Gentile venditore,

lo sa che nel 2025 oltre 1,3 milioni di venditori partner hanno offerto soluzioni Amazon Product Support, contribuendo a evitare il reso di più di 16 milioni di prodotti? Se non ha ancora effettuato l’iscrizione, il primo trimestre è il momento ideale per iniziare e proteggere le performance del suo tasso di reso per il resto dell’anno.

Che cos'è Amazon Product Support?

Amazon Product Support la aiuta a offrire ai clienti supporto e soluzioni per i principali problemi post-acquisto, tra cui configurazione, utilizzo, risoluzione dei problemi, riparazioni e parti mancanti.

Le opzioni di assistenza sono disponibili in ogni fase del percorso del cliente (prima dell’acquisto, dopo la consegna e durante il processo di reso), contribuendo a risolvere i problemi prima che si trasformino in resi.

Un numero inferiore di resi evitabili si traduce in tassi di reso più bassi, migliori metriche di vendita e costi di rimborso ridotti per la sua attività.

Opzioni di assistenza disponibili per i suoi clienti

A seconda della configurazione del prodotto e del marchio, i clienti possono accedere a:

• Assistenza del produttore (tramite chiamata o chat): connessione diretta con il marchio o il team di assistenza del produttore per la configurazione e la risoluzione dei problemi
• Risorse di assistenza autonoma: guide dettagliate, contenuti informativi e video che aiutano i clienti a risolvere in autonomia i problemi più comuni
• Ricambi: per i prodotti idonei, i ricambi consentono di risolvere problemi specifici senza dover effettuare un reso completo
• Rimborsi parziali (quando applicabili): se un problema non può essere risolto con altre opzioni, i clienti idonei possono ricevere un rimborso senza restituire l'articolo, riducendo così i costi di logistica inversa

Come iniziare

L'iscrizione è semplice. Visiti la pagina Amazon Product Support per verificare i requisiti di idoneità e configurare le opzioni di assistenza.

Le consigliamo di analizzare prima le attuali motivazioni dei resi: questo la aiuterà a identificare quale tipo di assistenza può avere il maggiore impatto sul suo catalogo. Suggerimento: inizi dagli ASIN con il tasso di reso più elevato per ottenere risultati più rapidi.

Parliamone!

Ha già effettuato l’iscrizione ad Amazon Product Support? Quale impatto ha osservato sui tassi di reso o sulla soddisfazione dei clienti?

Se non ha ancora effettuato l’iscrizione, cosa la trattiene? Condivida la sua esperienza qui sotto: le sue osservazioni possono aiutare altri venditori a sfruttare al meglio questo programma.