Reso con richiesta prodotto in sostituzione
buonasera
ordine gestito dal venditore
il nostro cliente ha effettuato il reso per prodotto danneggiato dal corriere, non vuole il rimborso ma un prodotto identico che spediremo dopo la ricezione del reso.
In questo caso non dovremo emettere il rimborso perchè il cliente riceverà il prodotto nuovo, ma rischiamo che Amazon emetta comunque il rimborso automaticamente (come già altre volte successo, anche se dovrebbe far fede lo scambio di comunicazioni con il cliente) ? Come possiamo tutelarci? Esiste una procedura corretta? Dobbiamo dire al cliente che emettiamo il rimborso e di fare un nuovo ordine successivo? Grazie.
Reso con richiesta prodotto in sostituzione
buonasera
ordine gestito dal venditore
il nostro cliente ha effettuato il reso per prodotto danneggiato dal corriere, non vuole il rimborso ma un prodotto identico che spediremo dopo la ricezione del reso.
In questo caso non dovremo emettere il rimborso perchè il cliente riceverà il prodotto nuovo, ma rischiamo che Amazon emetta comunque il rimborso automaticamente (come già altre volte successo, anche se dovrebbe far fede lo scambio di comunicazioni con il cliente) ? Come possiamo tutelarci? Esiste una procedura corretta? Dobbiamo dire al cliente che emettiamo il rimborso e di fare un nuovo ordine successivo? Grazie.
3 risposte
Seller_Blj0Sa7tplEab
secondo me se vuoi dare un vero servizio il cambio lo devi spedire subito, anche prima di ricevere il reso, in modo da coprire il disservizio.
se ti vuoi tutelare devi chiedergli di fare il reso e successivamente un altro ordine. il rischio è quello di ricevere un feedback negativo.
ne vale la pena? lo devi valutare tu caso per caso.
Seller_D9C1lHarNNaK3
hai tutto scritto in messaggistica? il reso è già nelle mani del corriere?
Se si a entrambe potresti inviare l'articolo sostitutivo ma SEMPRE A TUO RISCHIO E PERICOLO. IL CAMBIO NON è CONSENTITO DAL REGOLAMENTO. Perché esiste sempre il rischio che il cliente lasci passare un po' di tempo e poi contatti il servizio clienti dicendo che non ha ricevuto il rimborso per il reso.
Se ti sembra un cliente a posto scrivigli dicendo che hai sentito Amazon e che secondo la loro procedura tu devi rimborsare il reso e lui deve fare un altro ordine perché loro vogliono che ci sia sempre una traccia. "Scusati" per il disagio ma devi attenerti a questa procedura.
Se è un cliente corretto non avrà problemi se non lo è ti sei salvato.......
Il feedback non deve essere il tuo focus principale ma sfangare una possibile truffa (se non ha ancora restituito poi ha 2 prodotti e forse un rimborso se nel frattempo hai rimborsato)
P.S. esperienza personale con vendita scarpe per noi è proibito il cambio prodotto (esempio scarpa del 37 stretta si invia un 38) .
Seller_DWDhg36FBAIlR
Sempre meglio fare una operazione alla volta su Amazon. Se il cliente fa reso allora lo si accetta, si rimborsa e si fa effettuare al cliente un nuovo ordine. Se vuole la sostituzione va gestita tra di voi senza apertura della pratica di reso altrimenti sei preda ideale per truffe.
