📢 Cosa fare con i resi difettosi o non conformi?
Buongiorno a tutti i venditori!
In questo martedì vogliamo parlare di un tema ricorrente qui sul forum italiano: resi difettosi o non conformi.
Noi community managers come sempre vi leggiamo e vogliamo dedicare questo post oggi alla discussione di alcuni punti importanti per massimizzare le vostre possibilità di successo nel caso in cui una garanzia dalla A alla Z venga aperta.
TEMPISTICA DI GESTIONE DEL RESO (48 ore)
La tempistica per questi resi è cruciale. Indipendentemente dalle circostanze del reso, la politica prevede che il rimborso venga effettuato entro 48 ore dal ricevimento del reso. Il rispetto del termine di 48 ore non è negoziabile.
Anche se state aspettando di ricevere maggiori informazioni dal cliente, non lasciate passare questa scadenza senza avviare un rimborso e avviate un rimborso un parziale seguendo la procedura indicata nel punto sotto.
GESTIRE IL RIMBORSO (ALLA RICEZIONE DEL RESO)
Quando ricevete l'articolo dal cliente e notate che è in cattive condizioni o che non è l'articolo corretto, fate una foto della spedizione ricevuta. Per sicurezza, cercate di rendere leggibili eventuali numeri di spedizione/etichette nella vostra foto.
Effettuate un rimborso parziale in base allo stato/prodotto ricevuto, valutando la condizione del reso e caricando le foto dell'articolo. Potete consultare la procedura dettagliata nella pagina Emettere un rimborso parziale.
*Un rimborso parziale è possibile anche con lo 0% del prezzo d'acquisto.
Una volta effettuato il rimborso parziale, informate il cliente attraverso il sistema di messaggistica sulle ragioni del rimborso solo parziale. Qui potrete poi discutere ulteriori passi per risolvere la situazione con il cliente.
Nota: questa procedura non si applica nel caso in cui il rimborso sia stato emesso per tuo conto da parte di Amazon (rimborso alla prima scansione). Per questi, fai riferimento alla pagina Condizioni per il rimborso degli ordini gestiti dal venditore con etichette di reso prepagate Amazon.
📢 Cosa fare con i resi difettosi o non conformi?
Buongiorno a tutti i venditori!
In questo martedì vogliamo parlare di un tema ricorrente qui sul forum italiano: resi difettosi o non conformi.
Noi community managers come sempre vi leggiamo e vogliamo dedicare questo post oggi alla discussione di alcuni punti importanti per massimizzare le vostre possibilità di successo nel caso in cui una garanzia dalla A alla Z venga aperta.
TEMPISTICA DI GESTIONE DEL RESO (48 ore)
La tempistica per questi resi è cruciale. Indipendentemente dalle circostanze del reso, la politica prevede che il rimborso venga effettuato entro 48 ore dal ricevimento del reso. Il rispetto del termine di 48 ore non è negoziabile.
Anche se state aspettando di ricevere maggiori informazioni dal cliente, non lasciate passare questa scadenza senza avviare un rimborso e avviate un rimborso un parziale seguendo la procedura indicata nel punto sotto.
GESTIRE IL RIMBORSO (ALLA RICEZIONE DEL RESO)
Quando ricevete l'articolo dal cliente e notate che è in cattive condizioni o che non è l'articolo corretto, fate una foto della spedizione ricevuta. Per sicurezza, cercate di rendere leggibili eventuali numeri di spedizione/etichette nella vostra foto.
Effettuate un rimborso parziale in base allo stato/prodotto ricevuto, valutando la condizione del reso e caricando le foto dell'articolo. Potete consultare la procedura dettagliata nella pagina Emettere un rimborso parziale.
*Un rimborso parziale è possibile anche con lo 0% del prezzo d'acquisto.
Una volta effettuato il rimborso parziale, informate il cliente attraverso il sistema di messaggistica sulle ragioni del rimborso solo parziale. Qui potrete poi discutere ulteriori passi per risolvere la situazione con il cliente.
Nota: questa procedura non si applica nel caso in cui il rimborso sia stato emesso per tuo conto da parte di Amazon (rimborso alla prima scansione). Per questi, fai riferimento alla pagina Condizioni per il rimborso degli ordini gestiti dal venditore con etichette di reso prepagate Amazon.
13 risposte
Seller_KaZb4qiQjGnBa
Quindi secondo la vostra bizzarra politica se uno restituisce un prodotto diverso o una scatola vuota dovremmo comunque emettere un rimborso parziale? Ma credete che siamo qui a fare beneficenza o a farci imbrogliare? Per non parlare poi di chi butta le cose elettroniche in acqua e poi le restituisce, dovremmo avere il tempo di farli controllare dall'assistenza e poi emettere il rimborso. Poi spiegatemi perchè secondo le politiche di reso se acquisto da amazon o un prodotto spedito da Amazon il rimborso viene elaborato in 14 giorni, e noi dovremmo rimborsare in 48 ore? Mi sembra un tantino scorretto o siamo buoni solo a pagarvi le commissioni?
Seller_eCT38ce85InZU
Chiaro. Ma se poi aprono AZ dicendo che tutt'altro da quello che abbiamo fotografato noi e dimostrato? @Minerva_Amazon
Seller_WNmplZOFf6ALx
Buongiorno,
Proprio ieri abbiamo provato ad effettuare un rimborso parziale per la ricezione di un articolo danneggiato reso.
Il sistema non permetteva di inserire la % da gestione resi. Andava in errore, nonostante avessimo caricato foto e tutti i dati, il tasto salva non funzionava.
Contattato un vostro operatore via chat, ci ha consigliato di procedere da gestione ordini e provvedere ad un rimborso parziale....assistenza non ottimale.
Seller_Gmzp6MENT8cVi
Apprezziamo l’iniziativa di aprire un confronto sul tema delicato dei resi difettosi o non conformi, ma ci permettiamo di esprimere una seria perplessità riguardo alle modalità con cui viene applicata – e, purtroppo, spesso subita – la gestione delle garanzie dalla A alla Z. Come venditori professionali, ci troviamo sempre più spesso a dover affrontare situazioni in cui, nonostante la presenza di prove documentate (foto, video, descrizioni dettagliate, etichette leggibili), una semplice dichiarazione del cliente – priva di qualsivoglia fondamento oggettivo – è sufficiente per generare un rimborso a nostro sfavore, anche in casi di resi fraudolenti o palesemente scorretti. La rigidità della tempistica di 48 ore imposta per il rimborso, unita alla mancanza di un vero processo di contraddittorio da parte del venditore, fa sì che chi agisce in malafede trovi terreno fertile per approfittarne, a discapito di chi lavora onestamente e secondo le regole. È nostro dovere sottolineare che piattaforme concorrenti, come ad esempio eBay, dimostrano maggiore equilibrio nella valutazione delle controversie, offrendo un supporto più trasparente e imparziale che tiene conto anche delle evidenze fornite dal venditore. Invitiamo pertanto Amazon a riflettere seriamente sull’attuale sistema di gestione delle garanzie e ad introdurre misure concrete a tutela della controparte venditrice, affinché il principio di equità non resti solo un intento dichiarato, ma si traduca in prassi operative giuste e bilanciate. Con spirito costruttivo e con la speranza che il dialogo possa portare a miglioramenti concreti per tutta la comunità ,
