A partire dal 23 giugno 2025, la nostra Garanzia volontaria sui resi a 30 giorni non sarà più valida per diverse categorie di prodotti su Amazon.it.

Gli acquirenti possono invece richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna e restituire l'articolo sotto diritto di recesso entro ulteriori 14 giorni.

Questa modifica si applica ai prodotti nelle seguenti categorie, indipendentemente dalla modalità di gestione:

• Libri
• Software
• Giochi e giocattoli
• Fai da te
• Video
• Casa e cucina
• Auto e Moto
• Dispositivi per la salute e la cura della persona
• Home Cinema, TV e video
• Elettrodomestici grandi
• Casa
• Commercio, Industria e Scienza

Verrà automaticamente visualizzata la finestra di reso corretta sulla pagina prodotto a seconda della categoria di prodotto (30 o 14 giorni).

Se vendi con Gestito dal venditore e desideri offrire un periodo di reso più lungo per migliorare l'esperienza di acquisto dei clienti, puoi accedere a Resi e rimborsi per aggiornare le tue politiche di reso.

Per maggiori informazioni, consulta la pagina Politiche di reso .

In base ai nostri requisiti per la gestione dei resi cliente internazionali è necessario offrire ai clienti opzioni specifiche per i resi internazionali degli articoli che gestisci autonomamente e che hanno un prezzo superiore a € 25 o £ 20 (IVA inclusa).

A partire dall'11 agosto 2025, se non offrirai ai tuoi clienti Amazon.de alcuna delle opzioni indicate di seguito entro tre giorni di calendario dalla richiesta di reso per gli ordini spediti da un paese diverso dalla Germania, provvederemo a rimborsare il cliente per tuo conto e ad addebitare l'importo corrispondente sul tuo Account venditore.

Il periodo di tre giorni di calendario sarà valido anche per i tuoi clienti Amazon.co.uk per gli ordini spediti da un paese diverso dal Regno Unito a partire dall'11 agosto 2025. Questo nuovo periodo sostituirà quello attualmente in vigore di quattro giorni di calendario, implementato l'11 novembre 2024. Questi addebiti non sono idonei al rimborso tramite reclami SAFE-T.

Devi offrire una delle seguenti opzioni:

• Un indirizzo nazionale per i resi in Germania e un'etichetta di reso prepagata. Vai a Impostazioni resi per aggiungere un indirizzo. Per maggiori informazioni su come ottenere un indirizzo nazionale per i resi, consulta il nostroProgramma Fornitori di servizi per i resi. Per capire chi deve farsi carico dei costi relativi al reso, consulta la pagina di aiuto Codici dei motivi di reso per i resi prepagati.
• Un'etichetta prepagata per i resi internazionali per gli articoli spediti dal tuo indirizzo non tedesco. Carica un'etichetta di reso prepagata quando ricevi la richiesta di reso. Se scegli questa opzione, i costi relativi al reso saranno sempre a tuo carico.
• Un rimborso completo senza restituzione dell'articolo. Crea regole per i rimborsi automatici tramite Risoluzioni senza reso.

Dall'11 agosto 2025 abiliteremo inoltre le etichette prepagate per i resi Amazon per gli ordini gestiti dal venditore con il servizio resi di Amazon tramite DHL Connect e DPD per i resi transfrontalieri su Amazon.de. Il programma Etichette prepagate per i resi di Amazon fornisce automaticamente etichette prepagate con informazioni di spedizione per i resi avviati dai clienti che rientrano nelle nostre politiche e ti aiuta a rispettare i requisiti relativi ai resi internazionali.

Per maggiori informazioni sui servizi e sulle tariffe dei corrieri, consulta la pagina di aiuto Costi di spedizione per resi gestiti dal venditore.

Per maggiori informazioni sulle nostre politiche relative ai resi internazionali, consulta questa pagina.