RECLAMO A-Z APPROVATO PRODOTTO CONSEGNATO
Buongiorno,
abbiamo un problema serio con il team reclami a-z, un cliente acquista un frigorifero risulta consegnato e bolla firmata dal destinatario.
Richiede il rimborso mediante reclamo a-z che viene immediatamente approvato, lo contestiamo inserendo nella conversazione la bolla firmata ma nulla da fare, nuovamente approvato.
Il cliente che prima rispondeva ai nostri messaggi ha spesso di rispondere inserendo anche i nostri numeri in blacklist.
Esiste una tutela in questi casi?
n° ordine - 403-1243282-9608325
Grazie per l'attenzione
RECLAMO A-Z APPROVATO PRODOTTO CONSEGNATO
Buongiorno,
abbiamo un problema serio con il team reclami a-z, un cliente acquista un frigorifero risulta consegnato e bolla firmata dal destinatario.
Richiede il rimborso mediante reclamo a-z che viene immediatamente approvato, lo contestiamo inserendo nella conversazione la bolla firmata ma nulla da fare, nuovamente approvato.
Il cliente che prima rispondeva ai nostri messaggi ha spesso di rispondere inserendo anche i nostri numeri in blacklist.
Esiste una tutela in questi casi?
n° ordine - 403-1243282-9608325
Grazie per l'attenzione
22 risposte
Seller_yvQvzK7Vqbtvm
@Minerva_Amazon per favore puoi intervenire? il reclamo è stato approvato ma il cliente il prodotto l'ha in casa.
Quante spiegazioni dobbiamo dare?
Seller_N0wmSLaCzLggg
Innanzi tutto quando l'acquirente lamenta di non aver ricevuto il pacco va inviata la prova di consegna indicando che qualora non riconosca la firma dovrà sporgere esposto presso le forze dell'ordine, come previsto per legge, scrivendo chiaramente che ricevuto l'esposto si procederà con il rimborso.
Immediatamente dopo è necessario contattare il corriere per segnalare il disconoscimento firma e richiedere la quietanza di consegna con documento d'identità del destinatario, qualora il corriere si rifiuti o non provveda entro in tempi ragionevoli sarà tenuto al rimborso a valore pieno della merce per negligenza.
In genere entro pochi giorni il corriere invia l'autista con un testimone per chiedere la firma della quietanza.
Ottenuti i documenti basta caricarli nella messaggistica e contestare il reclamo.
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Seller_iISZa8iFteZNO
Salve,
gli mandi una bella diffida da un legale con addebito anche della scrittura che il legale le andra a chiedere a lei con un termine di 10gg con pagamento dell'oggetto in questione.Altrimenti ci sono le vie legali con tutto l'addebito delle spese per il truffatore in questione
Seller_BJa8itP8MhpnA
Tu sei un venditore e quindi i clienti possono vessarti, rubare, truffare ecc. Se scrivessimo le cose come stanno qui cascano le braccia e cose del genere sono all'ordine del giorno.
Comunque scrivi raccomandate, denuncia alle forze dell'ordine come STILE DI VITA perchè queste cose se si cominciano a sentire (di venditori che fanno le denunce) allora cambia la musica.
Seller_kQBgmB6a7qQQa
Bisogna fare le denunce alla polizia postale a raffica .....centinaia ,, sicuramente qualcuno prima o poi dovra rispondere dei rimborsi con consegna avvenuta ...
Seller_ZYRZWZme5Q0we
il bello è che se andate su facebook e ci sono una marea di persone truffate con i cellulari venduti e spediti direttamente da Jeff che hanno ricevuto degli shampoo al posto del telefono, la piattaforma li obbliga a sporgere denuncia per Violazione, sottrazione e soppressione di corrispondenza altrimenti non rimborsa proprio niente. Va da se che poi rimane la strada del chargeback
Morgana_Amazon
Buongiorno @Seller_yvQvzK7Vqbtvm e grazie del messaggio!
Ho controllato il tuo ordine e visto che il reclamo ti è stato concesso e l'ordine rimborsato il 26 maggio.
Puoi vedere il rimborso sul tuo account su Pagamenti-> Pagamenti->Transazioni sotto la voce Altre transazioni.
Buona giornata!
