Allora,in ordine dal primo giorno di account operativo su Amazon.

1.Velocità,cambiati fornitori,logistiche interne,riorganizzato i vari level operativi più o meno ogni 2 mesi. Gli ordini devo partire giorno stesso,arrivare quello dopo. Se uno dei fornitori,che sia di prodotti o di servizi,non corrisponde,viene eliminato.

2.Assitenza clienti,nel mio settore tecnico serve sempre una risposta dal cliente prima di spedire. Problema non previsto dagli inizi? Fin troppi clienti comprano e cercano di fare lavori con tutorial web, in traduzione libera per noi: non riescono,quindi chiamano,quasi sempre in video chiamata e chiedono assistenza col montaggio. Ci fa piacere assolutamente,ma il fine settimana dalle 8 del mattino in poi è fatto solo di assistenza tecnica post vendita.

3.Qualità prodotti: vendiamo solo prodotti che conosciamo ,che magari usiamo già da anni nelle altre aziende, un nuovo marchio non lo trattiamo fino a quando non vediamo la produzione,la provenienza e abbiamo la garanzia che useremo noi stessi quel prodotto.

4.Resi,liberi e gratuiti per tutti,anche fuori dal periodo di reso Amazon. Ci si perdono 2 soldi nel corto termine? Certo. Nel lungo? Clienti fissi che tornano da noi ad acquistare,clienti che poi fanno pubblicità gratuita nel loro giro di conoscenti.

5. Mantenere account al top con tutte le metriche,anche se ogni tanto le varie aziende con quale collaboriamo e che "non si danno da fare" ritengono esagerate le pretese,fra imballi,spedizioni e altri servizi.

6.Ultimamente,ispirati dalle vostre AI che state usando per le varie cose dentro Amazon, uso pesante dell'AI nella gestione negozio. Per momento le 3 4 ore al giorno che servivano per gestire lo store sono diventate 2,entro fine anno tutta la gestione operativa verrà gestita (98% previsto),tramite AI. Purtroppo gli inizi sono abbastanza difficili,perchè Seller Central è concepita per essere usata dal pc,però con esperienza,con un numero indefinito di casi che passano al team tecnico vostro etc,ci si riesce. Unica cosa intoccabile in questo momento e forse la più delicata,sono le comunicazioni coi clienti,quelle vanno fatte assolutamente di persona.

7.A livello di innovazione,direi che tanti venditori le pensano da piccolo negozio ed è una visione diversa da quella di Amazon. Purtroppo senza portarsi avanti,senza innovare,senza tenere il passo con ultimi sviluppi e novità dentro Seller Central,insomma,non porta a grandi risultati a lungo termine. Io personalmente ho messo più di 1 anno per capire la visione complessiva di tutti i cambiamenti che accadono dentro Seller Central.