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    🚨 Contestazioni di Addebito: Come Difendere il Tuo Caso
    by Seller_FJwyF3iu5qxUY

    Hai ricevuto una contestazione di addebito (chargeback)? Puoi difenderti. Questa guida ti spiega come rispondere in modo efficace, quali prove raccogliere e come aumentare le tue possibilità di successo.

    🚨 Agisci Entro 7 Giorni di Calendario

    Hai 7 giorni di calendario dalla data dell'email di notifica per rispondere. Se non rispondi entro questo termine, Amazon potrebbe addebitare l'importo contestato sul tuo conto.

    Imposta subito un promemoria non appena ricevi una notifica di chargeback — ogni giorno conta.

    🔀 Le Tue Due Opzioni

    Quando ricevi una contestazione, puoi scegliere tra due strade:

    1. Emettere un rimborso immediato – se decidi di accettare la contestazione

    2. Rappresentare il tuo caso – se vuoi contestarla

    Per rappresentare il tuo caso, vai su Seller Central in Prestazioni > Contestazioni di addebito e seleziona "Rappresenta il tuo caso". Puoi anche rispondere direttamente all'email di chargeback ricevuta da Amazon.

    📦 Le Prove da Includere

    Prova di spedizione

    • Data di spedizione e corriere utilizzato
    • Informazioni di tracciamento con conferma di consegna
    • Firma alla consegna consigliata per ordini di alto valore

    📋 Documentazione della transazione

    • Cronologia completa dell'ordine e fatture
    • Conferme d'acquisto
    • Comunicazioni con l'acquirente

    💬 Comunicazioni con l'acquirente

    • Tutti i messaggi scambiati tramite Amazon
    • Qualsiasi tentativo documentato di risoluzione

    Nota: i tuoi commenti sono visibili solo agli investigatori Amazon — l'acquirente non li vede.

    ✍️ Come Strutturare la Tua Risposta

    Inizia con una dichiarazione chiara:

    "Questa transazione è legittima ed è stata completata come descritto. Le prove allegate confermano la consegna avvenuta con successo."

    Poi includi:

    • Riepilogo dell'ordine: data, importo, dettagli dell'acquirente
    • Prova di spedizione: tracciamento e conferma di consegna
    • Verifica del prodotto: accuratezza della scheda prodotto e condizioni dell'articolo
    • Registro delle comunicazioni: tutte le interazioni con l'acquirente

    🛡️ Consigli per Prevenire i Chargeback

    • Fotografa gli articoli prima della spedizione
    • Usa sempre un metodo di spedizione con tracciamento
    • Utilizza la conferma di consegna per ordini di alto valore
    • Conserva tutta la documentazione per almeno 6 mesi
    • Rispondi tempestivamente ai messaggi degli acquirenti

    Prevenire i chargeback protegge il tuo account e riduce il rischio di sospensioni legate alle prestazioni.

    🕐 Cosa Aspettarsi Dopo l'Invio

    Un investigatore Amazon esaminerà la documentazione e la trasmetterà alla banca emittente. Il risultato finale può richiedere fino a 90 giorni. Riceverai una notifica via email solo se sei finanziariamente responsabile per il chargeback.

    📚 Risorse Utili

    ℹ️Rispondere a una contestazione di addebito – Seller Central

    💬 Condividi la Tua Esperienza

    Hai già gestito una contestazione di addebito?

    • Quali prove si sono rivelate più efficaci nella tua esperienza?
    • Hai una strategia di prevenzione che ha ridotto i tuoi chargeback?

    Scrivi nei commenti — le tue intuizioni possono fare la differenza per altri venditori della community! 💪

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    Account Amazon Hackerato
    by Seller_KwLtvTDO7Vu4p

    Ho modificato il messaggio perché lamentarmi della mancata assistenza Clienti non serve. Chiedo aiuto a chi mi può aiutare per l'account privato che mi è stato hackerato. L' assistenza Clienti non trova più il mio email quindi non mi aiuta. Ho bloccato carte di credito, fatto PEC a più indirizzi per avere un aiuto, richiesto tramite Garante privacy i dati in possesso di Amazon, fatto denuncia alle autorità

    L' assistenza Clienti per 5 volte mi ha detto: apriamo una segnalazione. Nulla di fatto. Qualcuno mi può aiutare? È passata quasi una settimana.

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    Febbraio disastroso
    by Seller_Uza8lJyvS6iHg

    Non so voi, ma per la prima volta da anni, nel mese appena passato di Febbraio non ho venduto niente.

    Zero. Nix. Nada.

    Mai accaduto prima. E sottolineo che ho uno stato dell'account impeccabile. Con 0% di ordini difettosi, una valutazione di 200 e mai un ritardo nelle spedizioni.

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    RIMBORSI AUTOMATICI SU ORDINI DEL 2021
    by Seller_lPEPDCmiOWiN0

    Buongiorno, settimana scorsa mi vedo arrivare 157 mail di rimborso di ordini del 2021 per un prodotto che non vendo da quell anno. dopo varie chat e mail mi hanno ocomunicato che siccome il prodotto e' stato ritirato allora in automatico il sistema ha elborato i rimborsi. Mi hanno fatto preparare una lista con tutti gli ordini coinvolti e che avrebbero provveduto, ma ad oggi non ricevo alcuna soluzione se non stiamo verificando!

    mi pare assurdo che ora dovro rimetterci 2k per ordini del 2021 solo perche un prodotto e' stato ritirato, e nessuna sembra voler aiutare bloccando il pagamento automatico.

    vi allego lo screen dove mi dicono che si tratta di un automazione

    @Seller_Y0HKvtnc5d4SW@Seller_LHLjkySn0U1a4@Seller_hnDMgUKxMh1V4

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    ricorso di contraffazione
    by Seller_TaG4J9mYyPVRM

    buonasera, chiedo a voi venditori e collaboratori di amazon se riscontrate problemi nel farvi accettare le fatture dei fornitori per dimostrare l'autenticità dei prodotto venduti sul amazon attualmente sembra che il sistema non riconoscono più le fatture pur essendo sempre le stesse fatture dello stesso fornitore con cui collaboriamo da diversi anni e anni fa sempre per ricorsi di autenticità andavano bene in questo periodo mi vengono rifiutata ringrazio per il tempo che mi dedicate

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    CHIUSURA NEGOZI ESTERI
    by Seller_7VWXMItBtWElF

    Salve, sto ricevendo email di convalida carta per account esteri che non ho mai usato attualmente in vacanza. Posso chiuderli? devo selezionare i paesi e chiuderli? Ho paura che entrando nei vari negozi possa essere bloccato anche quello Italiano, probabilmente non li ho mai verificati oltre a quello USA se non sbaglio richiesto obbligatoriamente nell'ultima verifica account. O vanno verificati tutti gli stati?

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    PRODOTTI DISATTIVATI
    by Seller_ErSiejxnZLKwx
    Amazon replied

    dopo aver speso settimane a caricare i prodotti nell'inventario, mi sono ritrovato senza prevviso alla chiusura dael conto. Dopo aver risolt il probelma, mi sono ritrovato tutti i prodotti sul marketplace italiano e molti altri nei restanti marketplace. Posso comprendere il porblema?

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    sempre più imbarazzanti
    by Seller_GDETmQWrJqmMC

    consegnato con amazon shipping, cliente dice di non averlo ricevuto e loro rimborsano addebitando a noi l importo

    Amazon SHIPPING la loro stessa azienda!

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    💶 Capire il Calendario dei Pagamenti e le Riserve su Amazon.it
    by Seller_Udi0JNbTrsmUV

    Ciao a tutti!

    Oggi parliamo di un argomento che riguarda da vicino la gestione del tuo business: il calendario dei pagamenti di Amazon e le politiche sulle riserve. Capire come funzionano ti aiuta a pianificare meglio il flusso di cassa e a evitare sorprese.

    Come funziona il calendario DD+7

    I tuoi proventi seguono una tempistica precisa: i fondi vengono rilasciati 7 giorni dopo la conferma della consegna e diventano disponibili l'ottavo giorno.

    Perché esiste questo periodo di attesa? I 7 giorni servono a verificare la consegna e a ridurre il rischio di storni (chargeback), tutelando sia te che il cliente. Una volta completata la transazione, hai accesso prevedibile ai tuoi guadagni.

    Le riserve sul tuo account

    Amazon gestisce due tipi di riserve per proteggere tutte le parti coinvolte:

    Transazioni differite: Vengono trattenute temporaneamente fino alla conferma della consegna e rilasciate automaticamente non appena l'acquirente riceve l'ordine. È una pratica standard per tutti i marketplace.

    Riserve a livello di account: Coprono eventuali reclami tramite la Garanzia A-to-z, storni o rimborsi. L'importo varia in base alla cronologia del tuo account e alle tue metriche di performance.

    Perché esistono le riserve? Proteggono i clienti e garantiscono che tu abbia fondi disponibili per gestire eventuali problemi post-consegna. Un account in buona salute e performance costanti portano generalmente a requisiti di riserva più bassi nel tempo — un ottimo motivo per mantenere alta la qualità del servizio.

    Il tuo pannello Pagamenti in Seller Central

    Accedi al pannello Pagamenti in Seller Central per avere sempre tutto sotto controllo:

    Visualizzazione estratto conto: Offre una panoramica rapida del saldo, un riepilogo dei pagamenti passati e futuri, e una suddivisione chiara dei fondi disponibili e riservati.

    Visualizzazione transazioni: Mostra l'analisi dettagliata delle singole transazioni, con commissioni, rimborsi e rettifiche, e la possibilità di esportare i dati per la contabilità.

    Un consiglio pratico: verifica regolarmente che i dati bancari siano aggiornati e corretti. Informazioni bancarie non aggiornate sono tra le cause più comuni di ritardi nei pagamenti.

    Parliamone insieme

    Hai avuto esperienze con i pagamenti o le riserve che hai risolto con successo? Condividi la tua storia: la tua esperienza può essere preziosa per altri venditori che si trovano nella stessa situazione.

    Aspettiamo i tuoi commenti qui sotto! 👇

    — Roberto

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    Richiesta revisione per reclamo dalla A ALLA Z CONCESSO DOPO 5 REVISIONI
    by Seller_oL9QgL1Oz5zi2

    All'attenzione di

    @Seller_LHLjkySn0U1a4 @Seller_Y0HKvtnc5d4SW @Seller_hnDMgUKxMh1V4

    Richiesta NUOVA revisione Per reclamo Dalla A alla Z inizialmente CHIUSO e poi CONCESSO dopo ben 5 revisioni alle quali abbiamo sempre risposto.

    Ordine 407-0757730-4585916

    Il cliente ha restituito un prodotto danneggiato ed ha sempre cambiato versioni fin dall'arrivo del prodotto.

    Ora il cliente è stato rimborsato con i nostri soldi, e ci è addirittura stato riconosciuto un difetto nella percentuale degli ordini difettosi.

    Com'è possibile che un reclamo dalla A alla Z chiuso, sia stato riaperto e rimesso in revisione per ben 5 volte?

    Rimaniamo in attesa di vostro riscontro

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    APPROVATO RIMBORSO DALLA A ALLA Z
    by Seller_YfZH6aM0paQE6

    Buongiorno,

    vorrei avere una delucidazione riguardo all'ordine 408-2105621-6895556, in quanto è stato effettuato il rimborso tramite la garanzia dalla a alla z anche se il cliente ci ha reso probabilmente un suo tappetino auto vecchio visto lo stato di usura e di polvere del tappetino che ci sono arrivati.

    Pertanto chiedo a questo punto cosa potevo fare in più per respingere il rimborso. @Seller_Y0HKvtnc5d4SW

    Grazie e buona giornata.

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