Recensione negativa prodotto non nostro
Salve, una cliente ha aggiunto il 15/05/25 una recensione ad 1 stella con titolo Pastiglie cortisolo riferendosi al nostro prodotto brucia grassi. Ma il nostro integratore NON CONTIENE CORTISOLO, nè ingredienti di natura ormonale. Si tratta di un errore evidente di confusione nel recensire un altro prodotto che la cliente ha acquistato. Probabilmente ha acquistato sia il nostro prodotto che un prodotto con cortisolo, ma ha sbagliato a recensire. Questa recensione potrebbe però ingannare i consumatori e danneggiare la reputazione del nostro marchio. Potrebbe indurre in errore altri clienti e lasciargli credere che il nostro prodotto contenga cortisolo. Chiediamo gentilmente di rimuovere la recensione in quanto contiene informazioni false sul contenuto del prodotto ed è fuorviante per i clienti.
Ho segnalato la recensione e scritto al supporto da cui ho ricevuto per 2 volte una mail prestampata.
@Morgana @Simon @Minerva Chiedo cortesemente la rimozione della recensione contenente informazioni false sugli ingredienti del nostro prodotto
Allegati:
Screenshot 2025-05-17 073939.png
Non ho il numero d'ordine perchè non so come reperirlo a partire dalla recensione.
Grazie
Recensione negativa prodotto non nostro
Salve, una cliente ha aggiunto il 15/05/25 una recensione ad 1 stella con titolo Pastiglie cortisolo riferendosi al nostro prodotto brucia grassi. Ma il nostro integratore NON CONTIENE CORTISOLO, nè ingredienti di natura ormonale. Si tratta di un errore evidente di confusione nel recensire un altro prodotto che la cliente ha acquistato. Probabilmente ha acquistato sia il nostro prodotto che un prodotto con cortisolo, ma ha sbagliato a recensire. Questa recensione potrebbe però ingannare i consumatori e danneggiare la reputazione del nostro marchio. Potrebbe indurre in errore altri clienti e lasciargli credere che il nostro prodotto contenga cortisolo. Chiediamo gentilmente di rimuovere la recensione in quanto contiene informazioni false sul contenuto del prodotto ed è fuorviante per i clienti.
Ho segnalato la recensione e scritto al supporto da cui ho ricevuto per 2 volte una mail prestampata.
@Morgana @Simon @Minerva Chiedo cortesemente la rimozione della recensione contenente informazioni false sugli ingredienti del nostro prodotto
Allegati:
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Non ho il numero d'ordine perchè non so come reperirlo a partire dalla recensione.
Grazie
3 risposte
Seller_KyP3Y4u1o7oG7
Prova a contattare il recensore: vai nel menù a tendina Marchi > Recensioni clienti. Lì puoi visualizzare le recensioni, ma solo quelle con valutazione bassa ti permettono di inviare un messaggio (precompilato da Amazon).Tramite la messaggistica potrai anche risalire all’ordine a cui è associata la recensione.
Questa funzione è disponibile solo per chi è iscritto al Registro Marche.
Tieni presente che Amazon difficilmente rimuove una recensione: la richiesta deve essere inviata al team dedicato tramite e-mail all’indirizzo :
community-help( chiocciola ) amazon.it. Scrivi loro includendo il link diretto alla recensione in questione.
Nel frattempo, continua a messaggiare con il recensore spiegando che non corrisponde al vero, ecc.
Seller_it2rC6IVInvb9
Grazie, ho mandato già un messaggio al recensore. L'ho fatto subito. Purtroppo il messaggio, come dici, è precompilato. Non ho ricevuto alcuna risposta. In merito al numero d'ordine nel messaggio non mi appare, trovo scritto questo:
Oggetto: Aggiornamento del venditore sul numero dell'ordine: MODIFICATO
ID ordine: MODIFICATO
Ho anche scritto al supporto 3 volte, ma continuano a rispondermi parlando della rimozione del feedback. Continuo a spiegargli che parlo della recensione e non del feedback, ma non capiscono!!
Morgana_Amazon
Buongiorno @Seller_it2rC6IVInvb9e benvenuto/a sul forum!
Io sono Morgana, una delle moderatrici del forum e su questo post trovi una presentazione sullo scopo del forum e sul tipo di aiuto che offriamo noi moderatori (non siamo operatori del supporto) 😊
Puoi inviarmi il numero di caso aperto con il supporto in merito, così posso controllare?
Buona giornata!
