Salve @Minerva_Amazon @Morgana_Amazon mi rivolgo direttamente a voi in quanto avrei bisogno di aiuto per un feedback negativo ricevuto ingiustamente da un cliente per nulla attento e che andava a pretendere. Avevo già ricevuto risposta da Morgana, ma quando ho provato a rispondere con il numero d'ordine richiesto, la discussione risultava bloccata! Fornisco direttamente qui il numero d'ordine per poter effettuare controlli (grazie mille!): 404-9823640-4476359

Il signore ci rilascia feedback negativo dichiarando Articolo errato non sostituito.

Avevamo precedentemente già parlato con questo cliente, in quanto pretendeva un rimborso. L'ordine includeva due body per neonati in cotone personalizzati IDENTICI, ma di taglie diverse.

Il cliente ci ha poi contattati dicendo che pretendeva una sostituzione o rimborso in quanto uno dei due articoli era una tutina e non un body. Abbiamo segnalato al cliente (con tanto di foto) che non abbiamo altri articoli del genere in store, ma i body erano esattamente identici tranne che per la taglia, così come richiesto dall'ordine e così come specificato nella pagina prodotto di tale articolo (body a mezze maniche 100% cotone). Abbiamo delle foto che possono provarlo ed una è stata inviata anche al cliente che, anziché ammettere di aver provato semplicemente ad avere i soldi indietro, ha pensato bene di lasciare feedback negativo rovinando lo storico del negozio, scrivendo un'assurdità.

Ritengo quindi in modo evidente di aver ricevuto un feedback ingiusto da parte di un cliente poco attento che ha riportato un'affermazione inesatta, in quanto non sarebbe stato proprio possibile da parte del negozio, spedire due articoli differenti in quanto non ne abbiamo proprio di diversi. Più le foto che lo provano. Non ritengo giusto subire una penalizzazione simile per tale motivo. Ho fatto richiesta di eliminazione feedback ma a quanto pare, l'IA non ritiene che debba essere rimosso. @Minerva_Amazon Possiamo affidarci solo a voi, sperando che la questione venga approfondita e risolta con giudizio.

Grazie anticipatamente per l'attenzione e per l'aiuto!