Confezione originale danneggiata ma il cliente ha avuto il rimborso totale
402-1958081-6961909
Il cliente ci ha mandato l'articolo con la confezione originale completamente danneggiata, ha aperto garanzia dalla A alla Z (dopo che gli abbiamo emesso un rimborso parziale) e amazon ha provveduto a rimborsare il resto che gli abbiamo decurtato.
Cosa dobbiamo?
@Morgana_Amazon
Confezione originale danneggiata ma il cliente ha avuto il rimborso totale
402-1958081-6961909
Il cliente ci ha mandato l'articolo con la confezione originale completamente danneggiata, ha aperto garanzia dalla A alla Z (dopo che gli abbiamo emesso un rimborso parziale) e amazon ha provveduto a rimborsare il resto che gli abbiamo decurtato.
Cosa dobbiamo?
@Morgana_Amazon
6 replies
Seller_lgZoIU2PVTmnU
Innanzitutto, assicurati di aver rispettato tutti i requisiti della policy di Amazon in merito a questo reso, in particolare i tempi necessari per rispondere, caricare un'etichetta di spedizione prepagata (se richiesta) e i tempi necessari per emettere il rimborso. Quindi, assicurati di aver caricato tutte le foto necessarie per ridurre il valore del rimborso. Se hai rispettato tutti i requisiti, puoi utilizzare il seguente modello di ricorso:
“Hello, the order was delivered to the buyer on (date) according to the order’s tracking number (xxxxx) by carrier (carrier name). The items which I shipped were exactly as described in the listing. A return was requested on (date) and authorised immediately. The return was received on (date) and immediately processed with a refund of (amount). A partial refund was isssued to cover the cost of loss of value, since the items were returned with the original packaging destroyed and heavily used, in unsellable condition. Please close this claim since the return was already processed with a refund issued according to the Amazon Marketplace Returns Policy. Thank you.”
Questo messaggio è stato tradotto automaticamente.
Billy_Amazon
Gentile @Seller_EgRanF9oKyugh,
Sono Billy, qui per assisterti.
Grazie per averci contattato riguardo al reclamo della Garanzia A-to-Z. Comprendo che questa situazione sia stata preoccupante e voglio assicurarti che hai gestito il reso nel modo corretto.
Dopo aver esaminato i dettagli del reclamo, posso confermare che il reclamo A-to-Z associato a questo ordine è stato valutato e il rimborso emesso all'acquirente è stato coperto da Amazon. Ciò significa che l'importo non dovrebbe essere detratto dal saldo del tuo account Venditore, né dovrebbe influire negativamente sul tuo Tasso di Difettosità degli Ordini (ODR). Questa decisione è stata presa perché hai correttamente classificato l'articolo restituito come danneggiato, che è la procedura corretta quando un cliente restituisce un articolo in condizioni diverse da quelle originariamente inviate.
Cosa ti consiglio di fare:
- Verifica il tuo ODR: Accedi a Seller Central e vai su Performance -> Stato dell'account per confermare che questo reclamo non appaia come un difetto ODR.
- Controlla i tuoi pagamenti: Esamina il saldo del tuo account per confermare che l'importo non sia stato detratto dai tuoi fondi.
- Se viene riscontrata qualsiasi discrepanza, ti preghiamo di contattare il nostro team di Supporto Venditori creando un caso, in modo che possano esaminare ulteriormente la questione e assicurarsi che il tuo account rifletta le informazioni corrette.
Spero che questo sia utile! Non esitare a contattarci se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriori chiarimenti.
Cordiali saluti,
Billy
