📦 Comprendere i Resi e i Rimborsi FBA: cosa c'è da sapere?📦
Cari venditori Amazon FBA,
Oggi approfondiamo il processo di reso e rimborso FBA, un aspetto fondamentale per la vostra attività. Ecco una guida completa:
🔄 Come Funzionano i Resi FBA
Quando un cliente avvia un reso per un ordine FBA, Amazon:
• Autorizza le richieste di reso valide
• Fornisce ai clienti etichette di spedizione prepagate
• Riceve e ispeziona gli articoli restituiti nei centri logistici
• Prende una decisione sullo stato dell'articolo e sull'eventuale rimborso
🔍 Il Processo di Ispezione
Dopo l'arrivo di un articolo reso al centro logistico, Amazon lo ispeziona attentamente e determina uno di questi risultati:
Resi Rivendibili: Se l'articolo è in buone condizioni, viene automaticamente reinserito nel vostro inventario FBA attivo senza costi aggiuntivi.
Resi Non Rivendibili: Se l'articolo non può essere rivenduto, Amazon indaga sulla causa per determinare le responsabilità e i passi successivi.
💶 Quando Amazon Fornisce un Rimborso
Riceverete un rimborso automatico se il vostro articolo diventa non rivendibile per i seguenti motivi:
• Perdita o danno durante le operazioni di gestione di Amazon
• Articoli ritenuti non autentici
• Articoli persi durante il processo di reso
❌ Quando il Rimborso Non Viene Fornito
Amazon non vi rimborserà se:
• Il cliente ha danneggiato l'articolo
• L'articolo viola le politiche di Amazon
• L'articolo è stato correttamente segnalato come difettoso dal cliente
In questi casi, gli articoli vengono aggiunti al vostro inventario non vendibile per ulteriori azioni.
📊 Best practice per i Venditori FBA
• Monitorate regolarmente i vostri resi in Seller Central
• Esaminate le motivazioni dei resi per identificare potenziali problemi del prodotto
• Controllate mensilmente i report dei rimborsi
• Gestite prontamente l'inventario non vendibile
🔎 Avete Bisogno di Maggiori Informazioni?
Visitate la pagina di aiuto o guardate il video sui Resi FBA per ulteriori dettagli su politiche e procedure specifiche. Potete anche contattare l'Assistenza Venditori per domande su casi specifici.
Avete consigli da condividere con gli altri venditori?
Vi leggiamo 👀
📦 Comprendere i Resi e i Rimborsi FBA: cosa c'è da sapere?📦
Cari venditori Amazon FBA,
Oggi approfondiamo il processo di reso e rimborso FBA, un aspetto fondamentale per la vostra attività. Ecco una guida completa:
🔄 Come Funzionano i Resi FBA
Quando un cliente avvia un reso per un ordine FBA, Amazon:
• Autorizza le richieste di reso valide
• Fornisce ai clienti etichette di spedizione prepagate
• Riceve e ispeziona gli articoli restituiti nei centri logistici
• Prende una decisione sullo stato dell'articolo e sull'eventuale rimborso
🔍 Il Processo di Ispezione
Dopo l'arrivo di un articolo reso al centro logistico, Amazon lo ispeziona attentamente e determina uno di questi risultati:
Resi Rivendibili: Se l'articolo è in buone condizioni, viene automaticamente reinserito nel vostro inventario FBA attivo senza costi aggiuntivi.
Resi Non Rivendibili: Se l'articolo non può essere rivenduto, Amazon indaga sulla causa per determinare le responsabilità e i passi successivi.
💶 Quando Amazon Fornisce un Rimborso
Riceverete un rimborso automatico se il vostro articolo diventa non rivendibile per i seguenti motivi:
• Perdita o danno durante le operazioni di gestione di Amazon
• Articoli ritenuti non autentici
• Articoli persi durante il processo di reso
❌ Quando il Rimborso Non Viene Fornito
Amazon non vi rimborserà se:
• Il cliente ha danneggiato l'articolo
• L'articolo viola le politiche di Amazon
• L'articolo è stato correttamente segnalato come difettoso dal cliente
In questi casi, gli articoli vengono aggiunti al vostro inventario non vendibile per ulteriori azioni.
📊 Best practice per i Venditori FBA
• Monitorate regolarmente i vostri resi in Seller Central
• Esaminate le motivazioni dei resi per identificare potenziali problemi del prodotto
• Controllate mensilmente i report dei rimborsi
• Gestite prontamente l'inventario non vendibile
🔎 Avete Bisogno di Maggiori Informazioni?
Visitate la pagina di aiuto o guardate il video sui Resi FBA per ulteriori dettagli su politiche e procedure specifiche. Potete anche contattare l'Assistenza Venditori per domande su casi specifici.
Avete consigli da condividere con gli altri venditori?
Vi leggiamo 👀
10 risposte
Seller_wYiwnvkLwwhOg
[Modificato dal moderatore - Commento Inappropriato Rimosso] !!! vi mando 134 casi di resi del cliente danneggiati che amazon ha HA RIMBORSATO AL CLIENTE TOTALEMNETE !! ma se amaon manco rispetta le sue regole che cavolo ci facciamo qui ??
Seller_3LHdezlgMNzR2
A distanza di anni, ancora in seller central non vi è uno strumento che permette di seguire l'unità resa rientrata in magazzino di logistica di amazon.
Seller_KyP3Y4u1o7oG7
Ẽ un Promemoria per noi o voi ?
Perchè tutto risulterebbe più regolare se davvero fossero applicate quelle policy, invece mi sembra una farsa e parlarne è un offesa al buon gusto.
Con tutto rispetto per te @Morgana_Amazon
Seller_9zF9IE96j7P6M
:-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-) :-)
Seller_y37EyCQVm0qZh
AMAZON ispeziona? ma che [Modificato dal moderatore - Commento Inappropriato Rimosso] stai dicendo? Spesso e volentieri mi tornarno prodotti non miei. Di piuttosto che Amazon controlla solo il peso del prodotto (possono esserci anche pietre, come faceva quel truffatore in Spagna che è riuscito a fregare 300 mila euro di merce in questo modo). Se il peso corrisponde Amazon ti rimanda il prodotto, altro che ispeziona. Vatti a fare un giro nei magazzini e vedi come ti trattano la merce resa. PER NON PARLARE DI QUELLLA CHE RIENTRA DOPO NON ESSERE STATA VENDUTA PER SETTE MESI. TI TORNA MASSACRATA, NON E' CHE AMAZON USA DELICATEZZA. SE, AIVOGLIA DIRE RISPETTO. AMAZON NON SA NEMMENO COSA VUOL DIRE LA PAROLA RISPETTO APPLICATA AI COSIDDETTI "PARTNER DI VENDITA" Cara moderatrice informati prima di scrivere certe cose e soprattutto vai a fare un giro nei depositi di Amazon.
Seller_y37EyCQVm0qZh
Sono sempre in attesa di una tua smentita a quanto ho scritto nel precedente post, cara signora Morgana. Come si dice: chi tace acconsente (o è codardo) nel fuggire dalla risposta.
Seller_oyS59MSUKWYkN
Amazon non vi rimborserà se:
• Il cliente ha danneggiato l'articolo
... chi rompe paga e i cocci sono i suoi!! Uno scandalo... basta solo questo
Seller_RMz0KDeXZNzP7
Buongiorno @Morgana_Amazon,
quando ho visto il titolo di questo post "temevo" l'onda di risposte dei vari seller che puntualmente è arrivata :-)
Ci sono un paio di questioni che rimangono al momento non chiare che ritengo però siano fondamentali e, mi permetto di dire, che Amazon dovrebbe prendersi la premura di chiarire:
1) se il cliente rompe un articolo e lo restituisce non dovrebbe essere rimborsato. invece viene rimborsato regolarmente a automaticamente. I seller non chiedono il rimborso ad Amazon ma vorrebbero che (giustamente) lo stesso rimborso venisse stornato al cliente.
2) se il cliente fa il reso, viene automaticamente rimborsato. poi se non restituisce il prodotto nei tempi prestabiliti(cioè se lo tiene) amazon gli storna il rimborso? viene stornato il rimborso al seller?
al momento sembra che venga effettuato un rimborso di inventario smarrito al seller che non è oggettivamente l'operazione corretta perchè abbiamo la perdita della mancata vendita e dei costi di gestione del reso di Amazon che a conti fatti non sono stati nemmeno sostenuti ( il cliente di fatto non ha reso il prodotto).
con solo un pò più di chiarezza e correttezza su questi due punti mi permetto di dire che la soddisfazione e il lavoro dei seller potrà cambiare notevolmente in positivo.
