problema con gli assistenti di Amazon
Buonasera a tutti, vorrei condividere la mia esperienza con l'assistenza Chat di Amazon negli ultimi giorni e capire se è un problema comune. Ho notato che spesso ricevo risposte dopo 15 minuti di attesa e, quando finalmente rispondono, rispondono come se fossero solo dei bot: inviano paragrafi preimpostati senza affrontare il problema specifico.
Un esempio concreto: ieri sera ho cercato di aggiornare le immagini di un'offerta di calzature con due varianti di numero (37 e 38) che avevo creato mesi fa. Ho scoperto che l'offerta era stata erroneamente spostata nella sezione abbigliamento invece di rimanere in "calzature". Di conseguenza, non riesco a salvare le modifiche alle immagini, poiché mi viene richiesto di aggiornare anche "Taglia abito" nella sezione Varianti. È evidente che per un prodotto di calzature non posso inserire una "Taglia abito", altrimenti si crea confusione per i clienti.
Oggi ho passato l'intera giornata a cercare di risolvere questo problema con diversi operatori. Purtroppo, dopo lunghe attese (anche di 15 minuti), sono stati solo capaci di inviarmi inutili link da leggere, senza nessuna risposta concreta e personalizzata per il mio caso specifico. L'operatore più incredibile è stato l'ultimo: dopo 20 minuti di attesa, mi ha detto che dovevo compilare il campo "Taglia abito" con il numero delle scarpe. Ho cercato di spiegargli che in una normale offerta di calzature come la mia dovrebbe apparire "Misura Calzature", mentre per un'offerta di abbigliamento ci sono termini diversi come "Taglia abito" e che quindi mi è impossibile compilare quest'ultimo campo con il numero delle mie calzature. Nonostante i miei sforzi per chiarire il problema, inviando screen e spiegazioni, l'operatore sembrava non comprendere. Dopo una lunga conversazione, mi ha chiesto: "Se non inserisce il numero delle calzature su 'Taglia abito', come crede di poter completare le modifiche alla sua offerta di calzature?". Mi chiedo se gli assistenti comprendano davvero l'italiano. Avevo scelto la chat perché in passato ho avuto difficoltà con l'assistenza telefonica, dove spesso parlo con persone non italiane che faticano a spiegare passaggi tecnici in italiano. Se anche via chat la situazione è questa, credo che l'assistenza possa considerarsi davvero inutile.
problema con gli assistenti di Amazon
Buonasera a tutti, vorrei condividere la mia esperienza con l'assistenza Chat di Amazon negli ultimi giorni e capire se è un problema comune. Ho notato che spesso ricevo risposte dopo 15 minuti di attesa e, quando finalmente rispondono, rispondono come se fossero solo dei bot: inviano paragrafi preimpostati senza affrontare il problema specifico.
Un esempio concreto: ieri sera ho cercato di aggiornare le immagini di un'offerta di calzature con due varianti di numero (37 e 38) che avevo creato mesi fa. Ho scoperto che l'offerta era stata erroneamente spostata nella sezione abbigliamento invece di rimanere in "calzature". Di conseguenza, non riesco a salvare le modifiche alle immagini, poiché mi viene richiesto di aggiornare anche "Taglia abito" nella sezione Varianti. È evidente che per un prodotto di calzature non posso inserire una "Taglia abito", altrimenti si crea confusione per i clienti.
Oggi ho passato l'intera giornata a cercare di risolvere questo problema con diversi operatori. Purtroppo, dopo lunghe attese (anche di 15 minuti), sono stati solo capaci di inviarmi inutili link da leggere, senza nessuna risposta concreta e personalizzata per il mio caso specifico. L'operatore più incredibile è stato l'ultimo: dopo 20 minuti di attesa, mi ha detto che dovevo compilare il campo "Taglia abito" con il numero delle scarpe. Ho cercato di spiegargli che in una normale offerta di calzature come la mia dovrebbe apparire "Misura Calzature", mentre per un'offerta di abbigliamento ci sono termini diversi come "Taglia abito" e che quindi mi è impossibile compilare quest'ultimo campo con il numero delle mie calzature. Nonostante i miei sforzi per chiarire il problema, inviando screen e spiegazioni, l'operatore sembrava non comprendere. Dopo una lunga conversazione, mi ha chiesto: "Se non inserisce il numero delle calzature su 'Taglia abito', come crede di poter completare le modifiche alla sua offerta di calzature?". Mi chiedo se gli assistenti comprendano davvero l'italiano. Avevo scelto la chat perché in passato ho avuto difficoltà con l'assistenza telefonica, dove spesso parlo con persone non italiane che faticano a spiegare passaggi tecnici in italiano. Se anche via chat la situazione è questa, credo che l'assistenza possa considerarsi davvero inutile.
9 risposte
Seller_4wSzLO1tbI9v1
Assistenza chat è da panico ho il sospetto sia gestista da IA
Solo una volta mi hanno risposto in modo esausivo, tutte le altre volto SOLO link al regolamento.
Ho l'impressione che siano oberati di chiamate sui casini in atto che si stanno implodendo
Seller_Kky9DrFEpp4wa
sempre stato così, come hai detto te sembra di avere a che fare con dei bot, se le risposte fossero generate da IA forse sarebbero migliori di questi.
Seller_1E7JbAnbKf9Q5
Loro per regolamente inseriscono i dettagli del caso ed è il sistema che genera una risposta,molto spesso inutile.
Devi aprire caso su caso finchè trovi il buonanima che vuole aiutarti...
Seller_aRGr3wS3vyUqS
ti posso assicurare che dopo vari tentavi a in cui ho provato a comunicare tramite chat di amazon si vede chiaramente che sono gestite da IA.
Ti porto l'esempio più eclatante, io chiedevo spiegazione su un errore 5995, loro mi continuavano a rimandare su un altro errore con un codice diverso senza mai riuscire a beccare quello che io ho scritto 100 volte neache davanti allo screen dell'errore riuscivano a dirmi quello corretto.
Minerva_Amazon
Ciao @Seller_21rAp73BxEsnW ,
Puoi condividere l'ID della pratica di questa chat @Seller_21rAp73BxEsnW ? L'offerta si trova ancora nella categoria sbagliata giusto?
problema con gli assistenti di Amazon
Buonasera a tutti, vorrei condividere la mia esperienza con l'assistenza Chat di Amazon negli ultimi giorni e capire se è un problema comune. Ho notato che spesso ricevo risposte dopo 15 minuti di attesa e, quando finalmente rispondono, rispondono come se fossero solo dei bot: inviano paragrafi preimpostati senza affrontare il problema specifico.
Un esempio concreto: ieri sera ho cercato di aggiornare le immagini di un'offerta di calzature con due varianti di numero (37 e 38) che avevo creato mesi fa. Ho scoperto che l'offerta era stata erroneamente spostata nella sezione abbigliamento invece di rimanere in "calzature". Di conseguenza, non riesco a salvare le modifiche alle immagini, poiché mi viene richiesto di aggiornare anche "Taglia abito" nella sezione Varianti. È evidente che per un prodotto di calzature non posso inserire una "Taglia abito", altrimenti si crea confusione per i clienti.
Oggi ho passato l'intera giornata a cercare di risolvere questo problema con diversi operatori. Purtroppo, dopo lunghe attese (anche di 15 minuti), sono stati solo capaci di inviarmi inutili link da leggere, senza nessuna risposta concreta e personalizzata per il mio caso specifico. L'operatore più incredibile è stato l'ultimo: dopo 20 minuti di attesa, mi ha detto che dovevo compilare il campo "Taglia abito" con il numero delle scarpe. Ho cercato di spiegargli che in una normale offerta di calzature come la mia dovrebbe apparire "Misura Calzature", mentre per un'offerta di abbigliamento ci sono termini diversi come "Taglia abito" e che quindi mi è impossibile compilare quest'ultimo campo con il numero delle mie calzature. Nonostante i miei sforzi per chiarire il problema, inviando screen e spiegazioni, l'operatore sembrava non comprendere. Dopo una lunga conversazione, mi ha chiesto: "Se non inserisce il numero delle calzature su 'Taglia abito', come crede di poter completare le modifiche alla sua offerta di calzature?". Mi chiedo se gli assistenti comprendano davvero l'italiano. Avevo scelto la chat perché in passato ho avuto difficoltà con l'assistenza telefonica, dove spesso parlo con persone non italiane che faticano a spiegare passaggi tecnici in italiano. Se anche via chat la situazione è questa, credo che l'assistenza possa considerarsi davvero inutile.
problema con gli assistenti di Amazon
Buonasera a tutti, vorrei condividere la mia esperienza con l'assistenza Chat di Amazon negli ultimi giorni e capire se è un problema comune. Ho notato che spesso ricevo risposte dopo 15 minuti di attesa e, quando finalmente rispondono, rispondono come se fossero solo dei bot: inviano paragrafi preimpostati senza affrontare il problema specifico.
Un esempio concreto: ieri sera ho cercato di aggiornare le immagini di un'offerta di calzature con due varianti di numero (37 e 38) che avevo creato mesi fa. Ho scoperto che l'offerta era stata erroneamente spostata nella sezione abbigliamento invece di rimanere in "calzature". Di conseguenza, non riesco a salvare le modifiche alle immagini, poiché mi viene richiesto di aggiornare anche "Taglia abito" nella sezione Varianti. È evidente che per un prodotto di calzature non posso inserire una "Taglia abito", altrimenti si crea confusione per i clienti.
Oggi ho passato l'intera giornata a cercare di risolvere questo problema con diversi operatori. Purtroppo, dopo lunghe attese (anche di 15 minuti), sono stati solo capaci di inviarmi inutili link da leggere, senza nessuna risposta concreta e personalizzata per il mio caso specifico. L'operatore più incredibile è stato l'ultimo: dopo 20 minuti di attesa, mi ha detto che dovevo compilare il campo "Taglia abito" con il numero delle scarpe. Ho cercato di spiegargli che in una normale offerta di calzature come la mia dovrebbe apparire "Misura Calzature", mentre per un'offerta di abbigliamento ci sono termini diversi come "Taglia abito" e che quindi mi è impossibile compilare quest'ultimo campo con il numero delle mie calzature. Nonostante i miei sforzi per chiarire il problema, inviando screen e spiegazioni, l'operatore sembrava non comprendere. Dopo una lunga conversazione, mi ha chiesto: "Se non inserisce il numero delle calzature su 'Taglia abito', come crede di poter completare le modifiche alla sua offerta di calzature?". Mi chiedo se gli assistenti comprendano davvero l'italiano. Avevo scelto la chat perché in passato ho avuto difficoltà con l'assistenza telefonica, dove spesso parlo con persone non italiane che faticano a spiegare passaggi tecnici in italiano. Se anche via chat la situazione è questa, credo che l'assistenza possa considerarsi davvero inutile.
problema con gli assistenti di Amazon
Buonasera a tutti, vorrei condividere la mia esperienza con l'assistenza Chat di Amazon negli ultimi giorni e capire se è un problema comune. Ho notato che spesso ricevo risposte dopo 15 minuti di attesa e, quando finalmente rispondono, rispondono come se fossero solo dei bot: inviano paragrafi preimpostati senza affrontare il problema specifico.
Un esempio concreto: ieri sera ho cercato di aggiornare le immagini di un'offerta di calzature con due varianti di numero (37 e 38) che avevo creato mesi fa. Ho scoperto che l'offerta era stata erroneamente spostata nella sezione abbigliamento invece di rimanere in "calzature". Di conseguenza, non riesco a salvare le modifiche alle immagini, poiché mi viene richiesto di aggiornare anche "Taglia abito" nella sezione Varianti. È evidente che per un prodotto di calzature non posso inserire una "Taglia abito", altrimenti si crea confusione per i clienti.
Oggi ho passato l'intera giornata a cercare di risolvere questo problema con diversi operatori. Purtroppo, dopo lunghe attese (anche di 15 minuti), sono stati solo capaci di inviarmi inutili link da leggere, senza nessuna risposta concreta e personalizzata per il mio caso specifico. L'operatore più incredibile è stato l'ultimo: dopo 20 minuti di attesa, mi ha detto che dovevo compilare il campo "Taglia abito" con il numero delle scarpe. Ho cercato di spiegargli che in una normale offerta di calzature come la mia dovrebbe apparire "Misura Calzature", mentre per un'offerta di abbigliamento ci sono termini diversi come "Taglia abito" e che quindi mi è impossibile compilare quest'ultimo campo con il numero delle mie calzature. Nonostante i miei sforzi per chiarire il problema, inviando screen e spiegazioni, l'operatore sembrava non comprendere. Dopo una lunga conversazione, mi ha chiesto: "Se non inserisce il numero delle calzature su 'Taglia abito', come crede di poter completare le modifiche alla sua offerta di calzature?". Mi chiedo se gli assistenti comprendano davvero l'italiano. Avevo scelto la chat perché in passato ho avuto difficoltà con l'assistenza telefonica, dove spesso parlo con persone non italiane che faticano a spiegare passaggi tecnici in italiano. Se anche via chat la situazione è questa, credo che l'assistenza possa considerarsi davvero inutile.
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Seller_4wSzLO1tbI9v1
Assistenza chat è da panico ho il sospetto sia gestista da IA
Solo una volta mi hanno risposto in modo esausivo, tutte le altre volto SOLO link al regolamento.
Ho l'impressione che siano oberati di chiamate sui casini in atto che si stanno implodendo
Seller_Kky9DrFEpp4wa
sempre stato così, come hai detto te sembra di avere a che fare con dei bot, se le risposte fossero generate da IA forse sarebbero migliori di questi.
Seller_1E7JbAnbKf9Q5
Loro per regolamente inseriscono i dettagli del caso ed è il sistema che genera una risposta,molto spesso inutile.
Devi aprire caso su caso finchè trovi il buonanima che vuole aiutarti...
Seller_aRGr3wS3vyUqS
ti posso assicurare che dopo vari tentavi a in cui ho provato a comunicare tramite chat di amazon si vede chiaramente che sono gestite da IA.
Ti porto l'esempio più eclatante, io chiedevo spiegazione su un errore 5995, loro mi continuavano a rimandare su un altro errore con un codice diverso senza mai riuscire a beccare quello che io ho scritto 100 volte neache davanti allo screen dell'errore riuscivano a dirmi quello corretto.
Minerva_Amazon
Ciao @Seller_21rAp73BxEsnW ,
Puoi condividere l'ID della pratica di questa chat @Seller_21rAp73BxEsnW ? L'offerta si trova ancora nella categoria sbagliata giusto?
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Assistenza chat è da panico ho il sospetto sia gestista da IA
Solo una volta mi hanno risposto in modo esausivo, tutte le altre volto SOLO link al regolamento.
Ho l'impressione che siano oberati di chiamate sui casini in atto che si stanno implodendo
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Assistenza chat è da panico ho il sospetto sia gestista da IA
Solo una volta mi hanno risposto in modo esausivo, tutte le altre volto SOLO link al regolamento.
Ho l'impressione che siano oberati di chiamate sui casini in atto che si stanno implodendo
Seller_Kky9DrFEpp4wa
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Seller_1E7JbAnbKf9Q5
Loro per regolamente inseriscono i dettagli del caso ed è il sistema che genera una risposta,molto spesso inutile.
Devi aprire caso su caso finchè trovi il buonanima che vuole aiutarti...
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Loro per regolamente inseriscono i dettagli del caso ed è il sistema che genera una risposta,molto spesso inutile.
Devi aprire caso su caso finchè trovi il buonanima che vuole aiutarti...
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ti posso assicurare che dopo vari tentavi a in cui ho provato a comunicare tramite chat di amazon si vede chiaramente che sono gestite da IA.
Ti porto l'esempio più eclatante, io chiedevo spiegazione su un errore 5995, loro mi continuavano a rimandare su un altro errore con un codice diverso senza mai riuscire a beccare quello che io ho scritto 100 volte neache davanti allo screen dell'errore riuscivano a dirmi quello corretto.
Seller_aRGr3wS3vyUqS
ti posso assicurare che dopo vari tentavi a in cui ho provato a comunicare tramite chat di amazon si vede chiaramente che sono gestite da IA.
Ti porto l'esempio più eclatante, io chiedevo spiegazione su un errore 5995, loro mi continuavano a rimandare su un altro errore con un codice diverso senza mai riuscire a beccare quello che io ho scritto 100 volte neache davanti allo screen dell'errore riuscivano a dirmi quello corretto.
Minerva_Amazon
Ciao @Seller_21rAp73BxEsnW ,
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Minerva_Amazon
Ciao @Seller_21rAp73BxEsnW ,
Puoi condividere l'ID della pratica di questa chat @Seller_21rAp73BxEsnW ? L'offerta si trova ancora nella categoria sbagliata giusto?
