Sono molto stufo… io vendo prodotti cosmetici e profumi, che ovviamente vengono venduti in FBA sigillati e nuovi, e mi sta capitando ormai costantemente che i prodotti vengano resi ‘danneggiati dal cliente’ ovvero aperti, usati, rovinati etc.
E ci sta che a volte con motivi assurdi rendono il prodotto ‘perchè non conforme’ o altro … perchè magari non piace il colore…
Però con creme da 100 euro o profumi da 120 euro la cosa non va !
Naturalmente manco a dirlo io ci rimetto un sacco di soldi, Amazon rende subito la cifra al cliente (e per legge potrebbe invece aspettare almeno il reso, come il povero Ebay almeno faceva) e se ne lava le mani e io mi devo pure pagare il rientro in magazzino
La scorsa settimana però veramenete è successo il massimo… due ordini dalla Germanida su due profumi identici da 150 euro cad. , entrabi resi come non conformi e arrivati ‘danneggiati dal cliente’
Amazon se ne è lavato le mani dicendo che la politica di Amazon sui resi che ho accettato è questa e stop…
Allora sono andato a cercare la legge 59 del D. Lgs. n. 206/2005, che regola i resi e ho scoperto che PER LEGGE sia il venditore che l’intermediario in questo caso Amazon per motivi di sicurezza e/o igiene (come per i cosmetici) hanno diritto a non rimborsare i prodotti in caso rientrino non sigillati o rovinati o inidonei alla vendita allora Amazon oltre tutto quello che già gli pago tra tariffe e balzelli vare davvero mi prende per il …xxxxx
Ho quindi contattato Altroconsumo che ha detto studierà la situazione e voglio sapere se altri nella mia situazione sono interessati a fare qualcosa.
Grazie