I soldi che ritornano sulla carta per il cliente rappresentano un rimborso! Di norma un ordine annullato dal venditore abbassa la performance del venditore e soprattutto il rimborso al cliente non è immediato. Guarda la cosa dal punto di vista del cliente, tu gli hai annullato l’ordine ma lui non riesce ad avere subito i soldi indietro! Un rimborso molto più immediato per il cliente, per rimediare al danno si ottiene contrassegnando l’ordine come spedito, poi fare immediatamente un rimborso totale selezionando come motivo : Non disponibile. In questo modo per il cliente il rimborso è immediato e tu non avrai danni sulla performance. Scrivi poi al cliente scusandoti e spiegando che il prodotto purtroppo è esaurito per problemi di inventario. Lui vedrà l’oggetto segnato come spedito, ma questo serve solo per accelerare il rimborso che riceverà immediatamente e ti scusi per il disguido.