normale programma di pagamento. Se hai ordini non spediti o aperti in sospeso durante questo periodo, continua a gestire tali ordini. La prova di consegna ti aiuterà a velocizzare la revisione del tuo account.
Abbiamo sfruttato una combinazione di mezzi automatizzati per identificare questo problema e prendere questa decisione.
Perché è successo?
Amazon prende in considerazione diversi fattori nel decidere se sottoporre a revisione temporanea un account di vendita. La pagina di aiuto di Amazon su "Revisioni degli account di vendita per gli ordini gestiti dal venditore" fornisce esempi di questi fattori.
Mantenere un account in buono stato e rispettare le buone pratiche di vendita può ridurre al minimo la probabilità che il tuo account venga sottoposto a revisione in futuro. Fai riferimento al video di Seller University sulle "Buone pratiche per la gestione degli ordini da parte dei venditori".
Come posso velocizzare la revisione del mio account?
Se ritieni che si sia verificato un errore o vuoi accelerare il processo di revisione, invia una spiegazione al team di revisione account venditore. La spiegazione deve includere le seguenti informazioni:
-- Informazioni sulla tracciabilità aggiornate per gli ordini gestiti dal venditore spediti di recente o verifica che le informazioni sulla tracciabilità attualmente caricate siano corrette. Se sei un venditore Amazon Easy Ship, conferma che usi questo servizio per gli ordini gestiti dal venditore come parte dell'invio.
-- Prova della consegna degli ordini gestiti dal venditore spediti di recente. Questo può includere la conferma di ricezione dell'acquirente o documentazione di prova di avvenuta consegna. Se non l'hai già fatto, puoi richiedere dei commenti ai tuoi acquirenti. Quando si contatta un acquirente, è vietato esercitare pressioni sull'acquirente o offrire incentivi per i commenti.
-- Se sul tuo account sono presenti ordini non gestiti e l'acquirente dichiara o si lamenta di non aver ricevuto l'ordine, fornisci la documentazione di supporto che spieghi i motivi della mancata gestione di tali ordini.
-- Se riscontri problemi logistici che causano ritardi nella gestione degli ordini o comportano la mancata gestione e l'annullamento proattivo degli ordini, fornisci i motivi e le prove a sostegno associati da prendere in considerazione durante la revisione. Le prove a sostegno possono includere copie delle comunicazioni del fornitore, fatture, estratti conto bancari, contratti o qualsiasi altra prova utile a spiegare la causa dei ritardi.
-- L'indirizzo (fisico o del negozio online) di altri negozi (inclusi altri account Amazon) in cui vendi prodotti simili e puoi dimostrare la prova di consegna.
-- Prove a sostegno dell'identificazione della tua attività e cronologia delle transazioni positive tra acquirente e venditore. Questo può includere il sito web aziendale, l'e-mail o le informazioni bancarie dell'azienda. Assicurati che tutte le informazioni sull'azienda applicabili siano aggiornate nel tuo account Seller Central. Sebbene non sia obbligatorio, può aiutarti ad accelerare la verifica della tua attività e il processo di revisione dell'account.
Cosa succede se non invio una spiegazione sufficiente?
Continueremo la revisione del tuo account nei prossimi 30 giorni alla ricerca di prove a sostegno della consegna di ordini recenti gestiti dal venditore. Una volta identificata la prova di consegna ai clienti, il periodo di revisione terminerà e riattiveremo automaticamente le tue offerte gestite dal venditore e sbloccheremo i fondi per il pagamento. Se non troveremo prove sufficienti della consegna durante questo periodo, potrebbero essere intraprese ulteriori azioni e l'intero account Amazon potrebbe essere disattivato definitivamente in conformità con le politiche del programma Amazon. Riceverai un'e-mail dopo il periodo di revisione per informarti sulle azioni intraprese. Se ritieni di avere ulteriori prove a sostegno della riattivazione prima di tale tempistica, presenta un ricorso.
Come faccio a inviare le informazioni richieste?
Invia queste informazioni rispondendo dalla tua e-mail registrata o includendo il tuo numero di gettone venditore, reperibile in Informazioni sull'account > Informazioni sull'azienda > Gettone venditore.
Il tuo account è stato sottoposto a revisione per errore?
Se ritieni che ci sia stato un errore, invia una spiegazione. La spiegazione deve includere le seguenti informazioni:
-- Prove o esempi che dimostrino che il tuo account è conforme alle nostre politiche di vendita e al codice di condotta del venditore.
-- Motivi per cui il tuo account non è in violazione delle nostre politiche.
Siamo qui per aiutarti.
Se hai delle domande su questa revisione o sulle informazioni richieste sopra, contattaci tramite l'apposita sezione di Seller Central.
Puoi visualizzare la performance del tuo account o selezionare "Stato dell'account" nella schermata iniziale dell'app venditore Amazon sul tuo dispositivo mobile.
La pagina Stato dell'account mostra le prestazioni del tuo account rispetto alle metriche di performance e alle politiche necessarie per vendere su Amazon.
Amazon
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Amazon
2 replies
Seller_Blj0Sa7tplEab
La spiegazione è più semplice di quanto sembri, ma nasconde un dettaglio tecnico.
Il blocco/sblocco ricorrente indica che la revisione automatica continua a essere riaperta da nuovi ordini MFN per cui Amazon *non riesce a confermare la consegna*, anche se la percentuale di tracking che tu ritieni valido è altissima. Il dato del 99,6% è probabilmente calcolato in base a ciò che hai caricato, ma la soglia che Amazon controlla è la percentuale di tracking *confermato come consegnato* rispetto al totale degli ordini spediti nel periodo di riferimento, suddiviso anche per corriere e mercato.
Il test discriminante è questo:
1. Vai su Stato dell’Account (Account Health) e controlla la metrica esatta del “Tasso valido di tracciabilità” (Valid Tracking Rate – VTR). Lo trovi, se non è condensato, espandendo la sezione “Prestazioni di spedizione”. Non guardare il numero generico: seleziona la vista per corriere (carrier). È molto probabile che per un corriere specifico quel tasso scenda sotto il 95%, che è la soglia di policy.
2. Sempre in Account Health, controlla il Tasso di ordini difettosi (ODR) e le A-to-Z ricevute recentemente: un picco, anche temporaneo, su richieste di rimborso per “ordine non ricevuto” riaccende la revisione.
3. Scarica il report “Spedizioni cliente” (Rapporti → Evasione → Spedizioni cliente) per gli ultimi 30-60 giorni, colonna “Stato tracciabilità” o equivalente: filtra le righe in cui non compare la conferma di consegna (status diverso da “Consegnato” o “Delivery Confirmed”). Se trovi anche solo una decina di ordini in questo stato, è lì che il sistema automatico continua a inciampare.
Una volta individuati quegli ordini, la correzione per bloccare il ciclo è:
- Per gli ordini senza conferma di consegna, recupera la prova di avvenuta consegna dal corriere (POD, firma, foto) e caricala direttamente nella comunicazione di appello già aperta (quella a cui rispondi con il token venditore).
- Se il problema è un corriere che Amazon non integra bene (quindi il tracking risulta “non valido” anche se il pacco è consegnato), valuta di passare per quegli ordini a un corriere presente nella lista dei “tracciamenti validi” (trovi la pagina di aiuto cercando “Valid tracking information” su Seller Central).
Il motivo per cui va e viene è che, appena confermano un lotto di consegne, la revisione si chiude, ma se nel frattempo arrivano nuovi ordini con lo stesso vizio (mancanza di scansione di consegna o corriere non riconosciuto), la revisione si riattiva.
Se i numeri dell’Account Health sono tutti sopra le soglie e le A-to-Z sono a zero, scrivi qui i valori esatti di VTR per corriere e di ODR, così possiamo restringere ulteriormente.
Seller_3Fm86TTfe4YeK
Ciao, sei riuscito a risolvere in qualche modo?
