Ask Amazon: Rimborsi SAFE-T per gli ordini gestiti dal venditore
Cari Venditori,
Benvenuti al nostro Evento Ask Amazon con il team Amazon SAFE-T, incentrato sulle vostre domande riguardanti i Rimborsi SAFE-T per gli ordini gestiti dal venditore.
Questo thread rimarrà aperto oggi, 26 novembre, fino alle 17:00 CET.
Vi incoraggiamo a utilizzare questo thread per porre domande relative ai reclami SAFE-T. Monitoreremo attentamente questo thread durante tutta la giornata, discuteremo le domande con il team competente e forniremo risposte.
Alcune domande potrebbero essere più complesse e, in questi casi, invieremo la risposta entro venerdì 13 settembre alle 17:00.
Potete pubblicare qui qualsiasi domanda abbiate riguardo a questo argomento. Tuttavia, vi chiediamo gentilmente di formulare una sola domanda per post.
Se una delle vostre domande è già stata posta da qualcun altro, vi preghiamo di darle un pollice in su, in modo da poter dare priorità alle domande con più pollici alzati.
Nota bene: Questo evento è destinato a domande generali e non possiamo fornire consigli o feedback su richieste individuali.
Ask Amazon: Rimborsi SAFE-T per gli ordini gestiti dal venditore
Cari Venditori,
Benvenuti al nostro Evento Ask Amazon con il team Amazon SAFE-T, incentrato sulle vostre domande riguardanti i Rimborsi SAFE-T per gli ordini gestiti dal venditore.
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Vi incoraggiamo a utilizzare questo thread per porre domande relative ai reclami SAFE-T. Monitoreremo attentamente questo thread durante tutta la giornata, discuteremo le domande con il team competente e forniremo risposte.
Alcune domande potrebbero essere più complesse e, in questi casi, invieremo la risposta entro venerdì 13 settembre alle 17:00.
Potete pubblicare qui qualsiasi domanda abbiate riguardo a questo argomento. Tuttavia, vi chiediamo gentilmente di formulare una sola domanda per post.
Se una delle vostre domande è già stata posta da qualcun altro, vi preghiamo di darle un pollice in su, in modo da poter dare priorità alle domande con più pollici alzati.
Nota bene: Questo evento è destinato a domande generali e non possiamo fornire consigli o feedback su richieste individuali.
12 risposte
Seller_meC3FXogTdZGc
Buongiorno, nel caso di rimborsi dei soli costi delle etichette prepagate, riceviamo un reso, già autorizzato con motivo a carico del venditore, ma riteniamo che sia stato inserito solo per evitare le spese di spedizione, abbiamo capito sia necessario procedere così: non rimborsare nulla e aspettare che amazon emetta il rimborso anche se abbiamo correttamente ricevuto il pacco così che il reclamo sia idoneo.
è corretto procedere in questo modo?
Grazie in anticipo
Seller_0ZjO3WO0aCvGb
@Minerva_Amazon Riportiamo una nostra richiesta in merito ad un caso che merita attenzione.
Ordine 402-3228384-5115555
Il cliente utilizza etichetta prepagata per il reso, la merce risulta essere stata consegnata ma a noi non è mai stata recapitata.
Abbiamo aperto il reclamo SAFE-T .
Nel mentre apriamo anche un reclamo con Poste Italiane.
Poste Italiane ci invia la documentazione attestante che il destinatario (noi) non ha ricevuto la spedizione. Il tutto viene allegato al Reclamo SAFE-T.
Il reclamo è respinto.
La richiesta è la seguente: fornendo tutte le dovute prove a supporto della mancata ricezione della merce di ritorno, perché mai il venditore viene "punito" con il mancato rimborso, e il cliente rimborsato a prescindere ?
Non sarebbe opportuno tutelare il venditore, visto che secondo il codice del commercio Europeo, in questo frangente noi siamo "consumatori" utilizzando i servizi offerti da Amazon ? (spedizioni prepagate).
Ricordiamo che Amazon non può e non deve esercitare un potere superiore alla legislazione vigente, anche se il venditore terzo, accetta il contratto in fase di iscrizione.
Seller_6XUrsPdK2GzrR
1) quando viene accolto un reclamo safe-t a favore del venditore, l’acquirente riceve una notifica? Paga Amazon o il cliente ?
2) in seguito all’approvazione di un reclamo safe-t il cliente, la cui mala fede è stata appurata da dati oggettivi, può sempre lasciare un feedback o una recensione negativa al prodotto ?
3) perché se gli assistenti possono vedere i tacking di soediIine o di reso, emettono rimborsi senza alcun senso ?
Grazie
Seller_RVVeEZ1zbhjXu
Buongiorno
richiedere un rimborso safe t è possibile solo se Amazon ha rimborsato un cliente per tuo conto. Ma quando avviene questo rimborso? con che tempistiche? in che modalità? perchè chiaramente appena il pacco è stato consegnato ed il rimborso non emesso il cliente aprirà una Garanzia AZ
Esempio 1: cliente restituisce un reso e l'articolo è stato danneggiato dal cliente e restituito in condizioni invendibili
come procedere? emettendo un rimborso parziale perdiamo la possibilità di chiedere un rimborso SAFE T, non emettendo un rimborso il cliente aprirà un reclamo AZ perdendo quindi la possibilità di un successivo rimborso SAFET
Esempio 2 il cliente apre duplici richieste di reso con lo scopo di trovare la giusta motivazione che consenta le spese di restituzione gratuite, quindi inserisce un motivo fasullo, arriva il reso in sede come procedere? Se si emette il rimborso ( comprensivo del costo della spedizione del reso ) poi non si potrà riottenere l'accredito aprendo un SAFE T, se se emette un rimborso parziale detraendo l'etichetta di reso non si potrà ottenere safet e si è a rischio di AZ
Insomma quale è la giusta procedura?
Seller_w9VjuZjTOPw9W
Desideravo sapere perchè quando la richiesta viene rifiutata non vengono date spiegazioni e motivazioni o motivazioni molto generiche?
Il team SAFE-T dovrebbe essere tenuto a fornire delle motivazioni attinenti, per dare la possibilità ai seller di imparare ad usare questo nuovo sistema e non ripetere eventualmente gli stessi errori in casi successivi e poi se c'è stato qualche malinteso poter fornire elementi che possano risolvere la questione
Inoltre, quando viene fatta richiesta di reso di aver ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, ma il cliente è in malafede, perchè non è vero, ed è solo per restituire un articolo diverso da quello ordinato ed al momento del reso sostituisce l'etichetta, ed invia un prodotto diverso, magari usato, con l'etichetta sostituita, come si fa a provare la sostituzione?
Quale dovrebbe essere una procedura accettabile?
Grazie
Minerva_Amazon
Ciao @Seller_RVVeEZ1zbhjXu e @Seller_w9VjuZjTOPw9W ,
Vi confermo che le vostre domande sono state passate al team e verrà fornita una risposta entro questo venerdì!
