Buonasera.

Abbiamo ricevuto un feedback negativo con su scritto 'Ciao' (ordine 404-3081754-6523545) : dopo aver ricevuto l'ordine della cliente, l'abbiamo contattata rendendoci conto di un errore di collegamento tra il nostro sito e Amazon e le abbiamo dunque scritto per assicurarci del colore che intendesse ordinare. Abbiamo così atteso ma, non avendo ricevuto risposta,ci siamo visti costretti ad annullare l'ordine e le abbiamo scritto un ulteriore mail in cui la informavamo di questo, per rispettare le tempistiche imposte da Amazon. Risultato? Feedback da una stella motivato con un 'Ciao', e davanti ad una richiesta di revisione Amazon risponde che non sembra violare le loro linee guida.ok! Abbiamo contattato telefonicamente la cliente e la stessa ci ha detto che avrebbe provato a togliere il feedback se ci fosse riuscita (a quanto pare no) e che per lei l'avremmo dovuta contattare telefonicamente così come abbiamo fatto dopo (siamo reduci da esperienze in cui clienti ci invitano a non chiamare).

@Morgana_Amazonquesta volta possiamo sperare in un tuo aiuto? oppure lasceremo che anche i tempi per la rimozione di questo feedback scadano? Lo considero l'ultimo tentativo per sperare che possiate sistemare questi feedback inadeguati,perchè le scorse volte non abbiamo ricevuto assistenza.

Attendiamo Tue

Saluti