Ciao a tutti,

scrivo qui perché sto affrontando una situazione molto strana con uno dei miei prodotti venduti tramite FBA, e non riesco ad avere risposte chiare dal Servizio Clienti.

Questo articolo è presente nel mio catalogo da oltre due anni e non ha mai avuto problemi: nessuna segnalazione di difetti, resi anomali o reclami da parte dei clienti.

Qualche settimana fa, improvvisamente, tutte le unità già inviate al centro logistico sono state contrassegnate come “difettose”.

All’inizio ho pensato che potesse essere colpa del trasporto (magari danni durante la spedizione tramite corriere), così ho preparato una seconda spedizione.

La seconda spedizione è stata ricevuta correttamente: nessun problema in fase di check-in, merce integra.

Ma pochi giorni dopo, anche queste unità sono state tutte etichettate come difettose, e automaticamente rimosse dalla vendita.

Ho aperto diversi case chiedendo spiegazioni specifiche: volevo sapere quale tipo di difetto è stato rilevato, per capire se si tratta di un problema di etichettatura, packaging, o altro.

Purtroppo, le risposte ricevute sono sempre molto vaghe ("può succedere per vari motivi", "può rimuovere le unità", ecc.), ma nessuno entra nel merito della questione.

👉 Qualcuno di voi ha mai vissuto una situazione simile?

C’è un modo per ottenere informazioni dettagliate da parte del centro logistico (foto, descrizione dei difetti, report)?

Sono bloccato: non posso più spedire questo prodotto finché non capisco cosa non va, e questo mi sta causando danni economici importanti.

Grazie in anticipo a chiunque possa darmi un consiglio! 🙏

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Matteo