FEEDBACK NEGATIVO PER ORDINE NON NOSTRO
@Morgana_Amazon Chiedo aiuto per la rimozione di un feedback negativo lasciato dal cliente dell'ordine 407-0557356-2327518 per un prodotto che noi non vendiamo. Ovviamente Amazon non ha voluto rimuovere il feedback e noi abbiamo contattato il cliente sia telefonicamente che via chat che sta collaborando per rimuoverlo ma dice di non riuscire a trovare il feedback lasciato. Abbiamo provato a spiegargli i passaggi da fare per trovare il feedback ma senza successo. Ho aperto un caso ma Amazon non vuole sentire ragioni.
Se non è possibile rimuovere il feedback, nonostante il cliente sia d'accordo con il rimuoverlo, chiedo almeno assistenza per aiutare il cliente a trovare sulla sua app il feedback e rimuoverlo lui stesso.
Grazie
FEEDBACK NEGATIVO PER ORDINE NON NOSTRO
@Morgana_Amazon Chiedo aiuto per la rimozione di un feedback negativo lasciato dal cliente dell'ordine 407-0557356-2327518 per un prodotto che noi non vendiamo. Ovviamente Amazon non ha voluto rimuovere il feedback e noi abbiamo contattato il cliente sia telefonicamente che via chat che sta collaborando per rimuoverlo ma dice di non riuscire a trovare il feedback lasciato. Abbiamo provato a spiegargli i passaggi da fare per trovare il feedback ma senza successo. Ho aperto un caso ma Amazon non vuole sentire ragioni.
Se non è possibile rimuovere il feedback, nonostante il cliente sia d'accordo con il rimuoverlo, chiedo almeno assistenza per aiutare il cliente a trovare sulla sua app il feedback e rimuoverlo lui stesso.
Grazie
4 risposte
Seller_PwCYpBI6FjPnB
@Minerva_Amazon chiedo per favore assistenza, mi è stato girato il link dove accedere direttamente ai feedback lasciati, l'ho inviato per messaggio al cliente ma ad oggi non ha ancora risposto, è possibile fare qualcosa per la rimozione del feedback?
Minerva_Amazon
Ciao @Seller_PwCYpBI6FjPnB!
Ho avviato una revisione richiedendo la rimozione del feedback dato che ho visto era stata usata l'Automazione dei tempi di spedizione che per policy prevede protezione da feedback negativi e le condizioni sono state tutte rispettate. Ti faccio sapere qui cosa mi dicono!
