Garanzia dalla A alla Z ingiusta - 405-1399549-0783519
Buongiorno,
il cliente dell'ordine 405-1399549-0783519 apre una richiesta di reso con motivazione "Prestazioni o qualità non adeguate" e commento "non adatto al trasferimento d'immagini. acquisto inutile. Prodotto praticamente intatto."
Il prodotto acquistato dal cliente è un solvente da 0,5LT.
Il cliente procedere a spedire il reso e lo riceviamo con del nastro applicato sul tappo, sigillo sul tappo rimosso e una buona quantità di liquido mancante.
Emettiamo comunque un rimborso parziale al 40% allegando le foto del reso.
Il cliente apre Garanzia dalla A alla Z con motivazione "Diverso da quello che ho ordinato" e commento "Manca qualcosa? No. Vuoi restituire l'articolo? L'ho già restituito. Potresti fornire ulteriori dettagli? Il mio rimborso è inferiore al prezzo totale dell'articolo. Codice motivo: REFUND_RELATED".
Rispondiamo alla garanzia spiegando la motivazione del rimborso parziale, conclusione?
Amazon rimborsa l'importo rimanente dell'ordine + EURO 10.80 di spese di reso sostenute dal cliente.
@Minerva_Amazon @Morgana_Amazon @Simon_Amazon cortesemente potete verificare e riaprire il caso?
Grazie.
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Il prodotto acquistato dal cliente è un solvente da 0,5LT.
Il cliente procedere a spedire il reso e lo riceviamo con del nastro applicato sul tappo, sigillo sul tappo rimosso e una buona quantità di liquido mancante.
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@Minerva_Amazon @Morgana_Amazon @Simon_Amazon cortesemente potete verificare e riaprire il caso?
Grazie.
3 risposte
Simon_Amazon
Ciao @Seller_ZfVfIs3sHi0ca,
Sono Simon di Amazon.
Rispondiamo alla garanzia spiegando la motivazione del rimborso parziale, conclusione?
Amazon rimborsa l'importo rimanente dell'ordine + EURO 10.80 di spese di reso sostenute dal cliente.
Ho controllato la corrispondenza dell'ordine e sembra che siano state addebitate soltanto le spese di reso, puoi ricontrollare e confermare?
Dopo che avrai confermato, proverò ad avviare una revisione interna.
Saluti,
Simon
