Reso / Garanzia AZ non corretta
Buongiorno,
una cliente apre un reso, il prodotto ci arriva lo testiamo e rimborsiamo, tutto nella norma fino a qua.
Solo che la cliente, apre una garanzia AZ ( la cliente non sa minimamente come fuziona)
Morale, ci attibuiscono un difetto alquanto inesistente.
Ci rispodno che , siccome la cliente ha comunque presentato un reclamo, quest'ultimo verrà conteggiato nella sua percentuale ordini difettosi e nelle sue metriche sulla performance.
Ma non lo vedono dai messaggi scambiati con la cliente che è tutto nella norma?
Sempre peggio, ogni giorno è sempre peggio in questa piattaforma....attribuiscono garanzie se neanche fare una verifica sullo scambio messaggi con i clienti.
@Minerva_Amazon potresti verificare cortesemente?
Grazie
Reso / Garanzia AZ non corretta
Buongiorno,
una cliente apre un reso, il prodotto ci arriva lo testiamo e rimborsiamo, tutto nella norma fino a qua.
Solo che la cliente, apre una garanzia AZ ( la cliente non sa minimamente come fuziona)
Morale, ci attibuiscono un difetto alquanto inesistente.
Ci rispodno che , siccome la cliente ha comunque presentato un reclamo, quest'ultimo verrà conteggiato nella sua percentuale ordini difettosi e nelle sue metriche sulla performance.
Ma non lo vedono dai messaggi scambiati con la cliente che è tutto nella norma?
Sempre peggio, ogni giorno è sempre peggio in questa piattaforma....attribuiscono garanzie se neanche fare una verifica sullo scambio messaggi con i clienti.
@Minerva_Amazon potresti verificare cortesemente?
Grazie
6 risposte
Seller_gOfIP3IbKfNZS
Minerva ti risponderà:
scrivimi gentilmente l'ID dell'ordine.
GARANZIE AZ: la corrispondenza non viene letta mai e poi mai e poi mai e poi mai.
Vorrei fosse chiaro per tutti e anche per i moderatori nonostante tu riceverai suggerimenti o pareri contrastanti, posso chiaramente ribadire che la corrispondenza non viene letta.
Reparto GARANZIE AZ è blindato. Nessuno vi accede e nessuno ha informazioni, tantomeno i moderatori.
La mia dichiarazione si avvale anche sul fatto che, nessun moderatore, scrive mai la soluzione del caso per aiuto alla comunità.
Tanti e troppi: SCRIVIMI L'ID CHE VERIFICO!!!
Seller_poV5Y4JMqQMeM
il gioco di amazon verso i clienti è mostrare un tasto semplcissimo e dovuto : RICHIEDI RIMBORSO . Questo magico tasto pero' cosa nasconde? La mitica garanzia az , che prima veniva ovviamente aperta nei casi validi, ma adesso il cliente è convinto semplicemente di richeidere un rimborso e non un reclamo verso il venditore.
Qualcuno si chiede come mai un pulsante viene modificato da , APRI GARANZIA AZ , a RICHIEDI RIMBORSO? Quando ovviamente tutti i clienti onesti sono a conoscenza che dopo un reso si richiede il rimborso?
questo avveniva gia negli anni 2000 , forse amazon è proiettata al passato e non al futuro. Ma tanto alla fine chi perde siamo noi, chi fa bella figura è AMAZON .
Vedrai che la fortissima MOrgana non ti risponderà mai a questa cosa.
perchè in effetti è imputabile legalmente forviare il cliente con un semplice cambio di lettura di un pulsante, ma chi si mette a fare una causa contro un colosso con 10000euro di capitale sociale?
BUONE VENDITE
Seller_4wSzLO1tbI9v1
A-Z penso sia gestito da A.I
Devi contestatre la decisione, spiegare quanto accaduto e inoltrare il link alla messaggistica di Amazon...
in questo modo la decisione dovrebbe essere riconsiderata da un essere umano, non è detto che lo capisca, ma di solito si appianano le percentuali di difetto...
Seller_sz75SmtQNsUVf
A me anche peggio, l'acquirente utilizza 3/4 del prodotto, effettuo rimborso parziale per non aver problemi, scrivo tutto su messaggistica con foto che dimostrano che il prodotto manca... Cliente Apre reclamo Az effetuo contestazione scrivendo tutto che il reso era al limite dei 15gg che è stato fatto a mie spese che l'articolo utilizzato scatola danneggiata ecc... L'acquirente prende il mio rimborso e vince il reclamo AZ. Ma tutti genii sono qua su Amazon? Come si fa a dare il doppio rimborso dopo che l'articolo è stato utilizzato?
Seller_nKc2soCWnt7MG
Comunque vorrei esprimere un parere, anche se non capisco chi ha imposto determinate condizioni e politiche di vendita come A-Z e feedback ecct. se dalla casa madre degli USA o se ogni Amazon gestisce a se le politiche, in ogni caso se fossi un dirigente Amazon e avrei potere sulla gestione nei rapporti tra clienti e venditori, ebbene penallzzare esclusivamente per un nonnulla i venditori equivale a perdere le vendite e di conseguienza profitto . La sostanziale differenza è che un acquirente furbetto approffita dei bug di Amazon imbroglia e truffa e crea un danno all'economia che si ripercuoterà sulla stessa piattaforma e magari effettua un acquisto saltuariamente, il venditore ( es: produttore) può proporre innumerevoli prodotti ed espandere la propria attività (ma anche lui deve essere tutelato) . E' come il principio + tassi meno incassi lo stesso con amazon + penalizzi i venditori seri e onesti meno incassi e meno profitto.Inoltre sui vari tik tok girano video come raggirare i bug amazon quindi occhio a vendere prodotti ad alto costo come cellulari gioielli e oggetti di un certo valore. Spero che ci sia in breve tempo una revisione delle politiche non solo di vendita ma anche dei clienti stessi con un reciproco e sano principio di correttezza.
