Ho aperto due casi in merito.

Al primo tentativo l'operatore mi ha messo in attesa e ha riagganciato, chiudendo il caso come "problema tecnico non risolvibile".

La seconda volta l'operatore ha risposto di non poter trasferire il caso e di provare a contattare direttamente il dipartimento dei pagamenti, sebbene quest'azione mi preoccupi molto e non vorrei che potesse generare fraintendimenti e mettere in verifica l'account.