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    Numerose richieste sulla normativa amazon all'asistenza senza ricevere risposte
    by Seller_EgRanF9oKyugh
    Amazon replied

    Buongiorno @Seller_LHLjkySn0U1a4e @Seller_hnDMgUKxMh1V4, dopo numerosi casi e chat con l'assistenza, mi trovo obbligato a chiedere una risposta a voi. Ho aperto numerosi casi, chat e email, ho una domanda molto chiara sulla normativa in merito a prodotti soggetti a restrizione, ad oggi, nessuno è riuscito a darmi una risposta chiara e precisa, ho solo ricevuto risposte automatiche e non correlate alla mia richiesta - e/o risposte che non hanno tenuto conto della complessità della mia domanda.

    Riuscite voi a darmi una risposta chiara e approfondita?

    caso - 11634797482

    caso - 11645600962

    caso - 11645639212

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    Tutte le unità di un mio prodotto contrassegnate come “difettose” senza spiegazioni — è successo anche a voi?
    by Seller_8SpPlgAkmQQ0n
    Amazon replied

    Ciao a tutti,

    scrivo qui perché sto affrontando una situazione molto strana con uno dei miei prodotti venduti tramite FBA, e non riesco ad avere risposte chiare dal Servizio Clienti.

    Questo articolo è presente nel mio catalogo da oltre due anni e non ha mai avuto problemi: nessuna segnalazione di difetti, resi anomali o reclami da parte dei clienti.

    Qualche settimana fa, improvvisamente, tutte le unità già inviate al centro logistico sono state contrassegnate come “difettose”.

    All’inizio ho pensato che potesse essere colpa del trasporto (magari danni durante la spedizione tramite corriere), così ho preparato una seconda spedizione.

    La seconda spedizione è stata ricevuta correttamente: nessun problema in fase di check-in, merce integra.

    Ma pochi giorni dopo, anche queste unità sono state tutte etichettate come difettose, e automaticamente rimosse dalla vendita.

    Ho aperto diversi case chiedendo spiegazioni specifiche: volevo sapere quale tipo di difetto è stato rilevato, per capire se si tratta di un problema di etichettatura, packaging, o altro.

    Purtroppo, le risposte ricevute sono sempre molto vaghe ("può succedere per vari motivi", "può rimuovere le unità", ecc.), ma nessuno entra nel merito della questione.

    👉 Qualcuno di voi ha mai vissuto una situazione simile?

    C’è un modo per ottenere informazioni dettagliate da parte del centro logistico (foto, descrizione dei difetti, report)?

    Sono bloccato: non posso più spedire questo prodotto finché non capisco cosa non va, e questo mi sta causando danni economici importanti.

    Grazie in anticipo a chiunque possa darmi un consiglio! 🙏

    —

    Matteo

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    Segnalazioni sempre respinte in automatico – nessuna revisione manuale nonostante il prodotto incompleto
    by Seller_pVUoQtTPC2g5k
    Amazon replied

    Ciao @Seller_Y0HKvtnc5d4SW @Seller_LHLjkySn0U1a4 @Seller_hnDMgUKxMh1V4 @Diego_Amazon,

    mi scuso se scrivo qui, ma non so davvero più come muovermi.

    Da settimane sto cercando di risolvere una situazione in cui un altro venditore propone un mio prodotto in versione incompleta, non conforme a quanto descritto nella pagina, e sto semplicemente cercando di far verificare la cosa in modo corretto.

    Ho seguito tutti i canali ufficiali indicati da Amazon:

    – segnalazioni tramite “Segnala una violazione”;

    – modulo “Incorrect Content / Segnala abuso”;

    – ticket aperti tramite Seller Central;

    – email ai vari dipartimenti, fino al team “Executive Seller Relations”.

    Purtroppo ricevo sempre risposte automatiche, senza che il caso venga mai analizzato manualmente, nonostante abbia fornito prove, ordini di test e documentazione completa.

    Capisco perfettamente le procedure e i volumi che Amazon deve gestire, ma sto solo cercando di tutelare il mio prodotto e i clienti.

    Non chiedo corsie preferenziali, solo che un essere umano possa verificare il caso reale.

    Vi sarei davvero grato se poteste aiutarmi o indicarmi un canale effettivo per ottenere una revisione manuale.

    Sto cercando di restare paziente e collaborativo, ma purtroppo non so più come procedere da solo.

    Grazie di cuore per qualsiasi supporto o indicazione.

    Un saluto,

    Matteo

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    RICHIESTA DI VENDITA BRAND CON FATTURA DISTRIBUTORE
    by Seller_x1YVvKzFvM8H4
    Amazon replied

    Salve, sono nuovo su Amazon. Ho acquistato alcuni prodotti con brand e fatture rilasciate dal distrubutore ma Amazon me le respinge tutte. Può aiutarmi? Perchè il servizio clienti telefonica mi ha detto che non sa come poter risolvere. Grazie in anticipo @Seller_mmLZK8M1pAgPa

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    NORMATIVA EPR - e se dovessimo pagare noi?
    by Seller_DZrzmPvgcAT5b
    Amazon replied

    Con la bellissima normativa EPR noi RIVENDITORI siamo chiamati a chiedere i numeri di registrazione EPR a tutti i nostri fornitori per tutti i nostri prodotti

    Siccome il 99 % delle aziende nemmeno ha risposto alle nostre richieste si prospetta quello che per amazon e un'ulteriore voce di incasso e cioè dice che pagherà al posto nostro e poi noi pagheremo amazon.

    Bene ma non benissimo.

    Ad oggi tuttavia dal servizio clienti nessuno mi sa dire come funzionerà.

    Io voglio sapere dal 1 gennaio se venderò un prodotto sprovvisto di questi codici cosa pagherò? si pagherà a marchio? a vendita? a quota fissa annuale?

    Dobbiamo saperlo.

    Mi sembra che l'unica strada percorribile sarà ricaricarlo sul prodotto e quindi mi serve sapere l'ESATTA percentuale che amazon si tratterrà così come già fa con la tassa digitale

    Grazie

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    Prodotto disattivato per GDPR
    by Seller_dzAmRXhMPrhm6
    Amazon replied

    Salve, il mio top seller è stato disattivato senza avviso il 16 ottobre. Nonostante abbiamo fornito le sds e le immagini con pittogrammi più di un anno fa, ora nell'inventario mi appare il messaggio che la scheda prodotto è incompleta, ma aprendola non viene evidenziato nulla. Il servizio assistenza dice che mancano le informazioni gdpr, ma nella dashboard apposita non c'è l'ASIN in questione. L'operatore che mi ha risposto al caso, continua ad inviarmi messaggi con scritto "le ricordiamo che abbiamo bisogno di ulteriori informazioni per procedere col caso" ma quando gli chiedo di cosa ha bisogno mi risponde "mi scusi ho inviato il messaggio per sbaglio", e cosi via.

    Sospetto che sia una tecnica per chiudere il caso senza aiutarmi.

    Qualcuno sa darmi suggerimenti?

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    Prodotti in stato non gestibile ma in perfette condizioni
    by Seller_RMz0KDeXZNzP7
    Amazon replied

    Buongiorno, quanti hanno notato che nelle ultime settimane molti prodotti inviati presso i centri FBA entrano in stato non gestibile come difettosi ma sono in condizioni perfette.

    Da quanto ho compreso, se non si aggiungono in maniera tempestiva le informazioni di conformità (persona responsabile, contatto produttore, informazioni di sicurezza) su TUTTI i marketplace, questi vanno in stato non gestibile. Poi arriverà pure una notifica tramite mail che ci avverte che abbiamo 30 giorni di tempo per fare un ordine di rimozione altrimenti verranno smaltite le unità e, anche se procediamo a inviare tutte le informazioni richieste e queste vengono inviate e approvate non si sblocca nulla. Rimangono in stato non gestibile e a quanto pare l'unica soluzione è farle rientrare e poi rispedirle nei centri logistici.

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