Forum per i venditori
Accedi
Accedi
imgAccedi
imgAccedi

Sfoglia discussioni

user profile
Seller_Y0HKvtnc5d4SW
user profile
Seller_cUaEAA5HpjP4Q
user profile
Seller_3LHdezlgMNzR2
user profile
Seller_z1RGkdgaRkzKW
user profile
Seller_DIzfjgBdEazUM
user profile
Seller_5OFJ7aZLQxu3X
user profile
Seller_6Alwl5cEKjtKj
user profile
Seller_E8EE1mfgv8ykA
user profile
Seller_SNV0F47ePdWRb
user profile
Seller_2jTF1HDuA4Q60
Ordina per
Attività più recenteDi recente creazionePiù visualizzatiI più votati
Filtri
Data/oraTutteGiorno precedenteSettimana scorsaMese scorsoGli ultimi 3 mesiAnno precedenteIntervallo di date
Filtri rapidi
Discussioni
Categorie
Tag

Sfoglia discussioni

user profile
Seller_Y0HKvtnc5d4SW
user profile

Cari venditori Amazon FBA,

Oggi approfondiamo il processo di reso e rimborso FBA, un aspetto fondamentale per la vostra attività. Ecco una guida completa:

🔄 Come Funzionano i Resi FBA

Quando un cliente avvia un reso per un ordine FBA, Amazon:

• Autorizza le richieste di reso valide

• Fornisce ai clienti etichette di spedizione prepagate

• Riceve e ispeziona gli articoli restituiti nei centri logistici

• Prende una decisione sullo stato dell'articolo e sull'eventuale rimborso

🔍 Il Processo di Ispezione

Dopo l'arrivo di un articolo reso al centro logistico, Amazon lo ispeziona attentamente e determina uno di questi risultati:

Resi Rivendibili: Se l'articolo è in buone condizioni, viene automaticamente reinserito nel vostro inventario FBA attivo senza costi aggiuntivi.

Resi Non Rivendibili: Se l'articolo non può essere rivenduto, Amazon indaga sulla causa per determinare le responsabilità e i passi successivi.

💶 Quando Amazon Fornisce un Rimborso

Riceverete un rimborso automatico se il vostro articolo diventa non rivendibile per i seguenti motivi:

• Perdita o danno durante le operazioni di gestione di Amazon

• Articoli ritenuti non autentici

• Articoli persi durante il processo di reso

Quando il Rimborso Non Viene Fornito

Amazon non vi rimborserà se:

• Il cliente ha danneggiato l'articolo

• L'articolo viola le politiche di Amazon

• L'articolo è stato correttamente segnalato come difettoso dal cliente

In questi casi, gli articoli vengono aggiunti al vostro inventario non vendibile per ulteriori azioni.

📊 Best practice per i Venditori FBA

• Monitorate regolarmente i vostri resi in Seller Central

• Esaminate le motivazioni dei resi per identificare potenziali problemi del prodotto

• Controllate mensilmente i report dei rimborsi

• Gestite prontamente l'inventario non vendibile

🔎 Avete Bisogno di Maggiori Informazioni?

Visitate la pagina di aiuto o guardate il video sui Resi FBA per ulteriori dettagli su politiche e procedure specifiche. Potete anche contattare l'Assistenza Venditori per domande su casi specifici.

Avete consigli da condividere con gli altri venditori?

Vi leggiamo 👀

0 voti
2 voti
146 visualizzazioni
9 risposte
Attività più recente
user profile
Seller_cUaEAA5HpjP4Q
user profile
Non mi esce il Bottone aggiungi al carello
di Seller_cUaEAA5HpjP4Q
Amazon replied

salve solo un venditore amazon in spagna ed ho fatto il collgemanto di vendite globale con il mercato italiano, pero ho un problema ho fatto tutti i collegamenti pero quando vado a cercare il mio prodotto su amazon italia non mi eswce il pulsante aggiungi al carello

qualcuno di voi me lo puo risolvere quewsto problema

grazie

0 voti
0 voti
6 visualizzazioni
1 risposta
Attività più recente
user profile
Seller_3LHdezlgMNzR2
user profile

Ho avviato un ordine di rimozione per 9 unità vendibili. Il giorno successivo alla creazione dell'ordine di rimozione l'ordine è stato annullato. Ho aperto un caso e mi è stato risposto che in realtà queste unità non sono presenti in magazzino.

Mi chiedo come sia possibile dare una risposta del genere.

A suo tempo, 2 o 3 anni fa inviai 10 unità di questo prodotto, siccome in questi anni se ne è venduta 1 sola unità ho chiesto l'ordine di rimozione per cercare di vendere il prodotto tramite asta online visto che oramai è obsoleto dato che nel frattempo sono usciti sul mercati nuovi modelli.

Chiedo l'aiuto di @Seller_hnDMgUKxMh1V4 , il numero del caso è 11107154622

Grazie.

1 voto
0 voti
109 visualizzazioni
6 risposte
Attività più recente
user profile
Seller_z1RGkdgaRkzKW
user profile

Vendo su Amazon da oltre quattro anni. Fino ad ora, per i prodotti venduti a meno di €10, la commissione era dell’8%. Tuttavia, da quattro anni i costi dei miei prodotti subiscono continui aumenti. Ora mi trovo costretto a superare la soglia dei €10 per prodotto, il che comporta un cambio drastico: Amazon applica una commissione del 15% per prodotti sopra i €10.

Per questa ragione, sono obbligato ad aumentare il prezzo del mio prodotto da €9,99 a €11,99, ovvero un incremento di €2,00 — ma con un guadagno netto di soli €0,50.

Esempio di calcolo per un prodotto venduto a €10,00

Prezzo di vendita: €10,00

Costo del prodotto: €3,00

Commissione Amazon (8%): €0,80

Commissione 22% su margine: €0,18

Costi FBA: €3,91

Commissione 22% su FBA: €0,86

IVA ridotta 10%: €1,00

Totale utile netto: circa €0,25

E questo senza considerare: Spedizione al magazzino, Costi di stoccaggio, Materiale da imballaggio (polistirolo, etichette, ecc.), Preparazione manuale dei pacchi, Ads

Conclusione: con la nuova soglia, per mantenere un margine minimo devo vendere a €11,99, ma anche così il profitto rimane limitato. È una sfida crescente per chi vende prodotti artigianali e tipici su Amazon.

Presto userò Amazon solo come vetrina se non verrà intrapresa alcuna azione.

5 voti
0 voti
255 visualizzazioni
4 risposte
Attività più recente
user profile
Seller_DIzfjgBdEazUM
user profile
una vergogna.... per me amazon e' morto LEGGETE!
di Seller_DIzfjgBdEazUM

MI DISPIACE, non riattivo piu' l' ASIN, ho raggiunto il limite della sopportazione ,quando avevo aperto l'account venditore o sacrificato tempo e soldi per aprire un azienda fare la partita iva registrare il logo, creare il prodotto registrarlo al ministero della salute farmi tutte le certificazioni, dapprima ero felice perche' da acquirente mi sono sempre trovato bene sia negli acquisti che nel assistenza, ma da venditore non ci siamo proprio. grandi speranze e sogni nell' apertura del account venditore, grandi pubblicita' con tante promesse i buoni prezzi per la gestione della spedizione ,possibilita' dia vere buoni fino a 14000 euro , tutte chiacchiere, appena aperto l'account ho perso 2 mesi solo per inserire il mio unico prodotto in vendita, e per ogni dettaglio immagine descrizione ,mi avete creato disagi su disagi ,,intanto nel frattempo pagavo il servizio,,,, ogni mese e non avevo ancora un prodotto in vendita,,, alla fine finalmente sono riuscito a creare il prodotto l'ultima lacuna che mi avevate chiesto mesi fa era i dati delle certificazioni del prodotto, e vi avevo mandato 5 volte in allegato tutti i documenti, alla fine una email di da voi,,, prodotto accettato tutto apposto operativo e finalmente cominciamo a vendere. poi dico ma si dai facciamo anche la pubblicita' di e via di campagne,,,, una con visualizzazioni base 30 40 al giorno,, poi dico ma si dai faccio ancora una con i particolari di ricerca cosi la gente se cerca nel sito per esempio fibromialgia magari vede anche il mio prodotto... ma niente sulla ricerca non saltava fuori,, intanto paghiamo la pubblicita' , a si dimenticavo la merce era pronta su pallet per il ritiro da un vostro corriere affiliato, la ritirano e dicono bene tutto apposto,,, dopo giorni altra email: non possiamo ritirarlo perche' la merce non e' su bancale EPAL, era uguale ad un EPAL ma senza timbratura stesse misure, ma si rimandiamo la merce indietro e paghiamo una spedizione a vuoto, va bene tanto 70 euro cosa sono... rispedisco con colli con ups finalmente arriva al magazzino vostro e altri 5-6-7 poi c''e il primo smistamento il secondo smistamento il terzo smistamento giorni di smistamento intanto la merce non era ancora online, ma perdiamo tempo tanto pago io, e alla fine ieri, la ciliegina sulla torta di, il suo prodotto non ha le certificazioni da noi richieste,,,, come descritto nella mail precedente aveva 30 giorni per mandarcela.... ma scherziamo? ve le avevo mandate e mi avevate pure confermato tutto apposto tutto ok, poi le ore trascorse per ogni problema . e via di chat e via al telefono e via di email e via di segnalazioni.... tanto entro 24 ore rispondono ma che ,rispondono senza specificare i problemi con un automatismo che neanche chatgpt non scrive con un copia incolla le frasi.... e alla fine ieri tak! le certificazioni non ce le ha mandate ! allora ma si dai blocchiamogli la vendita del prodotto,,,, faccio richiesta nuovamente riallego per l'ennesima volta la documentazione che era gia stata accettata in precedenza e tak!!! un altra email ,grazie di aver risposto faremo le nostre verifiche entro 15 giorni le sapremo dire qualcosa,,,, e intanto paga avanti e vendita 0,,,, e allora basta.... incasso il residuo delle 22 vendite totali e addio.... sono stufo stanco e stressato ,,ci ho messo l'anima per far funzionare la cosa ma con voi e impossibile gestire,,, grazie per la perdita di tempo,,, a si ho aperto un accoun su ebay e creato il prodotto in 5 minuti senza limitazioni senza stress e senza problemi e dopo 5 minuti ero gia in vendita...quindi se posso dire mi spiace per quei operai impiegati sfruttati e stressati che amazon ha rintontito di regole e di parametri ,,,,, ma chi dovrebbe creare un sistema semplice rapido non capisce un H di cosa vuol dire e-commerce e fare servizio.

Non voglio piu' avere risposte da voi altre email e scuse banali quindi con questa comunicazione chiudo e addio.

39 voti
1 voto
1179 visualizzazioni
9 risposte
Attività più recente
user profile
Seller_5OFJ7aZLQxu3X
user profile
sku errati
di Seller_5OFJ7aZLQxu3X
Amazon replied

buongiorno @Seller_LHLjkySn0U1a4ho una serie di articoli con sku errati, qualcuno li ha caricati in modo errato, non li ho caricati io. come si fanno a modificare, io non posso

quelli corretti sono

7618391212020 taglia XS

7618391212037 taglia S

7618391212044 taglia M

7618391212051 taglia L

7618391212068 taglia XL

Se non si sistemano arrivano gli ordini errati

GRAZIE

0 voti
0 voti
36 visualizzazioni
1 risposta
Attività più recente
user profile
Seller_6Alwl5cEKjtKj
user profile

Buon pomeirggio.

Non comprendo i motivi legati alla diminuzione delle unità dopo la ricezione.

Nel vostro report la colonna "REASON" è vuota.

0 voti
0 voti
102 visualizzazioni
1 risposta
Attività più recente
user profile
Seller_E8EE1mfgv8ykA
user profile
grave disservizio e mancanza di supporto
di Seller_E8EE1mfgv8ykA
Amazon replied

@Seller_LHLjkySn0U1a4

Mi rivolgo a Voi per segnalare una situazione spiacevole che riguarda due casi di assistenza aperti presso il servizio clienti Amazon Seller Central, rimasti senza alcun riscontro concreto da oltre 3 mesi.

Il primo caso (n. 10745358692) è stato aperto per richiedere il rimborso della merce associata alla spedizione FBA15JNLZ8SB. Nonostante ripetute richieste di aggiornamenti, non ho mai ricevuto alcuna risposta da parte del supporto.

Successivamente, abbiamo aperto un secondo caso (n. 11082547602) per segnalare l’assenza di risposte in merito al primo caso. Purtroppo, anche in questa circostanza, l’assistenza si è dimostrata non collaborativa e sgarbata. L’operatrice identificata come Lucia si è limitata ad inoltrarci le linee guida sui casi duplicati – del tutto fuori contesto – senza minimamente prendere in considerazione il problema reale né fornire alcuna spiegazione. Dopodiché ha chiuso il contatto con un saluto frettoloso, senza offrirci alcun supporto.

Ritengo questo atteggiamento un abuso del servizio clienti e una mancanza di rispetto nei confronti del venditore, oltre al danno economico subito per il mancato rimborso.

Vi chiedo cortesemente di voler prendere in carico personalmente la questione e garantire:

-un’indagine sul comportamento dell’operatrice “Lucia”;

-una risposta chiara e definitiva in merito al rimborso della spedizione FBA15JNLZ8SB;

-la riapertura e gestione efficace dei casi sopra citati.

Resto in attesa di un Vostro gentile riscontro e mi auguro che Amazon voglia ancora distinguersi per correttezza, professionalità e trasparenza, valori che finora non ho potuto riscontrare in questa vicenda.

1 voto
0 voti
12 visualizzazioni
1 risposta
Attività più recente
user profile
Seller_SNV0F47ePdWRb
user profile

Buongiorno, la nostra spedizione verso il centro logistico di Amazon con più destinazioni sedi, Treviolo e piacenza

presenta delle discrepanze.

Spedizione Creata:

18 mar 2025

ID: FBA15K4NDNV7

Contenuto 1 SKU venditore 20 Unità

ASIN: B08D9G6PTC

SKU : 2R-XBDE-AHWF

spedizione in due colli: [Modificato dal moderatore - Dati personali Rimossi]

entrambe le spedizione di 10Kg = 20kg

PESO DELLE SINGOLE UNITA DEL PRODOTTO 1KG

Amazon rileva una discrepanza di 11 unità ma tutto ciò è impossibile in quanto la discrepanza doveva essere anche nel peso!

Il corriere affiliato UPS infatti rileva un peso di 20kg corrispondente alle nostre 20 unità , mentre se spedivamo 11 unità in meno il peso sarebbe stato inferiore ! e quindi di 9kg gestibili in un solo collo ed una spedizione .

Abbiamo aperto il caso ad Amazon ma ancora senza risposta ,

@Morgana_Amazon @Minerva_Amazon potete gentilmente avviare una revisione per ritrovare le nostre unità?

Grazie

Buona Giornata

0 voti
0 voti
15 visualizzazioni
4 risposte
Attività più recente
user profile
Seller_2jTF1HDuA4Q60
user profile
PREZZI DIVERSI DA QUELLI INSERITI..
di Seller_2jTF1HDuA4Q60
Amazon replied

da poco tempo , sto provando a vendere all'estero come francia , spagna ecc..

il problema è che quando listo i prodotti e inserisco il prezzo di vendita, nel mio inventario è tutto corretto, ma sulla pagina prodotto di amazon.com risulta tutt'altro prezzo..

non sò spiegare perchè avviene questo, ma se metto un prodotto a 16,99 ,com'è possibile che risulti 34,99

0 voti
0 voti
8 visualizzazioni
1 risposta
Attività più recente