Urgente! La cliente esige un rimborso parziale e non vuole restituire il prodotto
Buongiorno, ho un problema con un ordine di una cliente. Ha ordinato una borsa al prezzo scontato di 138€ (prezzo di listino 159€).
Ha ricevuto il prodotto e ha visto che il cartellino sconto per errore ancora apposto (del nostro negozio fisico, che attualmente è in liquidazione) indicava un prezzo scontato di 98€, oltre al prezzo di listino 159€. Non potendo sostenere un prezzo così basso su Amazon per i nostri costi di gestione interni, abbiamo proposto alla cliente di procedere al reso. La cliente vuole la borsa e il rimborso parziale, ma così non conviene, non coprirebbe neanche il costo del prodotto, andremo davvero a perdere.
Non c'è soluzione. La cliente si è impuntata. Noi non pretendiamo che si tenga il prodotto a quel prezzo se non vuole, ma almeno che renda la borsa.
Possibile che non è tutelato l'errore umano dei seller?
Qualcuno può aiutarci a risolvere la situazione? Grazie
@Minerva_Amazon@Simon_Amazon@Morgana_Amazon
Urgente! La cliente esige un rimborso parziale e non vuole restituire il prodotto
Buongiorno, ho un problema con un ordine di una cliente. Ha ordinato una borsa al prezzo scontato di 138€ (prezzo di listino 159€).
Ha ricevuto il prodotto e ha visto che il cartellino sconto per errore ancora apposto (del nostro negozio fisico, che attualmente è in liquidazione) indicava un prezzo scontato di 98€, oltre al prezzo di listino 159€. Non potendo sostenere un prezzo così basso su Amazon per i nostri costi di gestione interni, abbiamo proposto alla cliente di procedere al reso. La cliente vuole la borsa e il rimborso parziale, ma così non conviene, non coprirebbe neanche il costo del prodotto, andremo davvero a perdere.
Non c'è soluzione. La cliente si è impuntata. Noi non pretendiamo che si tenga il prodotto a quel prezzo se non vuole, ma almeno che renda la borsa.
Possibile che non è tutelato l'errore umano dei seller?
Qualcuno può aiutarci a risolvere la situazione? Grazie
@Minerva_Amazon@Simon_Amazon@Morgana_Amazon
34 risposte
Seller_poV5Y4JMqQMeM
ERRORE O NON ERRORE, LEI HA SCELTO IL PRODOTTO A 138, E SE PURE IL CARTELLINO RIPORTA 1 EURO LEI HA SEMPRE SCELTO 138€.
NON MOLLARE, SE RIFIUTA DI RESTITUIRE NON PENSO CHE RIESCA AD OTTENERE FONDI , ANCHE SE APRE AZ. SE VUOLE I SOLDI DEVE ACCETTARE DI RESTITUIRE IL PRODOTTO. NON MOLLARE
Seller_hHpNcOR75DdYB
non puoi fare niente, l'errore purtroppo è tuo; meglio che le fai lo sconto che ha chiesto per non incorrere in guai peggiori
Seller_D9C1lHarNNaK3
purtroppo ti sei messo nei casini da solo..
rimborsa parzialmente perché c'è il rischio ti apra un AZ e allora il rimborso sarebbe totale. oppure potrebbe spu....ti tramite feedback e saresti comunque nei casini con l'account
lo so fa rabbia ma ricorda il clienti Amazon sono sempre sull'occasione
prova la carta del rimborso parziale non è contemplato ma dubito che funzioni
Seller_eV6TVBL0wx7k8
Diciamo che, al di là di Amazon, sarebbe sempre buona regola accollarsi gli errori di prezzo e non. In commercio nessuno NON fa errori e quando capita, se si abbozza il cliente sarà rinconoscente per il futuro! Queste situazioni prendile come un investimento pubblicitario. Ad ogni modo, questo però è un caso diverso ed anche particolare. Poiché, se ho ben capito, la merce del negozio è in liquidazione... ebbene, io ti auguro di vendere fino all'ultima fibbia a prezzo pieno o nel quale ci rientri. Ma, se ciò non dovesse accadere, vedrai che col passare dei giorni sarai tentato di vendere in stock sottocosto le ultime rimanenze di magazzino (magari a un fornitore o concorrente). Quindi, personalmente, non la tirerei più di tanto con la cliente. La differenza tra il prezzo pagato e quello esposto sul cartellino è di 40 EURI, fossi in te le farei il rimborso di 40 Euri (non un centesimo in più o in meno), si tratta di un pezzo in meno da smaltire e mi concentrerei sul proseguo...
Seller_b9I6iIH7k73CK
Se il cliente ha acquistato a 138 e gli è arrivato il prodotto esatto non può pretendere niente, se non è d'accordo renda il materiale, da parte tua sei in regola. Se lo trova a meno altrove te lo renderà se non te lo rende nessuno ti impone uno sconto.
Seller_Hnga3aauSDhvy
Ciao,
stai più attento la prossima volta, qui su amazon è un covo di morti di fame/furbetti e non aspettano l'ora che capitano queste cose.
Alla cliente, come hai scritto, digli che può avvalersi della facoltà di rendere il prodotto, quindi che deve aprire una richiesta di reso.
Se non vuole rendere la borsa se la tenga punto e basta. Niente rimborsi parziali! In caso di garanzia A-Z chi l'ha detto che il cartellino con un presunto prezzo inferiore sia stato tu ad apporlo? C'è un logo o un richiamo inequivocabile sull'etichetta col prezzo?
Seller_xVidDwzARpx04
nessun rimborso parziale
da contratto ha accettato quel prezzo
se non le va bene lo renda per rimborso totale
Seller_bxleAzHy5QZNy
mandalo al bagno digli se non lo vuole fa il reso e te lo mandi a prendere e fine pure se apre una contestazione non ha fondamenti ti lasci un commento negativo e tirititti tiiii
Seller_4wSzLO1tbI9v1
Puoi solo richiedere il reso a tuo carico poichè Amazon darebbe ragione all'acquirente con la clausola del Rimborso perchè il cliente ha trovato a prezzo minore fuori da amazon e la prova gliel'hai fornita TU e l'eventuale feed Negativo non ti verrà mai tolto.
Seller_GghTa0v8Hy4zl
Grazie a tutti per le risposte, davvero!
Comunque tra l'altro noi offriamo il reso gratuito con spedizione a nostro carico sempre, con qualsiasi ordine. Quindi non comprendo il motivo per cui si stia impuntando in tale modo.
Qualcuno sa in modo approfondito se qualche politica di Amazon dice che se trova nel prodotto un rifermento con un prezzo più basso può richiedere il rimborso o in Garanzia dalla A alla Z?
In teoria per aprire un reclamo deve restituire la borsa giusto? Comunque nonostante numerosi scambi di messaggi con la cliente non intende assolutamente renderla, vuole il rimborso e aprirà un reclamo. (Tra l'altro ha confessato di occuparsi di e-commerce e Amazon perché ha un negozio e sapere benissimo come funziona)
Urgente! La cliente esige un rimborso parziale e non vuole restituire il prodotto
Buongiorno, ho un problema con un ordine di una cliente. Ha ordinato una borsa al prezzo scontato di 138€ (prezzo di listino 159€).
Ha ricevuto il prodotto e ha visto che il cartellino sconto per errore ancora apposto (del nostro negozio fisico, che attualmente è in liquidazione) indicava un prezzo scontato di 98€, oltre al prezzo di listino 159€. Non potendo sostenere un prezzo così basso su Amazon per i nostri costi di gestione interni, abbiamo proposto alla cliente di procedere al reso. La cliente vuole la borsa e il rimborso parziale, ma così non conviene, non coprirebbe neanche il costo del prodotto, andremo davvero a perdere.
Non c'è soluzione. La cliente si è impuntata. Noi non pretendiamo che si tenga il prodotto a quel prezzo se non vuole, ma almeno che renda la borsa.
Possibile che non è tutelato l'errore umano dei seller?
Qualcuno può aiutarci a risolvere la situazione? Grazie
@Minerva_Amazon@Simon_Amazon@Morgana_Amazon
Urgente! La cliente esige un rimborso parziale e non vuole restituire il prodotto
Buongiorno, ho un problema con un ordine di una cliente. Ha ordinato una borsa al prezzo scontato di 138€ (prezzo di listino 159€).
Ha ricevuto il prodotto e ha visto che il cartellino sconto per errore ancora apposto (del nostro negozio fisico, che attualmente è in liquidazione) indicava un prezzo scontato di 98€, oltre al prezzo di listino 159€. Non potendo sostenere un prezzo così basso su Amazon per i nostri costi di gestione interni, abbiamo proposto alla cliente di procedere al reso. La cliente vuole la borsa e il rimborso parziale, ma così non conviene, non coprirebbe neanche il costo del prodotto, andremo davvero a perdere.
Non c'è soluzione. La cliente si è impuntata. Noi non pretendiamo che si tenga il prodotto a quel prezzo se non vuole, ma almeno che renda la borsa.
Possibile che non è tutelato l'errore umano dei seller?
Qualcuno può aiutarci a risolvere la situazione? Grazie
@Minerva_Amazon@Simon_Amazon@Morgana_Amazon
Urgente! La cliente esige un rimborso parziale e non vuole restituire il prodotto
Buongiorno, ho un problema con un ordine di una cliente. Ha ordinato una borsa al prezzo scontato di 138€ (prezzo di listino 159€).
Ha ricevuto il prodotto e ha visto che il cartellino sconto per errore ancora apposto (del nostro negozio fisico, che attualmente è in liquidazione) indicava un prezzo scontato di 98€, oltre al prezzo di listino 159€. Non potendo sostenere un prezzo così basso su Amazon per i nostri costi di gestione interni, abbiamo proposto alla cliente di procedere al reso. La cliente vuole la borsa e il rimborso parziale, ma così non conviene, non coprirebbe neanche il costo del prodotto, andremo davvero a perdere.
Non c'è soluzione. La cliente si è impuntata. Noi non pretendiamo che si tenga il prodotto a quel prezzo se non vuole, ma almeno che renda la borsa.
Possibile che non è tutelato l'errore umano dei seller?
Qualcuno può aiutarci a risolvere la situazione? Grazie
@Minerva_Amazon@Simon_Amazon@Morgana_Amazon
34 risposte
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Seller_poV5Y4JMqQMeM
ERRORE O NON ERRORE, LEI HA SCELTO IL PRODOTTO A 138, E SE PURE IL CARTELLINO RIPORTA 1 EURO LEI HA SEMPRE SCELTO 138€.
NON MOLLARE, SE RIFIUTA DI RESTITUIRE NON PENSO CHE RIESCA AD OTTENERE FONDI , ANCHE SE APRE AZ. SE VUOLE I SOLDI DEVE ACCETTARE DI RESTITUIRE IL PRODOTTO. NON MOLLARE
Seller_hHpNcOR75DdYB
non puoi fare niente, l'errore purtroppo è tuo; meglio che le fai lo sconto che ha chiesto per non incorrere in guai peggiori
Seller_D9C1lHarNNaK3
purtroppo ti sei messo nei casini da solo..
rimborsa parzialmente perché c'è il rischio ti apra un AZ e allora il rimborso sarebbe totale. oppure potrebbe spu....ti tramite feedback e saresti comunque nei casini con l'account
lo so fa rabbia ma ricorda il clienti Amazon sono sempre sull'occasione
prova la carta del rimborso parziale non è contemplato ma dubito che funzioni
Seller_eV6TVBL0wx7k8
Diciamo che, al di là di Amazon, sarebbe sempre buona regola accollarsi gli errori di prezzo e non. In commercio nessuno NON fa errori e quando capita, se si abbozza il cliente sarà rinconoscente per il futuro! Queste situazioni prendile come un investimento pubblicitario. Ad ogni modo, questo però è un caso diverso ed anche particolare. Poiché, se ho ben capito, la merce del negozio è in liquidazione... ebbene, io ti auguro di vendere fino all'ultima fibbia a prezzo pieno o nel quale ci rientri. Ma, se ciò non dovesse accadere, vedrai che col passare dei giorni sarai tentato di vendere in stock sottocosto le ultime rimanenze di magazzino (magari a un fornitore o concorrente). Quindi, personalmente, non la tirerei più di tanto con la cliente. La differenza tra il prezzo pagato e quello esposto sul cartellino è di 40 EURI, fossi in te le farei il rimborso di 40 Euri (non un centesimo in più o in meno), si tratta di un pezzo in meno da smaltire e mi concentrerei sul proseguo...
Seller_b9I6iIH7k73CK
Se il cliente ha acquistato a 138 e gli è arrivato il prodotto esatto non può pretendere niente, se non è d'accordo renda il materiale, da parte tua sei in regola. Se lo trova a meno altrove te lo renderà se non te lo rende nessuno ti impone uno sconto.
Seller_Hnga3aauSDhvy
Ciao,
stai più attento la prossima volta, qui su amazon è un covo di morti di fame/furbetti e non aspettano l'ora che capitano queste cose.
Alla cliente, come hai scritto, digli che può avvalersi della facoltà di rendere il prodotto, quindi che deve aprire una richiesta di reso.
Se non vuole rendere la borsa se la tenga punto e basta. Niente rimborsi parziali! In caso di garanzia A-Z chi l'ha detto che il cartellino con un presunto prezzo inferiore sia stato tu ad apporlo? C'è un logo o un richiamo inequivocabile sull'etichetta col prezzo?
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nessun rimborso parziale
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se non le va bene lo renda per rimborso totale
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mandalo al bagno digli se non lo vuole fa il reso e te lo mandi a prendere e fine pure se apre una contestazione non ha fondamenti ti lasci un commento negativo e tirititti tiiii
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Puoi solo richiedere il reso a tuo carico poichè Amazon darebbe ragione all'acquirente con la clausola del Rimborso perchè il cliente ha trovato a prezzo minore fuori da amazon e la prova gliel'hai fornita TU e l'eventuale feed Negativo non ti verrà mai tolto.
Seller_GghTa0v8Hy4zl
Grazie a tutti per le risposte, davvero!
Comunque tra l'altro noi offriamo il reso gratuito con spedizione a nostro carico sempre, con qualsiasi ordine. Quindi non comprendo il motivo per cui si stia impuntando in tale modo.
Qualcuno sa in modo approfondito se qualche politica di Amazon dice che se trova nel prodotto un rifermento con un prezzo più basso può richiedere il rimborso o in Garanzia dalla A alla Z?
In teoria per aprire un reclamo deve restituire la borsa giusto? Comunque nonostante numerosi scambi di messaggi con la cliente non intende assolutamente renderla, vuole il rimborso e aprirà un reclamo. (Tra l'altro ha confessato di occuparsi di e-commerce e Amazon perché ha un negozio e sapere benissimo come funziona)
Seller_poV5Y4JMqQMeM
ERRORE O NON ERRORE, LEI HA SCELTO IL PRODOTTO A 138, E SE PURE IL CARTELLINO RIPORTA 1 EURO LEI HA SEMPRE SCELTO 138€.
NON MOLLARE, SE RIFIUTA DI RESTITUIRE NON PENSO CHE RIESCA AD OTTENERE FONDI , ANCHE SE APRE AZ. SE VUOLE I SOLDI DEVE ACCETTARE DI RESTITUIRE IL PRODOTTO. NON MOLLARE
Seller_poV5Y4JMqQMeM
ERRORE O NON ERRORE, LEI HA SCELTO IL PRODOTTO A 138, E SE PURE IL CARTELLINO RIPORTA 1 EURO LEI HA SEMPRE SCELTO 138€.
NON MOLLARE, SE RIFIUTA DI RESTITUIRE NON PENSO CHE RIESCA AD OTTENERE FONDI , ANCHE SE APRE AZ. SE VUOLE I SOLDI DEVE ACCETTARE DI RESTITUIRE IL PRODOTTO. NON MOLLARE
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non puoi fare niente, l'errore purtroppo è tuo; meglio che le fai lo sconto che ha chiesto per non incorrere in guai peggiori
Seller_hHpNcOR75DdYB
non puoi fare niente, l'errore purtroppo è tuo; meglio che le fai lo sconto che ha chiesto per non incorrere in guai peggiori
Seller_D9C1lHarNNaK3
purtroppo ti sei messo nei casini da solo..
rimborsa parzialmente perché c'è il rischio ti apra un AZ e allora il rimborso sarebbe totale. oppure potrebbe spu....ti tramite feedback e saresti comunque nei casini con l'account
lo so fa rabbia ma ricorda il clienti Amazon sono sempre sull'occasione
prova la carta del rimborso parziale non è contemplato ma dubito che funzioni
Seller_D9C1lHarNNaK3
purtroppo ti sei messo nei casini da solo..
rimborsa parzialmente perché c'è il rischio ti apra un AZ e allora il rimborso sarebbe totale. oppure potrebbe spu....ti tramite feedback e saresti comunque nei casini con l'account
lo so fa rabbia ma ricorda il clienti Amazon sono sempre sull'occasione
prova la carta del rimborso parziale non è contemplato ma dubito che funzioni
Seller_eV6TVBL0wx7k8
Diciamo che, al di là di Amazon, sarebbe sempre buona regola accollarsi gli errori di prezzo e non. In commercio nessuno NON fa errori e quando capita, se si abbozza il cliente sarà rinconoscente per il futuro! Queste situazioni prendile come un investimento pubblicitario. Ad ogni modo, questo però è un caso diverso ed anche particolare. Poiché, se ho ben capito, la merce del negozio è in liquidazione... ebbene, io ti auguro di vendere fino all'ultima fibbia a prezzo pieno o nel quale ci rientri. Ma, se ciò non dovesse accadere, vedrai che col passare dei giorni sarai tentato di vendere in stock sottocosto le ultime rimanenze di magazzino (magari a un fornitore o concorrente). Quindi, personalmente, non la tirerei più di tanto con la cliente. La differenza tra il prezzo pagato e quello esposto sul cartellino è di 40 EURI, fossi in te le farei il rimborso di 40 Euri (non un centesimo in più o in meno), si tratta di un pezzo in meno da smaltire e mi concentrerei sul proseguo...
Seller_eV6TVBL0wx7k8
Diciamo che, al di là di Amazon, sarebbe sempre buona regola accollarsi gli errori di prezzo e non. In commercio nessuno NON fa errori e quando capita, se si abbozza il cliente sarà rinconoscente per il futuro! Queste situazioni prendile come un investimento pubblicitario. Ad ogni modo, questo però è un caso diverso ed anche particolare. Poiché, se ho ben capito, la merce del negozio è in liquidazione... ebbene, io ti auguro di vendere fino all'ultima fibbia a prezzo pieno o nel quale ci rientri. Ma, se ciò non dovesse accadere, vedrai che col passare dei giorni sarai tentato di vendere in stock sottocosto le ultime rimanenze di magazzino (magari a un fornitore o concorrente). Quindi, personalmente, non la tirerei più di tanto con la cliente. La differenza tra il prezzo pagato e quello esposto sul cartellino è di 40 EURI, fossi in te le farei il rimborso di 40 Euri (non un centesimo in più o in meno), si tratta di un pezzo in meno da smaltire e mi concentrerei sul proseguo...
Seller_b9I6iIH7k73CK
Se il cliente ha acquistato a 138 e gli è arrivato il prodotto esatto non può pretendere niente, se non è d'accordo renda il materiale, da parte tua sei in regola. Se lo trova a meno altrove te lo renderà se non te lo rende nessuno ti impone uno sconto.
Seller_b9I6iIH7k73CK
Se il cliente ha acquistato a 138 e gli è arrivato il prodotto esatto non può pretendere niente, se non è d'accordo renda il materiale, da parte tua sei in regola. Se lo trova a meno altrove te lo renderà se non te lo rende nessuno ti impone uno sconto.
Seller_Hnga3aauSDhvy
Ciao,
stai più attento la prossima volta, qui su amazon è un covo di morti di fame/furbetti e non aspettano l'ora che capitano queste cose.
Alla cliente, come hai scritto, digli che può avvalersi della facoltà di rendere il prodotto, quindi che deve aprire una richiesta di reso.
Se non vuole rendere la borsa se la tenga punto e basta. Niente rimborsi parziali! In caso di garanzia A-Z chi l'ha detto che il cartellino con un presunto prezzo inferiore sia stato tu ad apporlo? C'è un logo o un richiamo inequivocabile sull'etichetta col prezzo?
Seller_Hnga3aauSDhvy
Ciao,
stai più attento la prossima volta, qui su amazon è un covo di morti di fame/furbetti e non aspettano l'ora che capitano queste cose.
Alla cliente, come hai scritto, digli che può avvalersi della facoltà di rendere il prodotto, quindi che deve aprire una richiesta di reso.
Se non vuole rendere la borsa se la tenga punto e basta. Niente rimborsi parziali! In caso di garanzia A-Z chi l'ha detto che il cartellino con un presunto prezzo inferiore sia stato tu ad apporlo? C'è un logo o un richiamo inequivocabile sull'etichetta col prezzo?
Seller_xVidDwzARpx04
nessun rimborso parziale
da contratto ha accettato quel prezzo
se non le va bene lo renda per rimborso totale
Seller_xVidDwzARpx04
nessun rimborso parziale
da contratto ha accettato quel prezzo
se non le va bene lo renda per rimborso totale
Seller_bxleAzHy5QZNy
mandalo al bagno digli se non lo vuole fa il reso e te lo mandi a prendere e fine pure se apre una contestazione non ha fondamenti ti lasci un commento negativo e tirititti tiiii
Seller_bxleAzHy5QZNy
mandalo al bagno digli se non lo vuole fa il reso e te lo mandi a prendere e fine pure se apre una contestazione non ha fondamenti ti lasci un commento negativo e tirititti tiiii
Seller_4wSzLO1tbI9v1
Puoi solo richiedere il reso a tuo carico poichè Amazon darebbe ragione all'acquirente con la clausola del Rimborso perchè il cliente ha trovato a prezzo minore fuori da amazon e la prova gliel'hai fornita TU e l'eventuale feed Negativo non ti verrà mai tolto.
Seller_4wSzLO1tbI9v1
Puoi solo richiedere il reso a tuo carico poichè Amazon darebbe ragione all'acquirente con la clausola del Rimborso perchè il cliente ha trovato a prezzo minore fuori da amazon e la prova gliel'hai fornita TU e l'eventuale feed Negativo non ti verrà mai tolto.
Seller_GghTa0v8Hy4zl
Grazie a tutti per le risposte, davvero!
Comunque tra l'altro noi offriamo il reso gratuito con spedizione a nostro carico sempre, con qualsiasi ordine. Quindi non comprendo il motivo per cui si stia impuntando in tale modo.
Qualcuno sa in modo approfondito se qualche politica di Amazon dice che se trova nel prodotto un rifermento con un prezzo più basso può richiedere il rimborso o in Garanzia dalla A alla Z?
In teoria per aprire un reclamo deve restituire la borsa giusto? Comunque nonostante numerosi scambi di messaggi con la cliente non intende assolutamente renderla, vuole il rimborso e aprirà un reclamo. (Tra l'altro ha confessato di occuparsi di e-commerce e Amazon perché ha un negozio e sapere benissimo come funziona)
Seller_GghTa0v8Hy4zl
Grazie a tutti per le risposte, davvero!
Comunque tra l'altro noi offriamo il reso gratuito con spedizione a nostro carico sempre, con qualsiasi ordine. Quindi non comprendo il motivo per cui si stia impuntando in tale modo.
Qualcuno sa in modo approfondito se qualche politica di Amazon dice che se trova nel prodotto un rifermento con un prezzo più basso può richiedere il rimborso o in Garanzia dalla A alla Z?
In teoria per aprire un reclamo deve restituire la borsa giusto? Comunque nonostante numerosi scambi di messaggi con la cliente non intende assolutamente renderla, vuole il rimborso e aprirà un reclamo. (Tra l'altro ha confessato di occuparsi di e-commerce e Amazon perché ha un negozio e sapere benissimo come funziona)
