Buongiorno,

scrivo per richiedere supporto e cercare di recuperare quanto mi spetta di diritto.

Un mio cliente ha effettuato un reso per della merce che non lo soddisfaceva, utilizzando l'etichetta prepagata Amazon. Già durante la fase di tracciabilità — tutt'ora visibile — risultava che la spedizione era in ritardo a causa di un danneggiamento. Una volta ricevuta la merce nei nostri magazzini, abbiamo constatato che il prodotto era effettivamente danneggiato e invendibile.

Prima di procedere con qualsiasi azione, mi sono interfacciata con l'assistenza venditori per ben tre volte. In tutte e tre le occasioni mi è stato consigliato di effettuare un rimborso, anche minimo, per la merce danneggiata.

Quando la cliente ha notato l'entità irrisoria del rimborso ricevuto, ha contestato la situazione. A quel punto mi sono mossa in autonomia e ho scoperto l'esistenza del reclamo Safe-T, creato appositamente per questo tipo di problematiche. Ho quindi aperto un caso, che mi è stato però respinto in quanto avevo già emesso un rimborso minimo.

Ritengo scorretto essere penalizzata a causa di indicazioni errate fornite dalla vostra stessa assistenza. Non dovrei nemmeno dover dimostrare nulla con foto o altri documenti, poiché il problema è chiaramente attestato dalla tracciabilità del corriere.

Chiedo pertanto di essere adeguatamente supportata e rimborsata, in quanto la penalizzazione subita è diretta conseguenza delle indicazioni errate ricevute dal vostro servizio di assistenza.

Resto in attesa di un riscontro.

Cordiali saluti