Ripensamento del cliente nel giorno in cui stava per ricevere la merce
Premetto che il sistema per non far leggere quanto ho scritto mi ha duplicato intere frasi!!!
Non c’è mai fine al peggio! Su questo marketplace rimango sempre di più basita. Ieri un cliente, dopo due giorni dall’ordine e quando nello stesso giorno stava ricevendo la merce, mi contatta e chiede di annullare l’ordine. Nonostante c’è la possibilità di non autorizzare l’annullamento dell’ordine perchè partito, invia circa tre o quattro richieste, il tutto perchè non intende pagare le spese di reso perchè secondo lui non avendo ricevuto la merce non le deve pagare ma semplicemente non la vuole più. Il servizio clienti amazon risponde che è suo diritto non pagare le spese di rientro merce e che avrà l’intero rimborso. Io contatto il servizio venditori e scopro che sono due pianeti diversi, il servizio venditore dice che secondo le politiche amazon l’acquirente deve pagare le spese di reso, con un però… e cioè a decidere sarà il servizio clienti che tutela il cliente a discapito del venditore. Insomma un presa per i fondelli, uno ci prende in giro tenendoci buoni ed imboccandoci fesserie, invece chi decide è chi per tenersi buono uno sclerato addebita a noi dei costi non dovuti. Morale, il cliente mi scrive un feedback negativo dicendo che vogliamo costringergli a pagare delle spese secondo lui non dovute e che aprirà una contestazione garanzia Az sapendo che lui ha sempre ragione e noi dobbiamo subire. Premetto che con amazon ho fatturato quasi 100mila e credo che un pò di rispetto ci voglia nei confronti di chi gli ha fatto guadagnare il 15% sulle transazioni, se non ci fossi stata non avrebbe comunque incassato.
Come faccio a far tutelare i miei diritti visto che le politiche amazon vogliono che le rispettiamo ma poi se il cliente sbatte i piedi non le fanno rispettare?
Ripensamento del cliente nel giorno in cui stava per ricevere la merce
Premetto che il sistema per non far leggere quanto ho scritto mi ha duplicato intere frasi!!!
Non c’è mai fine al peggio! Su questo marketplace rimango sempre di più basita. Ieri un cliente, dopo due giorni dall’ordine e quando nello stesso giorno stava ricevendo la merce, mi contatta e chiede di annullare l’ordine. Nonostante c’è la possibilità di non autorizzare l’annullamento dell’ordine perchè partito, invia circa tre o quattro richieste, il tutto perchè non intende pagare le spese di reso perchè secondo lui non avendo ricevuto la merce non le deve pagare ma semplicemente non la vuole più. Il servizio clienti amazon risponde che è suo diritto non pagare le spese di rientro merce e che avrà l’intero rimborso. Io contatto il servizio venditori e scopro che sono due pianeti diversi, il servizio venditore dice che secondo le politiche amazon l’acquirente deve pagare le spese di reso, con un però… e cioè a decidere sarà il servizio clienti che tutela il cliente a discapito del venditore. Insomma un presa per i fondelli, uno ci prende in giro tenendoci buoni ed imboccandoci fesserie, invece chi decide è chi per tenersi buono uno sclerato addebita a noi dei costi non dovuti. Morale, il cliente mi scrive un feedback negativo dicendo che vogliamo costringergli a pagare delle spese secondo lui non dovute e che aprirà una contestazione garanzia Az sapendo che lui ha sempre ragione e noi dobbiamo subire. Premetto che con amazon ho fatturato quasi 100mila e credo che un pò di rispetto ci voglia nei confronti di chi gli ha fatto guadagnare il 15% sulle transazioni, se non ci fossi stata non avrebbe comunque incassato.
Come faccio a far tutelare i miei diritti visto che le politiche amazon vogliono che le rispettiamo ma poi se il cliente sbatte i piedi non le fanno rispettare?
33 risposte
Seller_8O7UVSspKcIcQ
Puoi fatturare anche 10miliardi di euro non avrai piu’ tutele di altri venditori (ovvero 0)
Il cliente rifiuterà il pacco, le spese di andata e di ritorno saranno a tuo carico, puoi anche provare ad emettere un rimborso parziale al cliente ma corri sempre 2 rischi: feedback negativo ed apertura di az con relativo calo del tuo punteggio.
Il cliente vince sempre
Seller_8O7UVSspKcIcQ
purtroppo dall’assistenza amazon riceverai sempre un messaggio automatico in cui si costipano di tutto quello che possono ma che non risponderà mai veramente ai tuoi dubbi e/o problemi… i muri di gomma sono meglio
Seller_YJCf7792AoBpW
E’ sempre meglio non cercare troppi scontri diretti, tanto ci rimettiamo sempre noi venditori. Concediamo a qualche cliente scorretto quello che chiede e puntiamo ad un account complessivo in buona salute. Questa piattaforma può darci tanto e in cambio però bisogna lasciare una sorta di pizzo.
Seller_r2qugOkci2q8b
ma visto che non era stato ancora consegnato il suo ordine, non era piu facile dirgli di rifiutare la consegna cosi ti sarebbe tornata indietro automaticamente?
Seller_Ihp7eDpHW7LTJ
Leggo sempre piu’ spesso che bisogna dare sempre ragione al cliente. E’ grazie a venditori che danno sempre ragione al cliente, anche quando è in torto marcio, che siamo arrivati a questi livelli, e si potrà solo peggiorare.
Il reso è un sacrosanto diritto del cliente, infatti il/la collega lo ha accettato. Ma le spese sono a carico del cliente! Specie se ha cambiato idea e non vuole piu’ l’oggetto. Questo caso è chiaro e lampante e non si presta a interpretazioni. Il cliente HA CAMBIATO IDEA, suo diritto fare il reso, ma PER LEGGE (e da regolamento amz) i costi del rientro del prodotto sono a suo carico. PUNTO. non c’e’ discussione. Già ci rimettiamo i costi di andata, e va bhe, fa parte del rischio di impresa, ma i costi di rientro non sono e non devono essere in questo caso a carico del seller. Senza se e senza ma.
Seller_3bKDCvpYMMbD0
secondo voi quanti acquirenti amazon si vanno a leggere i feedback? nel periodo natalizio ho avuto circa 400 ordini e due soli feedback, uno positivo ed uno negativo prontamente rimosso perchè si lamentava della spedizione di un ordine FBA e quindi non accettato da amazon
Seller_mBG5ovh1J2yS0
il serivizio clienti non sà una ceppa sà solo calare la testa al cliente e fare quello che gli chiede,se tu da clienti chiami il servizio clienti e gli dici,come è capitato a noi,che l’asino vola ,loro ti mandano mail che ti dkice l’asilo vola e no ha consegnato il pacco… un clienti ha acquistato un panettone ,l’ha mangiato dopo ha chiamato il servizio e ci ha fatto scrivere dallo stesso,il cliente non è soddisfattto del suo acquisto,perchè non di suo gusto richiede il rimborso del prodotto in quanto non conforme
follia pura …quindi cmq a parte tutto se vai sulla faq resi e recesso ,lì è scritto a caratteri cubitali che in questi casi come il tuo.il cliente deve accollarsi sia quelle di invio che di reso
Seller_BM8XEtZBgxCub
Io credo che la vita meriti di più e non si debba frequentare ambienti tossici.
Seller_KaZb4qiQjGnBa
Secondo le politiche di reso di Amazon e anche per il diritto di recesso le spese di reso per prodotti non difettosi sono sempre a carico del cliente, per quanto mi riguarda me ne frego di fare il piacione con i cliente , presuntuosi arroganti e truffatori, per cui ogni volta mi viene chiesto di concedere qualcosa al di furori delle regole dal servizio clienti acquirenti, li chiamo incompetenti e gli cito le regole da loro scritte e stabilite,poi segnalo la comunicazione dicendo che l’addetto all’assistenza clienti e’ un imbecille.Oramai il feedback te lo ha lasciato, quando ti rientra il pacco trattienigli le spese di rientro, e calca pure la mano, se ti apre un reclamo, lo vinci ad occhi chiusi basta citargli quello che loro stabiliscono. Imparassero a campare e a rispettare il lavoro degli altri.
Seller_9nBvNBzgDEJqo
Vorrei fare un aggiornamento, bene il cliente ha aperto una garanzia AZ perchè voleva il rimborso senza mai aver prima fatto richiesta, ha dichiarato che non aveva ricevuto i pacchi, che gli stessi erano rientrati al mittente e richiedeva il rimborso. E’ stato concesso il rimborso con addebito sul nostro account, senza riconoscere le spese di reso e senza aver approfondito il motivo del rientro. A questo punto la mia risposta è stata la seguente:
Contesto questa decisione, soprattutto perchè rivedendo tutta la corrispondenza ed anche gli allegati, il cliente ha richiesto l’annullamento quando la merce era in consegna. Rispiego il tutto: il cliente ha effettuato l’ordine il giorno 7 gennaio ed il giorno 9 pomeriggio è stata consegnata la merce al corriere come anche da nostra comunicazione di codice di tracciamento. Io sono tenuta a spedire entro e non oltre il 9 gennaio e così ho fatto. Il giorno 10 gennaio, e ben due giorni dopo che il cliente ha fatto l’ordine e dopo che il giorno prima ha ricevuto il codice di tracciamento della spedizione e quando all’orario in cui ha fatto richiesta di annullamento il pacco nel tracciamento era anche in consegna, ha detto che non voleva più niente e che non ricevendo la merce non voleva pagare le spese di reso.
Si è scatenato anche con minacce, con feedback negativi. Di fatto la merce è arrivata al suo domicilio e lui l’ha respinta, è rimasta in giacenza al corriere con la motivazione che è stata rifiutata e che rientra a nostre spese alla nostra sede.
Questo comportamento da parte Vostra a voler rimborsare il cliente in totale senza riconoscerci le spese di rientro della merce è inaccettabile. Il voler gestire e apparire come i buoni della situazione con i nostri soldi non è corretto, è inaccettabile. Il reso per entrambi i pacchi abbiamo una spesa di € 36,00 senza calcolare che comunque abbiamo speso 36€ per la spedizione.
Prima mettere le scritte subliminali che la spedizione deve essere effettuata con il giorno limite, poi spediamo e poi il cliente vuole annullare e non riconoscete le spese di reso.
Bene, secondo le politiche Amazon il reso deve essere a carico del cliente, la merce è partita, è documentabile e quindi le spese ci devono essere riconosciute senza calcolare che ad oggi ancora non abbiamo ricevuto la merce dal corriere e quindi abbiamo avuto delle perdite di vendita.
Quindi, fate rispettare le politiche che imponete a noi venditori e riconosceteci le spese di reso, non ci interessa chi le paga, se voi o il cliente, ma le spese di reso devono esserci riconosciute.
Vorrei anche evidenziare che l’assistenza venditori fate bene a chiuderla ci riempiono di “palle” con fesserie ed altre cavolate, tutto il contrario di quello che invece l’assistenza clienti fa.
Troppa differenza tra le assistenze, troppa confusione, poca professionalità nei confronti del venditore onesto e serio.
Vi invito a rivedere la Vostra posizione diversamente provvederò a chiudere l’account dopo aver esposto questo soppruso nel forum.
Sono veramente molto scocciata di questo sito e preso, dopo aver recuperato tutti i miei soldi, vado via, prima però attendo il pensiero di questo scienziato dell’assistenza venditori
