@Minerva_Amazon

data acquisto 27/01/2024

data ricezione 31/01/2024

data richiesta reso 29/02/2024 h 19.30

Buongiorno Minerva,

Ho letto con attenzione ogni intervento suo nei vari forum e sono giunto alla conclusione di non accettare una situazione ambigua scomoda che mi è capitata di fronte.

La cliente ha acquistato un prodotto e lo ha ricevuto esattamente dopo 30 giorni, dopodiché ha richiesto il reso. Le ho risposto confermando che avremmo processato il reso e ho chiesto gentilmente informazioni sullo stato del prodotto dopo un mese di utilizzo, se conservasse l'imballaggio e se fosse stato usato o sporco. Quando ho richiesto queste informazioni, la cliente ha contattato Amazon e ha dichiarato di non poterci fornire foto del prodotto, ammettendo anche che il motivo del reso era dovuto a un errore nelle misure, attribuibile alla persona che ha acquistato il prodotto per lei.

Nel frattempo, durante il fine settimana, ho chiesto la data del ritiro e delle foto del prodotto. Tuttavia, la cliente ha aperto un reclamo completo presso Amazon, cambiando il motivo del reso da misure errate da parte sua a misure sbagliate da parte nostra. È importante notare che il prodotto ha ricevuto numerose recensioni positive e gode di una reputazione eccellente, rendendo strana questa situazione.

Poco dopo, ho ricevuto un feedback negativo e, il giorno successivo, una recensione negativa. Il prodotto è stato rimborsato e io non ho alcuna tutela: non ho il prodotto e non ho ricevuto i soldi. Il feedback negativo al venditore corrisponde anche alla sua rimozione, poiché viola i criteri stabiliti per l'eliminazione, essendo una valutazione sul prodotto basata su dimensioni erronee. La recensione del prodotto menziona anche che è scomodo, un parere mai espresso prima, e il reclamo completo conteggiato negli ordini difettosi.

Pertanto, chiedo supporto e tutela in questa situazione ambigua. Ho compreso chiaramente la situazione, ma sono deluso dal comportamento della cliente. Non le è stato negato nulla, ma quando ho chiesto una foto dell'errore nelle misure o della confezione, ho ricevuto un rifiuto. Siamo venditori premurosi e seri, come tutti, ma tengo particolarmente alla serietà e al rispetto. Ripeto, il rimborso è stato emesso e il prodotto è in possesso della cliente, che dovrebbe restituircelo, ma noi abbiamo già prenotato il ritiro.

Apprezzerei molto il suo supporto in questa situazione delicata.

nella rimozione del feedback venditore e recensione prodotto

@Minerva_Amazon