CLIENTE RIFIUTA LA CONSEGNA CHIEDE DI RIPROGRAMMARE PER POI NON RITIRARE MAI L'ARTICOLO
Buonasera,
abbiamo avuto un problema con un ordine, l'acquirente ha ordinato un articolo voluminoso e pesante, che è stato spedito ed è stata tentata la prima consegna dopo 24 ore dall'ordine. Al momento della consegna il cliente ha rifiutato l'articolo dicendo che aveva chiesto una spedizione concordata (premettendo che nei dettagli dell'ordine non era presente tale opzione e il cliente non ci ha mai indicato il giorno di consegna), dopo aver tranquillizzato l'acquirente che l'articolo sarebbe stato consegnato anche nei giorni successivi, quest'ultimo ci indica un giorno per la consegna. Programmiamo il tutto come richiesto dall'acquirente ma nel frattempo il corriere tenta la consegna tutti i giorni e l'acquirente risponde al corriere ma non scende mai a ritirare l'articolo, dopo 6 tentativi di consegna l'acquirente effettua reclamo dalla A alla Z e ottiene tutti i soldi, nel frattempo dobbiamo pagare €54,80 di spedizione (causa giacenza e riprogrammazioni di consegna) senza aver concluso la vendita a causa della mancata collaborazione dell'acquirente.
@Minerva_Amazon il cliente ci ha danneggiati rifiutando sempre la consegna non è corretto il suo comportamento
CLIENTE RIFIUTA LA CONSEGNA CHIEDE DI RIPROGRAMMARE PER POI NON RITIRARE MAI L'ARTICOLO
Buonasera,
abbiamo avuto un problema con un ordine, l'acquirente ha ordinato un articolo voluminoso e pesante, che è stato spedito ed è stata tentata la prima consegna dopo 24 ore dall'ordine. Al momento della consegna il cliente ha rifiutato l'articolo dicendo che aveva chiesto una spedizione concordata (premettendo che nei dettagli dell'ordine non era presente tale opzione e il cliente non ci ha mai indicato il giorno di consegna), dopo aver tranquillizzato l'acquirente che l'articolo sarebbe stato consegnato anche nei giorni successivi, quest'ultimo ci indica un giorno per la consegna. Programmiamo il tutto come richiesto dall'acquirente ma nel frattempo il corriere tenta la consegna tutti i giorni e l'acquirente risponde al corriere ma non scende mai a ritirare l'articolo, dopo 6 tentativi di consegna l'acquirente effettua reclamo dalla A alla Z e ottiene tutti i soldi, nel frattempo dobbiamo pagare €54,80 di spedizione (causa giacenza e riprogrammazioni di consegna) senza aver concluso la vendita a causa della mancata collaborazione dell'acquirente.
@Minerva_Amazon il cliente ci ha danneggiati rifiutando sempre la consegna non è corretto il suo comportamento
8 risposte
Minerva_Amazon
Ciao @Seller_wigE8A1sBBFgF,
Grazie per avermi taggato nel post e per i dettagli forniti. È molto utile avere queste info prima della revisione! Mi passeresti l'ID dell'ordine di riferimento per fare un controllo?
Seller_xVYVyHZT8Hq1R
Anche io ho un fenomeno che ha chiesto il fermo deposito per andarla a ritirare da solo alla sede del corriere della sua città, risultato: AZ aperto per merce non ricevuta, e il pacchetto è fermo alla filiale come da lui richiesto...
