Qualche giorno fa su Amazon Francia abbiamo venduto un tablet Samsung e dopo alcuni giorni dalla ricezione, il cliente ci ha contattati per segnalarci che lo stesso era difettoso.

Come da prassi, abbiamo accettato il reso per articolo difettoso e inviato un etichetta prepagata al cliente che però, ci ha rispedito indietro un'altro tablet usato.

Ovviamente abbiamo segnalato la cosa ad Amazon, attraverso l'apertura di un nuovo caso e allegando documentazione del fornitore che ha verificato il reso.

Nonostante la nostra segnalazione, alcuni giorni dopo, il cliente ha aperto un reclamo AZ, al quale abbiamo risposta allegando tutta la documentazione in nostro possesso e la chat intercorsa con il cliente. Purtroppo non è servito a nulla. Il cliente come consuetudine ha ricevuto il rimborso e si è tenuto pure il tablet nuovo.

Io mi chiedo, ma le policy di amazon, non dovrebbero tutelare i venditori contro queste frodi? Nel momento in cui decidi di dare sempre ragione al cliente anche quando quando commette un illecito, a questo punto rimborsa anche il venditore che non ha mezzi per difendersi.

Addiritura dopo il rimborso, avvenuto 48 ore dopo la nostra risposta, non ci è stato concesso neppure di contestare il reclamo AZ.

Qualcuno sa come possiamo far valere i nostri diritti contro queste frodi? Dobbiamo denunciare il cliente alla polizia?

Chiedo supporto a riguardo perché la questione a mio avviso è veramente grave.

Saluti