RECLAMO A-Z IN FASE DI REVISIONE
Buongiorno,
abbiamo un problema con l'ordine 403-7677724-6727509 per la quale abbiamo un reclamo in fase di revisione.
Il cliente sosteneva di non aver ricevuto il collo ed abbiamo allegato sulla messaggistica sia la bolla di consegna firmata che dichiarazione dell'autista.
A maggior tutela per il cliente abbiamo allegato il modulo disconoscimento firma che quest'ultimo doveva semplicemente compilare e apporre firma ma non ha mai risposto a tutto ciò.
Chiediamo a questo punto quanto dobbiamo attendere prima che il reclamo venga ritirato e possiamo riavere il riaccredito del denaro?
@Minerva_Amazon @Morgana_Amazon potete intervenire per favore?
Grazie.
Saluti
RECLAMO A-Z IN FASE DI REVISIONE
Buongiorno,
abbiamo un problema con l'ordine 403-7677724-6727509 per la quale abbiamo un reclamo in fase di revisione.
Il cliente sosteneva di non aver ricevuto il collo ed abbiamo allegato sulla messaggistica sia la bolla di consegna firmata che dichiarazione dell'autista.
A maggior tutela per il cliente abbiamo allegato il modulo disconoscimento firma che quest'ultimo doveva semplicemente compilare e apporre firma ma non ha mai risposto a tutto ciò.
Chiediamo a questo punto quanto dobbiamo attendere prima che il reclamo venga ritirato e possiamo riavere il riaccredito del denaro?
@Minerva_Amazon @Morgana_Amazon potete intervenire per favore?
Grazie.
Saluti
1 risposta
Morgana_Amazon
Buongiorno @Seller_yvQvzK7Vqbtvme grazie del messaggio.
Ho controllato l'ordine 403-7677724-6727509 e ho visto che ti è stato rimborsato e che la metrica è stata aggiornata.
Come informazione generale ti confermo anche che qui dal forum possiamo chiedere la revisione di un reclamo solo quando questo è concluso, non quando è ancora in fase di revisione.
Fammi sapere se è tutto a posto,
buona giornata!
