Buongiorno, sono qui per raccontarvi quanto accaduto nella speranza di avere consigli sul come poter procedere al meglio. Ordine "408-9801623-5073928", Marketplace Francese, il 29 Novembre il cliente ci contatta informandoci che non aveva ricevuto il prodotto ordinato, una PS5 Slim, bensì "altro" che non era la console. Noi, consci del fatto di come si sarebbe sviluppata di li a poco la questione, indicavamo al cliente di aver spedito il prodotto corretto, inviandogli comunque un documento da compilare necessario ad aprire eventuali indagini con il corriere. Dopo di che il silenzio, il cliente da questo momento in poi non risponderà più perdendo il dono della scrittura, ma apre Garanzia A-Z in data 2 Dicembre. Noi ci attiviamo subito, indichiamo come la merce sia stata consegnata all'indirizzo del destinatario fornendo POD firmata e attendiamo l'esito del reclamo che non si lascia attendere perché, il giorno successivo, ci viene indicato come il reclamo sia stato negato in nostro favore in quanto, e cito testualmente, "[...] In questo caso, il reclamo non è stato presentato secondo le nostre condizioni o abbiamo rilevato attività del cliente che violano le nostre condizioni." pensavamo quindi, ingenuamente, che la cosa si fosse conclusa qui perché, tristemente succede spesso, soprattutto in Francia, che un cliente allettato dal valore del prodotto, faccia un tentativo tramite Garanzia A-Z per tenersi soldi e merce ma solitamente tutto si risolve per il meglio. A quanto pare così non era, perché il giorno successivo la Garanzia A-Z negata in nostro favore ricompare. Noi perplessi, rispondiamo alla garanzia che era stata vinta letteralmente il giorno precedente, abbiamo nuovamente allegato la POD e, visto che non era cambiato nulla dall'ultima volta, abbiamo richiesto la chiusura della Garanzia nuovamente a nostro favore. Ora, qui le cose diventano... strane: Il 4 Dicembre Amazon ci contatta indicandoci che "Il reclamo è stato inoltrato per un motivo NON VALIDO. Anche se il cliente non ha inviato una richiesta di reso, deve comunque fornirgli un indirizzo di reso per permettergli di restituire l'articolo." Ci vengono indicati vari punti da seguire, tra cui creare un'etichetta di reso e indicare l'indirizzo di reso seppur il cliente non ha aperto nulla di tutto ciò. Noi a questo punto stiamo al gioco, rispondiamo punto per punto alla Mail di Amazon, creiamo l'etichetta di Reso al cliente a attendiamo la restituzione. Inutile dire che il cliente non utilizzerà mai questa etichetta ma noi avevamo fatto quanto richiesto. Tutto tace fino al 19 Dicembre, quando Amazon ci chiede NUOVAMENTE le stesse identiche cose che ci aveva chiesto il 4 Dicembre, rispondiamo nuovamente punto per punto indicando come il cliente in queste settimane non ci aveva comunque nulla e l'etichetta era inutilizzata. Arriviamo al 23 Dicembre, la Garanzia A-Z che era stata negata, magicamente viene accettata, il cliente riceve il rimborso e noi ci becchiamo anche l'ordine in difetto. Ora, contestiamo giustamente la decisione, facendo un riassunto di tutta la vicenda, allegando nuovamente la POD e spiegando come questa Garanzia era stata anche vinta in precedenza ma amazon ci sorprende sempre e ci viene spiegato, dopo averci negato la contestazione, che noi non abbiamo inviato NULLA di quanto aveva richiesto. Ora se Amazon voleva far vincere da subito il cliente poteva dirmelo tranquillamente, gli avrei fatto direttamente io il rimborso e mi sarei risparmiato questa pagliacciata che è andata avanti per circa 1 mese. Ora chiedo l'aiuto dei vari moderatori del forum @Morgana_Amazon @Minerva_Amazon @Simon_Amazon sul come poter procedere in merito ad una nuova revisione della Garanzia A-Z dell'Ordine "408-9801623-5073928" ma anche l'aiuto dei membri del forum sul come procedere per vie legali. In questo momento il cliente ha sia il prodotto che il rimborso, ma vive in Francia e vorrei capire come muovermi sotto questo aspetto. Ringrazio anticipatamente.