Personalmente ho un caso molto più “pesante” dal punto di vista economico che supera i 4700€ account su Amazon.de bloccato.
Amazon mi dà false informazioni e poi non risponde più nemmeno se chiedo di chiudere quel mercato o chiudere tutto l’account pur di recuperare la cifra bloccata. La scusa è il certificato tedesco che anche con dichiarazione dell’ufficio tedesco a mio discapito Amazon ha deciso unilateralmente di ignorare (forse si ritengono “superiori” addirittura all’ufficio delle tasse tedesco).
Vorrei chiedere se a qualcuno è capitato qualcosa di simile e come ha risolto, prima di tentare le vie legali che avrebbero dei costi importanti.

La storia è questa:
Causa brexit (con obbligo di avere partita iva UK) decido di uscire nel luglio 2018 dal programma panaeuropeo, mantenendo le vendite sugli altri markeplace.
Quest’anno inizia la richiesta per il mercato amazon.de del certificato tedesco e a seguito dei continui messaggi che invitano a caricare il certificato dopo alcune indagini sul motivo (basta che Amazon usi il suo magazzino tedesco per rientrare nei requisiti) decido di richiedere di spedire solo dall’Italia.
A luglio 2019 chiedo conferma all’assistenza se sto vendendo con spedizione solo dall’Italia e ottengo conferma scritta, a settembre continuano i messaggi e interpello nuovamente l’assistenza che mi dice c’è un prodotto (20€) fermo nel magazzino tedesco che prima era vuoto e pensano che sia stato reso da un cliente. Provvedo a far rientrare il prodotto dal magazzino tedesco ma i messaggi continuano.
Decido allora di iniziare la procedura di richiesta del certificato tanto da avere una risposta alle mie domande perchè NON rientro nelle condizioni di avere questo certificato in quanto non uso magazzini tedeschi spedisco da Italia quindi dalla Comunità Europea e non supero i 100.000 € di vendite.
L’ufficio delle tasse tedesco mi risponde che stante le condizioni menzionate sopra NON rientro nei casi in cui necessita tale certificato pertanto non me lo mandano. Trasmetto tutto ad Amazon - NIENTE! non ne vogliono sentire perchè affermano che anche se ho venduto in precedenza con il loro magazzino è necessario avere il certificato. Ritorno alla carica con l’ufficio delle tasse tedesco girando le risposte di Amazon il quale mi risponde che il certificato NON può essere retroattivo e che non richiederanno MAI certificati per il pregresso (cioè per i periodi prima del 2 ottobre data in cui và in vigore la legge).
Risultato il 2 ottobre account bloccato, niente soldi - bloccati e “forse” me li daranno dopo 90gg e oltre.
Numerose le mie proteste tutte documentate che evidenziano le false informazioni ricevute dall’assistenza e le lettere dell’ufficio delle tasse tedesco ma niente da fare. Si stanno rimpallando responsabilità fra un dipartimento e l’altro ognuno dicendo di non essere competente senza indicare “chi lo è”. Alle richiesta se chiudo l’account (fatta 3 volte) mi ridate i soldi ? nessuna risposta.