un cliente fa un ordine e mi da il recapito di un bar che lo respinge. Chiamo il cliente e chiedo spiegazioni, il giorno dopo mi chiama dicendo che quel bar non ritira più i pacchi ma lui non lo sapeva. Ci accordiamo per dirottare la consegna presso il suo domicilio, gli spieghiamo che questa variazione per noi ha un costo ma per questa volta non gli avremmo addebitato nulla, ci ha ringraziato. Il giorno dopo ha scritto un bel feedback negativo affermando che non ha ricevuto il pacco, falsa affermazione perchè ho la prova di consegna. Gli ho scritto chiedendo spiegazioni, lui ha ammesso per iscritto che effettivamente il pacco l'ha ricevuto ma il giorno successivo. E' ovvio abbiamo dovuto cambiare destinazione e a Roma non è che questo possa avvenire in un giorno. Quindi chiedo all'assistenza di rimuovere il falso feedback supportato dalla prova di consegna e dalla mail del cliente che possono leggere nella messaggistica ufficiale, è evidentemente falsa la sua affermazione però l'assistenza non lo rimuove perchè non viola le linee guida. Un feedback falso e supportato da prove non va contro le linee guida? poi ci mandano i sondaggi chiedendo cosa pensiamo dell'assistenza ai venditori? chiedo supporto agli amministratori del forum se è possibile approfondire e risolvere la questione che non mi impoverisce ma mi da estremamente fastidio dato che ci ho messo il massimo impegno nei confronti di questo personaggio che, invece di ringraziarmi, vuole danneggiarmi per un problema che ha creato lui. Grazie

Nei mesi di febbraio e marzo nel periodo 10/02 al 19/03 tutte le spedizioni inferiori a 5 Kg ci sono state fatturate con peso superiore a 7 Kg circa 500 spedizioni, capitato a d altri?

Ho i miei soldi bloccati da mesi. È da giorni che invio documenti per attestare la mia identità e vengono sistematicamente respinti. Prima non volete uno scan, poi non volete lo screenshot, poi il qr code non è a fuoco, poi i dati non sono a fuoco, poi rivolete lo scan. Si può sapere che volete ancora?? Adesso ho inviato di nuovo lo scan del documento e ci scommetto che sarà rifiutato pure quello. Un assurdità.

buongiorno

@Seller_hnDMgUKxMh1V4 @Seller_Y0HKvtnc5d4SWho bisogno del vostro aiuto circa la gestione del guasto per il prodotto ordine 171-5230092-7929922

dopo 4 mesi di normale utilizzo del prodotto, il cliente segnala che il prodotto è guasto, senza specificare altro. a nostre richiesta di spiegazioni, il cliente dichiara che collegando un alimentatore di sua proprietà per alcuni minuti, non si ricarica la batteria. per completa ricarica servono 5/6 ore.

il problema del mancato funzionamento è aver scaricato completamente la batteria (che dura 15/20 giorni). così ho invitato il cliente a spedire il prodotto per riparazione/sostituzione secondo le condizioni di garanzia, che prevedono la spedizione a sue spese.

a questo punto interviene il SERVIZIO CLIENTI che minaccia di aprire il "reclamo di garanzia dalla a alla z" se non forniamo etichetta prepagata al cliente, perchè il prodotto rientra nella "garanzia legale".

la "garanzia legale" per normativa europea vigente e regolamento di amazon, garantisce il prodotto contro i difetti di conformità: è evidente che questo caso non rientra nella "garanzia legale" perchè il problema manifesto è dovuto ad uso non corretto da parte del cliente che ha scaricato completamente la batteria.

la cosa che non va giù è il RICATTO da parte del SERVIZIO CLIENTI !!! il cliente ha ricevuto ordine da oltre 90 giorni, abbiamo risposto alla sua richiesta di reso e autorizzato il rientro del prodotto comunicando le istruzioni,...

non è corretto questo comportamento del servizio clienti! per favore aiutatemi a gestire la situazione

grazie

Oggi ricevo un messaggio dove un operatore di amazon mi scrive questo: Gentile venditore, ci contatta la nostra cara cliente che richiede il ritiro del articolo dal indirizzo dove sono stati consegnati in quanto la taglia e errata. Li ricordo che in questi casi le spese di reso sono a carico del venditore. Grazie e bl

A parte gli articoli usati a c di cane. La cara cliente ha ricevuto l'etichetta automatica di amazon e dovrebbe provvedere lei a consegnare il pacco in un punto ritiro. Ma sorvoliamo su questo se i clienti sono cari...chissà che aggettivo precede la parola "venditori" considerato che rappresentiamo la feccia per amazon (imbroglioni, furbi che non spediscono i pacchi, che dichiariamo di aver ricevuto come reso un oggetto usato ecc ecc)