Buongiorno a tutti,

scrivo qui per condividere un'esperienza e chiedere gentilmente supporto da parte degli assistenti del forum, nella speranza possa essere utile anche ad altri venditori che si trovassero in situazioni simili.

Riguarda l’ordine 408-7747933-9726745. Il cliente ha correttamente segnalato la ricezione di 1 solo oggetto su 2 ordinati. Dopo aver verificato le registrazioni del mio processo di imballaggio, ho constatato che per un mio errore effettivamente ho spedito solo un articolo su due.

Mi sono subito attivato, proponendo un rimborso parziale di €85,00 per il solo articolo mancante (ASIN B0CQRMJJ1X), e il cliente ha aperto reclamo per quell’unico prodotto, in linea con quanto avevamo concordato.

Tuttavia, la Garanzia dalla A alla Z ha rimborsato l'intero ordine, senza consultarmi o richiedere ulteriori dettagli, nonostante la mia segnalazione successiva in cui spiegavo che l’accordo con il cliente era limitato a un solo prodotto.

Chiedo quindi gentilmente agli assistenti Amazon se è possibile riaprire il caso e modificare il rimborso per adeguarlo alla reale situazione: rimborsare solo l'articolo non ricevuto.

Capisco che la Garanzia AZ agisca per tutelare il cliente, e condivido l'importanza di offrire un servizio affidabile, ma in questo caso si è trattato di un errore materiale da parte mia, subito riconosciuto e corretto con buona volontà.

Grazie in anticipo per l’attenzione e la disponibilità.

Spero che questo esempio possa aiutare anche altri venditori a gestire situazioni analoghe con trasparenza e spirito collaborativo.

Un saluto a tutti,

@Minerva_Amazon@Simon_Amazon