POA rifatto e bocciato dopo poche ore sempre con le stesse risposte ciclostilate…AIUTO cosa devo fare???

CAUSE PRIMARIE DEL PROBLEMA
Analizzando i nostri passaggi abbiamo capito che il problema principale delle spedizioni in ritardo 15 su 61 ordini in totale. E’ stato causato da 2 fattori principali.
Il PRIMO FATTORE (che ha interessato 5 ordini su 15 in esame) è stato il ritardo con il quale i clienti hanno risposto alla nostra richiesta di codice fiscale. Il nostro sistema gestionale prevedeva che le etichette interne per la gestione dell’ordine venissero elaborate successivamente al rilascio da parte del cliente del suo codice fiscale. Essendo state generate in ritardo le etichette, di conseguenza si è rallentata la preparazione dell’ordine (picking e successivo impacchettamento).
Il SECONDO FATTORE (che ha invece interessato i rimanenti 10 ordini su 15) è stato che i tempi di gestione impostati per certi prodotti venduti fossero insufficienti per prepararli; come si evince dai nostri report di vendita abbiamo avuto negli ultimi mesi un consistente e costante aumento delle vendite e di conseguenza il nostro reparto spedizioni non è riuscito a rimanere al passo con la gestione. Nel dettaglio, vendendo prodotti personalizzabili non potevamo nell’immediato aumentare il magazzino ne il personale.
RISOLUZIONE IMMEDIATA DEI PROBLEMI :
Per risolvere il primo problema abbiamo deciso ,di concerto con il nostro fiscalista ed il nostro programmatore ,di bypassare la richiesta di codice fiscale per i clienti privati, in questo modo, l’elaborazione dell’ordine ha potuto proseguire. I clienti interessati sono comunque stati chiamati in via preventiva per rassicurarli che il loro ordine era stato comunque gestito seppur con dei ritardi e la merce la avrebbero comunque ricevuta nei tempi stabiliti.
Per risolvere il secondo problema nell’immediato, abbiamo effettuato le operazioni di picking ed impacchettamento con orari straordinari ed abbiamo chiesto al corriere una spedizione più veloce per recuperare il ritardo accumulato, cosi che i clienti potessero ricevere la merce nei tempi prestabiliti dai tempi di transito
MISURE ADOTTATE PER EVITARE CHE IL PROBLEMA SI PRESENTI DI NUOVO
Da oggi in avanti non ci sarà più la necessità di richiedere obbligatoriamente il codice fiscale al compratore(abbiamo modificato il nostro software gestionale) pertanto non ci saranno ritardi derivanti da questo problema.
Per evitare che il secondo problema si ripresenti abbiamo sia aumentato i tempi di gestione, passando da 2/4 giorni a 3/5 giorni, abbiamo aumentato il magazzino dei prodotti più venduti ,ma la cosa più importante è che abbiamo assunto un addetto alle operazioni di impacchettamento.
PROVE ED ESEMPI DI COME L’ACCOUNT SIA IN LINEA CON LE POLITICHE DI AMAZON
Da quando la nostra azienda ha iniziato a vendere sul vostro marketplace è completamente cambiata, siamo diventati,grazie a voi,una realtà pienamente al passo con i tempi di oggi, capace di vendere oltre i confini nazionali (vedi gli altri marketplace europei) e produrre con le ultimissime tecnologie a disposizione. A dicembre 2019 abbiamo collaudato una nuova linea di produzione capace di produrre velocemente, a riferimento per ogni cliente ma soprattutto,a risparmio energetico (certificata industria 4.0)! Questi investimenti sono stati fatti grazie alla grossa spinta degli ordini derivante dalle vostre vendite.E’ per tutti questi motivi che crediamo appieno nelle politiche di Amazon, siano esse inerenti le spedizioni(tutti i clienti ricevono sempre la merce in tempo)sia inerenti la qualità del prodotto e le modalità di imballo (recensioni ampiamente positive soprattutto per imballo e consegna) e sia la possibilità dei clienti di richiedere il reso (tutti i nostri resi sono stati sempre gestiti ed accettati) .Speranzosi di un vostro positivi riscontro, saluti.