Richiesta di maggiore tutela per i venditori
Gentile Team di Amazon,
scrivo per portare alla vostra attenzione una problematica che sta impattando molti venditori sulla piattaforma. Comprendiamo e rispettiamo la politica di tutela del cliente, ma riteniamo che in alcuni casi si stia verificando un abuso del sistema di resi e rimborsi, spesso a discapito dei venditori che, pur pagando commissioni elevate, si trovano a subire perdite ingiustificate.
Molti clienti effettuano resi per motivazioni discutibili o, in alcuni casi, restituiscono prodotti non conformi o danneggiati, ottenendo comunque un rimborso totale. Questo genera un doppio svantaggio per noi venditori: la perdita del prodotto e l’impossibilità di recuperare il valore della vendita.
Sarebbe auspicabile un sistema di verifica più equo, che possa garantire una maggiore tutela anche per chi, come noi, investe tempo, risorse e denaro per offrire un servizio di qualità sulla vostra piattaforma.
Rimaniamo a disposizione per confrontarci su possibili soluzioni che possano migliorare l’esperienza sia per i clienti che per i venditori.
In attesa di un vostro riscontro, vi ringrazio per l’attenzione.
@Minerva_Amazon @Morgana_Amazon
Richiesta di maggiore tutela per i venditori
Gentile Team di Amazon,
scrivo per portare alla vostra attenzione una problematica che sta impattando molti venditori sulla piattaforma. Comprendiamo e rispettiamo la politica di tutela del cliente, ma riteniamo che in alcuni casi si stia verificando un abuso del sistema di resi e rimborsi, spesso a discapito dei venditori che, pur pagando commissioni elevate, si trovano a subire perdite ingiustificate.
Molti clienti effettuano resi per motivazioni discutibili o, in alcuni casi, restituiscono prodotti non conformi o danneggiati, ottenendo comunque un rimborso totale. Questo genera un doppio svantaggio per noi venditori: la perdita del prodotto e l’impossibilità di recuperare il valore della vendita.
Sarebbe auspicabile un sistema di verifica più equo, che possa garantire una maggiore tutela anche per chi, come noi, investe tempo, risorse e denaro per offrire un servizio di qualità sulla vostra piattaforma.
Rimaniamo a disposizione per confrontarci su possibili soluzioni che possano migliorare l’esperienza sia per i clienti che per i venditori.
In attesa di un vostro riscontro, vi ringrazio per l’attenzione.
@Minerva_Amazon @Morgana_Amazon
4 risposte
Minerva_Amazon
Ciao @Seller_mdMlkI7vYLEjV ,
Ti ringrazio per il post e per aver condiviso feedback! Essendo un tema importante per molti venditori, apprezziamo che tu abbia iniziato la discussione qui sul forum.
Approfitto per chiedere innanzitutto come gestisci attualmente questa situazione nella tua attività quotidiana. Come ti comporti quando ricevi un reso problematico? Hai sviluppato qualche strategia particolare per gestire questi casi?
Per possibili soluzioni invece, hai qualche suggerimento pratico che potrebbe migliorare l'esperienza con la gestione dei resi?
Seller_NYgnGkxJCYi1j
Buon giorno, una delle richieste che noi venditori facciamo è quella di poter dare una valutazione al cliente, magari non pubblica, solo interna alla piattaforma. Quando un cliente riceve più segnalazioni da diversi venditori potrebbe entrare in una sorta di lista nera, dove un venditore può, ad esempio, scegliere se spedire e rischiare o non vendere senza essere penalizzato, o adottare un sistema di trasporto e reso adatto a contrastare una potenziale truffa.
Lo so che il cliente, dopo aver capito che non può più fare quello che vuole, potrebbe creare un nuovo account o usare quello di qualcun altro, ma intanto gli passiamo il messaggio che i bei tempi stanno finendo e iniziamo anche noi ad avere degli anticorpi più o meno efficaci contro i furbi.
Altri suggerimenti ?
Buoni guadagni a tutti ! Roberto
