Salve, da più di 2 mesi alcuni nostri Asin (prodotti alimentari) sono stati disattivati perché secondo Amazon avremmo violato la seguente norma: Violazione di Termini e Condizioni per i prodotti soggetti a restrizioni. In particolare fa riferimento ad alcuni Asin presenti nei mercati Europei la cui etichetta era redatta in italiano e non multilingua. Abbiamo inviato tantissime volte tutta la documentazione che dimostra che la nostra etichetta è stata modificata così come la relativa pagina prodotto e finalmente ci rispondono

'Buongiorno,

Abbiamo ricevuto la sua richiesta e abbiamo avviato la procedura di ripristino della pagina prodotto per i seguenti ASINs; xxxxxxxxxxxxx

Ti ricordiamo che il ripristino potrebbe non avvenire immediatamente, ma la procedura dovrebbe essere completata entro i prossimi 5 giorni lavorativi."

Sono passati mesi da questa comunicazione ma ancora i nostri Asin non sono attivi. Abbiamo aperto diversi casi e l'assistenza venditori ci risponde che attualmente gli Asin non sono idonei e dobbiamo apportare delle modifiche che già sono state apportate e vogliono allegati nuovamente tutti i documenti.

Ma se già abbiamo ricevuto la risposta che gli Asin sono stati ripristinati perché non li riattivano?

@Seller_Y0HKvtnc5d4SW @Seller_LHLjkySn0U1a4 gentilmente potete aiutarci?

Grazie

Buona Giornata

Stiamo avendo problemi assurdi dopo un obbligo test che hanno rifiutato un test laboratorio provieniente dalla cina ma certificato dal'europa, quindi abbiamo usato la lista che amazon approva e abbiamo scelto Accredia che una assocciazione che accredita altri laboratori e nella loro lista di Accredia abbiamo scelto WhiteLab che si puo tranquillamente vedere sul sito di accredia e sezione banca dati (00852)... il test ha superato tutto e lo abbiamo mandato ad amazon ma da mesi e mesi che continua dirce che laboratorio non fa parte della lista, ma il problema che fa parte di accredia ma vedo che nessuno del supporto non capisce che quel laboratorio e certificato e non sanno leggere neanche delle istruzioni dove si puo verificare nel sito ufficiale Accredia,

tutto questo casino e stato causato da uno che ha manomesso

se qualcuno sa come risolvere per favore aiutami che sto perdendo le speranze che continuano a fare una riposta proprio a stile robot

Buongiorno, abbiamo un problema sui alcuni prodotti che vendiamo sul mercato estero, in particolare Francia, Spagna e Germania.

Dopo svariate modifiche alla scheda prodotti, dopo diversi contatti con il supporto al Venditore, siamo arrivati alla seguente situazione purtroppo di stallo: Amazon non ci riattiva i prodotti perchè sostiene che ci sia la presenza all'interno della composizione di sostanze biocide. In realtà queste non sono biocidi!! Abbiamo anche delle prove che queste non lo siano. Come possiamo risolvere la situazione? Qualcuno ha avuto la stessa problematica? Praticamente siamo al muro contro muro, tra Amazon che sostiene la presenza di biocidi e noi con prove, che non ci siano biocidi. Cosa conviene fare per sbloccare la situazione? Non possiamo adempiere alla documentazione per presenza di biocidi, dal momento che queste sostanze non lo sono! Consigli? Chiaramente abbiamo necessità di riattivare i prodotti il più presto possibile. @Seller_LHLjkySn0U1a4@Seller_Y0HKvtnc5d4SW@Seller_hnDMgUKxMh1V4

Buongiorno,

Sono un rivenditore di articoli contententi batterie, non ho l'obbligo di pagare EPR per lo smalimento delle batterie ma solo fornire un numero di registrazione inviato dal FORNITORE. (spero sia giusto e di aver capito bene)

Se il fornitore non risponde e non invia il numero di EPR per lo smalimento delle batterie quale può essere una soluzione?

Oggi, ho dovuto togliere un albo a fumetti (Usato) in quanto, dopo settimane di silenzio, mi è arrivata nuovamente una notifica sulla conformità. Ma essendo il fumetto usato, per quale motivo amazon richiede una documentazione che io, ovviamente, non possiedo?

Due mesi fa, spiegai la medesima cosa a un operatore del servizio assistenza, e questo mi disse che dovevo "specificare" che era usato. Ma a parte l'opzione "Usato in buone condizioni" o "Usato come nuovo" ecc., quali altre opzioni devo inventarmi, a parte sottolineare anche qui che io vendo FUMETTI USATI????

Gesù, che pazienza. Ma così non è possibile andare avanti.