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pinFissato dal manager della community
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Seller_LHLjkySn0U1a4
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🩺 Valutazione dello Stato dell'account: Guida al mantenimento di un buon punteggio
di Seller_LHLjkySn0U1a4
Amazon replied

Da venditore, mantenere un account di vendita sano è fondamentale per il successo della vostra attività. La valutazione dello Stato dell'account è un indicatore chiave che ti aiuta a monitorare la situazione e prevenire possibili sospensioni delle tue attività di vendita.

Che cos'è la valutazione dello Stato dell'account? (Account Health Rating - AHR)

L'AHR è un punteggio numerico da 0 a 1.000 che indica il livello di rischio dell'account per una potenziale disattivazione. Consideralo come un controllo dello stato di salute del tuo account – più alto è il punteggio, più sano è il tuo account.

Comprendere il sistema di punteggio:

  • Buono: 200-1000 punti.
  • A rischio: 1-199 punti.
  • Critico: 0 punti.

⚠️ Importante: Una violazione "Critica" porta automaticamente il tuo AHR a 0, mettendo il tuo account a rischio immediato di disattivazione.

➡️ Proroga di 3 giorni:

Se ricevi una violazione critica, hai 3 giorni di tempo per risolvere il problema prima che il tuo account rischi la disattivazione. Questo periodo di grazia è cruciale – utilizzalo saggiamente per:

  • Esaminare i dettagli della violazione.
  • Intraprendere azioni correttive immediate.
  • Presentare la documentazione richiesta.
  • Implementare misure preventive.

✔️ Mantenere un punteggio AHR Buono:

Monitoraggio Regolare

  • Controlla frequentemente la pagina dello Stato dell'Account.
  • Esamina tutte le metriche e le notifiche.
  • Affronta immediatamente eventuali problemi.

Risposta Rapida alle Violazioni

  • Non aspettare per gestire le violazioni.
  • Rispondi tempestivamente alle notifiche di Amazon.
  • Documenta tutte le azioni correttive intraprese.

Prevenzione delle Violazioni Ripetute

  • Impara dalle problematiche precedenti.
  • Aggiorna le tue procedure operative per evitare che il problema si ripeta.
  • Forma il tuo team sulla conformità alle policy.

Mantieniti Informato

  • Resta aggiornato sulle policy di Amazon.
  • Controlla regolarmente gli annunci per i venditori.
  • Partecipa ai programmi di formazione per venditori.

⚠️ Nota Importante: Anche con un punteggio AHR "Sano", Amazon si riserva il diritto di disattivare gli account immediatamente se:

  • Richiesto dalla legge.
  • Si sospettano attività fraudolente.
  • Vengono rilevate pratiche ingannevoli.
  • Vengono identificate attività dannose.

💡 Azioni Consigliate per i Venditori:

  1. Imposta un promemoria nel calendario per controllare settimanalmente la pagina dello Stato dell'Account.
  2. Creare procedure predefinite per rispondere tempestivamente alle segnalazioni di violazione.
  3. Documenta tutte le procedure di conformità alle policy.
  4. Mantenere una documentazione completa di tutti gli interventi correttivi effettuati
  5. Considera di impostare soglie interne superiori ai requisiti minimi di Amazon.

Ricorda: Prevenire è sempre meglio che curare. Mantenere un AHR buono è più facile che cercare di recuperare da una disattivazione dell'account.

Per facilitare uno scambio costruttivo di informazioni e strategie, fateci sapere qui sotto la vostra su:

  • Quale aspetto della gestione dell'AHR trovate più impegnativo?
  • Avete implementato procedure specifiche per il monitoraggio quotidiano del vostro profilo venditore? Quali strumenti utilizzate?
  • Quali misure preventive avete adottato per mantenere un punteggio AHR elevato?
  • Nel caso abbiate affrontato una violazione critica, quali strategie si sono rivelate più efficaci per risolverla?

Come sempre, vi leggiamo nei commenti. 👀

I vostri Community Managers.

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Seller_IAWINspxBazUD
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Funds on Hold and Amazon refusing to acknowledeg the facts- Can i go to court
di Seller_IAWINspxBazUD

Amazon has frozen our sales funds and deactivated some accounts, wrongly linking us to VAT owed by a separate, liquidated company taht we worked for and part owned up to June 2022. Since July 2022 we now run a legally distinct entity. The liquidator confirmed all VAT was paid of the previous company and there’s no connection between the two accounts, but Amazon will not unblock our funds. We are still delivering orders , so the oustanding amount is rising, and we cannot sustain this leta lone the mental as well as teh fiancial anxiety this causing us. W e want to go to small claims court to claim the monies owed to us. Any one have similar experience and advice on how to deal with this , as amozon keep rejecting any document that we or the liquidators have provided.Seller support is waste of time as they have no say or ability to deal with this.

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Seller_LyidMuHYHKMd5
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ACCOUNT SOSPESO
di Seller_LyidMuHYHKMd5

Ciao a tutti, io ho l'account sospeso da giorni, cerco di riattivare l'account qualcuno mi può suggerire? o un'aiuto?

perché ho provato a premere "contattaci", ma non ci ha risposto, a quale numero o e-mail possiamo contattare? E inoltre abbiamo aperto i casi e non ci ha mai risposto nessuno.

Attendo le vostre risposte

Grazie mille

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Seller_mxXg8ZViNtIPD
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Offerta a rischio di rimozione
di Seller_mxXg8ZViNtIPD
Amazon replied

@Seller_LHLjkySn0U1a4@Seller_Y0HKvtnc5d4SW vi chiedo la cortesia di aiutarmi a risolvere un problema.

Una cliente acquista un paio di occhiali da sole dopodiché richiede il reso indicando come motivo che il frontale degli occhiali è inclinato.

Contattiamo la cliente in chat per comunicarle che il frontale degli occhiali in questione prevede quell'inclinazione da sempre e lei ci risponde comunicandoci di aver ricevuto un prodotto usato, sporco e con il codice identificativo interno in parte cancellato.

Le richiediamo delle foto e, nell'unica foto che la cliente ci invia, il codice interno è completo e non si evince alcun segno di usura/sporcizia.

Inoltre le comunichiamo che gli articoli che vendiamo sono sempre nuovi e vengono minuziosamente ispezionati prima dell'invio e per nostra sicurezza effettuiamo anche delle foto agli articoli per poter documentare lo stato al momento dell'invio, che le inviamo in chat.

Per tutta risposta la cliente segnala il tutto ad Amazon per la condizione del prodotto e adesso ci ritroviamo con l'offerta di uno dei prodotti che maggiormente movimenta il nostro shop a rischio rimozione.

La cosa assurda è che per una singola segnalazione di una cliente ci ritroviamo a dover fornire documenti infiniti e/o a dover dimostrare l'errore di reclamo della cliente, nonostante per poter vendere quel prodotto abbiamo già inviato numerosi documenti in precedenza da cui si evince che siamo rivenditori autorizzati e che lo acquistiamo direttamente dal produttore.

Credo che la piattaforma fornisca fin troppi strumenti ai clienti da utilizzare contro i venditori, senza dover neanche fornire chissà quali prove.

E noi venditori siamo completamente inermi.

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Seller_WW00OCSz8gkYe
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Urgent Request for Priority Review of Removed ASINs: B0B7JH78XN and B07PWQFTYN
di Seller_WW00OCSz8gkYe

Dear Amazon Review Team,

We hope this message finds you well. We are writing to follow up on the recent removal of our products from the Amazon.co.uk marketplace, as stated in your notification regarding potential safety and/or compliance issues.

We understand the importance of adhering to Amazon’s safety and compliance policies, and we have already prepared all the required documentation to address the concerns. Specifically, we kindly request that you prioritize the review of the following two ASINs due to their high inventory levels and customer demand:

ASIN: B0B7JH78XN

ASIN: B07PWQFTYN

We have compiled the necessary evidence for these non-food products, including Declarations of Conformity (DoC), supporting test reports, images of product packaging with mandatory labels, and user manuals. We will submit all documents through Seller Support immediately upon confirmation of this request.

Your prompt review of these ASINs would help minimize disruptions to our business and ensure we can resume compliant sales as soon as possible. We sincerely appreciate your attention to this urgent matter.

Please let us know if any additional information is needed. Thank you for your assistance.

Best regards,

ANTIEE

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Seller_wCNZ9WaY43SwO
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Amazon Seller è una trappola. Occhio!
di Seller_wCNZ9WaY43SwO

Ma è possibile che Amazon possa fare tutto quello che gli pare e tu non capisca [Modificato dal moderatore - Commento Inappropriato Rimosso]? Ma davvero? Ho chiuso e disattivato l’account da tempo, sicurissimo di aver finito con questa giungla, e dopo UN ANNO mi vedo un addebito di 30€ per l’EPR, un servizio o tassa a cui NON ho mai aderito. Mai chiesto niente, mai ricevuto comunicazioni, niente di niente.

Entro nell’account per capire… indovina un po’? Account disattivato. Tutti i tasti per richiedere assistenza disattivati. Nessuna possibilità di contattare nessuno. Dopo giri assurdi e perdite di tempo riesco ad aprire un vecchio caso (nemmeno so come ho fatto) e lì comincia la follia: chi mi dice che mi rimborsano, chi mi dice che non c’entra nulla, chi mi dice che “forse” l’anno scorso l’ho fatto io.

Ma stiamo scherzando? È impossibile perfino spiegare tutto quello che succede, perché ogni passaggio è più assurdo del precedente. È tutto un muro di gomma. Ti bloccano, ti confondono, e ti portano via soldi. Sono LADRI. Ma quelli veri, perché 20€ di qua, 30€ di là, lo fanno con migliaia di utenti… e chi glielo dice niente?

Per non parlare della contabilità: voci errate, diciture confuse, quello che dovrebbe essere negativo risulta positivo, così magari non pagano neanche le tasse come dovrebbero. Non ci vedo chiaro per niente.

Io ho disattivato tutto e non voglio più avere a che fare con questo sistema malato. Buona fortuna a chi ancora si vuole impelagare in questa trappola.

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Seller_jmXFp26e61jHC
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Formal request for permanent closure of Amazon seller account for cessation of activity
di Seller_jmXFp26e61jHC
Amazon replied

WHEREAS

On 03/27/2025 I closed my VAT number, ceasing all commercial activity;

I no longer intend to continue with sales activities through Amazon;

My Amazon seller account is currently deactivated, but I cannot complete the definitive closure independently, as the system requires reactivation with an active VAT number, which has now ceased;

I am therefore unable to complete the data collection procedure required by the DAC7 regulation via Seller Central, as I am required to enter an active VAT number, which I no longer have;

I FORMALLY REQUEST

the definitive and irrevocable closure of the seller account registered in my name, as I no longer have the necessary tax requirements to manage it.

I request that my position be recognized and that my tax information be updated in order not to violate the DAC7 obligations, as I am unable to provide a valid VAT number.

I remain available to provide further documentation (for example, certificate of cessation of activity).

Waiting for a reply, I send my cordial greetings.

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Seller_jmXFp26e61jHC
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Richiesta formale di chiusura definitiva account venditore Amazon per cessazione attività
di Seller_jmXFp26e61jHC
Amazon replied

PREMESSO CHE

In data 27/03/2025 ho chiuso la mia Partita IVA, cessando ogni attività commerciale;

Non è più nelle mie intenzioni proseguire con attività di vendita tramite Amazon;

Il mio account venditore Amazon è attualmente disattivato, ma non posso completare la chiusura definitiva in autonomia, poiché il sistema richiede la riattivazione con una Partita IVA attiva, ormai cessata;

non sono pertanto in grado di completare la procedura di raccolta dati prevista dalla normativa DAC7 tramite Seller Central, in quanto mi viene richiesto l'inserimento di una Partita IVA attiva, non più in mio possesso;

CHIEDO FORMALMENTE

la chiusura definitiva e irrevocabile dell’account venditore a me intestato, non essendo più in possesso dei requisiti fiscali necessari alla sua gestione.

che venga preso atto della mia posizione e che vengano aggiornati i miei dati fiscali in modo da non risultare inadempiente rispetto agli obblighi DAC7, essendo impossibilitato/a a fornire una Partita IVA valida.

Resto a disposizione per fornire eventuale documentazione integrativa (es. certificato di cessazione attività).

In attesa di un riscontro, porgo cordiali saluti.

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Seller_KrOLaDZXFtEZp
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Richiesta urgente di supporto – account bloccato e assistenza inefficace
di Seller_KrOLaDZXFtEZp
Amazon replied

Buongiorno,

scrivo qui perché da giorni sto cercando di risolvere un problema con il mio account bloccato, ma purtroppo l'assistenza non è in grado di fornirmi supporto concreto.

Il blocco è legato alla verifica dei documenti: ogni volta viene respinta un’informazione diversa, senza indicazioni precise.Abbiamo anche caricato, come richiesto, la versione dello statuto firmata e timbrata dal notaio, ma la situazione è ancora bloccata.

Purtroppo, il team KYC non fornisce tutte le informazioni necessarie per risolvere il problema in modo chiaro e completo. Ogni operatore con cui ho parlato dà una versione diversa, senza mai offrire una soluzione concreta o un percorso risolutivo chiaro. Questo approccio è estremamente frustrante e inefficace.

Nel frattempo, l'account è inattivo, i prodotti non sono disponibili e stiamo subendo una perdita economica significativa. Mi rivolgo al forum nella speranza che qualcuno possa davvero aiutarmi o indicarmi un referente competente che possa seguire la situazione fino alla risoluzione.

Grazie in anticipo a chi vorrà rispondere.

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Seller_AMxK7JMZRcW0D
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prodotti improvviamente non prime spariti dai radar
di Seller_AMxK7JMZRcW0D

L'altro ieri avevamo tutti i prodotti in Prime e improvvisamente da ieri e continua oggi tutti i nostri prodotti e sottolineo tutti non solo uno di colpo non sono piu' in prime passando dalla prima pagina al dimenticatoio

Noi stiamo pagando un abbonamento per poter vendere e improvvisamente mi togliete la possibilita' di vendere

Account tutto a posto non ho azioni ne altro da dover fare

Prodotti riforniti e disponibili in logistica Amazon non ho notifiche

Nessuna violazione

Nessuna azione richiesta

Ovviamente alle decine di chiamate nessuno mi sa dare soluzione sempre l'algoritmo

Mi dite cosa devo fare io sto perdendo soldi e dovro' richiamare tutti i prodotti con altri costi perché' per me cosi' vuol dire un danno troppo importante

Qualcuno che ci puo' dare una mano ???

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Libri messi non disponibili ... motivo
di Seller_u6pRGmcV4CiBC
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Dai primi di Giugno ci hanno disabilitato tutti i prodotti (LIBRI stampati) disponibili sul catalogo.

L'account risulta A POSTO ma i prodotti sono non acquistabili.

Amazon vive lo stesso, noi no!

Qual è il motivo?

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