salve, a seguito di una richiesta di reso regolare e autorizzata, il cliente tramite assistenza ci richiede etichetta prepagata in quanto trattandosi di categoria abbigliamento e scarpe non deve affrontare alcuna spesa per il reso come da policy, noi forniamo tempestivamente in allegato nella messaggistica in risposta alla richiesta l’etichetta prepagata da dover utilizzare per il reso, quindi da porre sul pacco e consegnare ad un qualsiasi locker abilitato, come anche descritto nell’etichetta stessa. Il cliente senza motivo e senza disposizione alcuna da parte nostra e di sua iniziativa, non la utilizza e ci rispedisce il pacco di tasca sua tramite poste italiane trasmettendoci in allegato sempre nella messaggistica, la ricevuta di spedizione chiedendoci il rimborso totale comprese le spese sostenute. Noi abbiamo regolarmente fornito il servizio di reso già pagato tramite etichetta intestata da stampare, chiaramente il cliente non era autorizzato ad inoltrare il reso con altre procedure poichè appunto non doveva sostenere nessuna spesa. Non intendiamo logicamente sostenere le spese anticipate perchè fuori dalla prassi e al di fuori della nostra responsabilità. Ora siamo in attesa del pacco e sicuramente appena faremo il rimborso del solo articolo, molto probabilmente aprirà una contestazione A-Z per ottenere anche il rimborso delle sue spese non dovute. Già è stato aperto un caso dove abbiamo descritto la vicenda ma già dall’assistenza ci rispondono fischi per fiaschi dove già abbiamo capito che non saremo tutelati, cosa succederà quindi…cioè neanche se uno paga e fornisce in modo gratuito la possibilità di restituire la merce dovrà accollarsi oltre all’etichetta non utilizzata, quindi persa, anche le spese che non avrebbe dovuto sostenere? Possibile una cosa del genere?