Oggetto: Richiesta di chiarimenti su reclamo A-Z approvato nonostante prova di consegna

Buonasera a tutti,scrivo in merito a un reclamo A-Z recentemente approvato, relativo a un ordine che, secondo il tracciamento e il POD (prova di consegna), risulta regolarmente consegnato al cliente.Nonostante abbiamo fornito al team A-Z tutta la documentazione richiesta – incluso il numero di tracciamento e la conferma della consegna – il rimborso è stato comunque approvato a favore del cliente. Trovo la decisione sorprendente e sinceramente difficile da comprendere, dato che le prove dimostrano chiaramente l’avvenuta consegna.Potreste gentilmente aiutarmi a capire i motivi di questa decisione e indicarmi come posso tutelarmi in futuro per evitare che si verifichino situazioni simili?Ringrazio in anticipo per l'attenzione e il supporto.Cordiali saluti,

Armando

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