Feedback ingiustificato
Gentile Minerva Morgana, @Minerva_Amazon@Morgana_Amazon
desidero segnalarle quanto segue in merito al feedback negativo ricevuto , che riteniamo assolutamente ingiustificato e lesivo della nostra reputazione come venditori professionali su Amazon.
Il pacco in oggetto è stato regolarmente consegnato dal corriere GLS, con tanto di prova di consegna firmata e bolla di accompagnamento, come da tracciamento ufficiale. Il cliente aveva indicato come luogo di consegna una portineria di una pubblica amministrazione, senza fornire informazioni precise o riferimenti chiari. Si trattava dunque di un luogo estremamente generico, frequentato da più persone e potenzialmente soggetto a confusione.
Nonostante ciò, la consegna è stata comunque effettuata con successo presso la portineria designata, come da indicazioni del cliente stesso.
Successivamente, il cliente ha aperto un reclamo sostenendo di non aver mai ricevuto il pacco. Pur non avendo alcuna responsabilità sull'accaduto (la consegna è documentata e conforme), mi sono comunque offerto di rimborsare integralmente l'importo, a condizione che non venisse mantenuto il feedback negativo.
Tuttavia, il cliente ha ignorato ogni mia comunicazione e ha lasciato un feedback pubblico accusandoci di non aver adempiuto ai nostri obblighi: un’affermazione totalmente falsa, soprattutto considerando che:
la consegna è confermata e firmata;
abbiamo risposto con rapidità e professionalità;
ci siamo resi disponibili alla risoluzione in ogni forma, persino offrendo il rimborso.
Con tutta onestà, è come se un cliente indicasse “VIA X ” o “VIA Y” come luogo di consegna, e poi incolpasse il venditore se il pacco non arriva direttamente nelle sue mani.
Ci troviamo quindi a subire un danno d’immagine e commerciale totalmente immeritato.
Le chiedo pertanto, nel rispetto della policy Amazon e per la tutela del nostro operato, di procedere con l’eliminazione del feedback negativo, a fronte di un comportamento da parte nostra assolutamente corretto, collaborativo e trasparente. Basta consultare la nostra attività su Amazon per verificare che operiamo con serietà e pieno rispetto del cliente.
Resto a disposizione per ogni ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti,
Feedback ingiustificato
Gentile Minerva Morgana, @Minerva_Amazon@Morgana_Amazon
desidero segnalarle quanto segue in merito al feedback negativo ricevuto , che riteniamo assolutamente ingiustificato e lesivo della nostra reputazione come venditori professionali su Amazon.
Il pacco in oggetto è stato regolarmente consegnato dal corriere GLS, con tanto di prova di consegna firmata e bolla di accompagnamento, come da tracciamento ufficiale. Il cliente aveva indicato come luogo di consegna una portineria di una pubblica amministrazione, senza fornire informazioni precise o riferimenti chiari. Si trattava dunque di un luogo estremamente generico, frequentato da più persone e potenzialmente soggetto a confusione.
Nonostante ciò, la consegna è stata comunque effettuata con successo presso la portineria designata, come da indicazioni del cliente stesso.
Successivamente, il cliente ha aperto un reclamo sostenendo di non aver mai ricevuto il pacco. Pur non avendo alcuna responsabilità sull'accaduto (la consegna è documentata e conforme), mi sono comunque offerto di rimborsare integralmente l'importo, a condizione che non venisse mantenuto il feedback negativo.
Tuttavia, il cliente ha ignorato ogni mia comunicazione e ha lasciato un feedback pubblico accusandoci di non aver adempiuto ai nostri obblighi: un’affermazione totalmente falsa, soprattutto considerando che:
la consegna è confermata e firmata;
abbiamo risposto con rapidità e professionalità;
ci siamo resi disponibili alla risoluzione in ogni forma, persino offrendo il rimborso.
Con tutta onestà, è come se un cliente indicasse “VIA X ” o “VIA Y” come luogo di consegna, e poi incolpasse il venditore se il pacco non arriva direttamente nelle sue mani.
Ci troviamo quindi a subire un danno d’immagine e commerciale totalmente immeritato.
Le chiedo pertanto, nel rispetto della policy Amazon e per la tutela del nostro operato, di procedere con l’eliminazione del feedback negativo, a fronte di un comportamento da parte nostra assolutamente corretto, collaborativo e trasparente. Basta consultare la nostra attività su Amazon per verificare che operiamo con serietà e pieno rispetto del cliente.
Resto a disposizione per ogni ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti,
