Contattare l'acquirente dopo la spedizione
Un ordine di un cliente, già spedito, è andato in giacenza per indirizzo errato.
Ora abbiamo la necessità di contattarlo per chiedere informazioni in merito all'indirizzo corretto e risolvere il disguido.
Il problema è che tramite "Contatta l'acquirente" sono disponibili solo due messaggi predefiniti, uno per "Rimborso o Reso" e l'altro per fornire "Informazioni Legali". Entrambi i messaggi hanno titolo e testo preimpostato e non riguardano il motivo del contatto.
Inoltre Amazon non vuole che i clienti siano contattati tramite altri canali, quindi non possiamo neanche chiamarlo teoricamente.
Che voi sappiate, ci sono altri modi per metterci in contatto con il cliente?
Contattare l'acquirente dopo la spedizione
Un ordine di un cliente, già spedito, è andato in giacenza per indirizzo errato.
Ora abbiamo la necessità di contattarlo per chiedere informazioni in merito all'indirizzo corretto e risolvere il disguido.
Il problema è che tramite "Contatta l'acquirente" sono disponibili solo due messaggi predefiniti, uno per "Rimborso o Reso" e l'altro per fornire "Informazioni Legali". Entrambi i messaggi hanno titolo e testo preimpostato e non riguardano il motivo del contatto.
Inoltre Amazon non vuole che i clienti siano contattati tramite altri canali, quindi non possiamo neanche chiamarlo teoricamente.
Che voi sappiate, ci sono altri modi per metterci in contatto con il cliente?
7 risposte
Seller_BPDBQuXF08c00
Io di solito faccio cosi :
clicco su informazioni legali e mi fa allegare un documento che ho preimpostato in word o pdf dove all'interno c'è scritto : contatto urgente o simile ...
dopo che è stato inviato questo tipo di messaggio in realtà sblocca anche gli altri messaggi tornando nella messaggistica cliente
Seller_4wSzLO1tbI9v1
al messaggio è meglio aggiungere all'inizio [Importante]
mi è stato detto che così va anche alla sua casella di posta...
io inoltro anche un SMS con scritto di controllare la messaggistica di Amazon per comunicazioni importanti relative alla spedizione...
Seller_1E7JbAnbKf9Q5
Ciao,9 su 10 clienti non vedono la messaggistica o trovano estremamente scomodo usarla.
Capitata la stessa situazione e ho mandato un messaggio tramite whatsapp,meno invadende della chiamata e posso garantirti che il quel caso l'acquirente è stato più che felice correggere il suo indirizzo su Amazon e fornire il suo indirizzo preciso.
In teoria,nella messaggistica,dovresti usare [Importante],in quel caso arriva anche una notifica nell'app di Amazon ma di solito non cambia tanto sulla risposta del cliente. Se non risponde entro qualche ora,di solito non risponde mai.
Morgana_Amazon
Buongiorno @Seller_OpKqwjiWKPW4C e grazie del messaggio.
Ricorda che non puoi contattare un cliente utilizzando il suo numero di telefono, a meno che tu non ottenga il suo consenso e non rispetti le leggi sulla privacy applicabili.
Per inviare un messaggio relativo a un ordine specifico con il tuo client e-mail, attieniti alla seguente procedura:
inserisci in un punto qualsiasi dell’oggetto la parola [Importante], fra parentesi quadre.
L'e-mail non verrà bloccata e non verrà più visualizzato un messaggio di mancato recapito.
In caso ti sia utile ti lascio il link della pagina d'aiuto con le istruzioni complete.
Buona giornata!
Seller_BPDBQuXF08c00
La domanda del venditore era un'altra comunque.
Come ha detto alcuni hanno bloccato l'invio dei messaggi.
Seller_BJa8itP8MhpnA
I clienti non vedono la messaggistica. Io non lo faccio mai ad esempio. La nostra prassi è scrivere su amazon, se dopo un giorno non abbiamo nessuna risposta gli mandiamo un messaggio su whatsapp ed in questo caso i clienti rispondono sempre e risolvono i problemi dei pacchi. L'alternativa è far ritornare i pacchi e rimborsare i clienti se non ti fanno una garanzia prima. Sembra lose lose come situazione ma alla fine tutti i clienti apprezzano la "cura" del venditore.
